Куда можно пожаловаться и что делать??
 

Здравствуйте! 06.03.2013 в 8.30 утра пыталась положить деньги в сумме 20 000 руб в банкомате Сбербанка г.Раменское по ул. Гурьева, чтобы оплатить платеж по ипотеке. В банкомате произошел сбой и он отключился забрав деньги. Соответственно других 20 000 руб у меня нет. Менеджер отделения сказал что нужно написать заявление и убедил что эти деньги зачислятся этим же числом, и никакой пени за просрочку по ипотеке у меня не будет, т.к. Сбербанк все пересчитает. № обращения 004040-2013-017291. 16.03.2013 мне звонят из банка и говорят что у меня просрочена ипотека, начисляется пеня и что я немедленно должна погасить долги. В этот же день мне пришел ответ на мое обращение. В ответе указанно что моя ипотека - мои проблемы. И ни слова о моих 20 000 руб. Куда они делись и что с ними непонятно. Я еду обратно в банк, и там не получаю вразумительного ответа, кроме как что ваше обращение закрыто,т.к. на него ответили. Я пишу новое обращение о спорной операции которое зарегистрировано по № 004140-2013-012349. На него мне соответственно не ответили и сказали ждать еще две недели. Соответственно через две недели моя пеня по ипотеке возрастет вдвое и наступит время очередного платежа. Кто то в состоянии дать мне вразумительный ответ когда мне зачислят деньги и пересчитают пени?

Все правильно, деньги по банкомату разыскивает одна служба, а за кредитом следит другая и между собой они такой информацией без особого распоряжения не обмениваются. Вам надо обращаться в письменном виде к руководству, которому подчиняются и те и другие, например, к управляющему отделения.

Обращаться стоит исключительно к высшему руководству. И желательно, добейтесь личного приема. В этом случае дело сдвинется с мертвой точки. Такие случаи нередки и выходить свои деньги довольно сложно, да и процедура долгая.

В первоначальном заявлении вроде все описала. Мне казалось Сбербанк одна организация и созвониться им между собой намного проще, чем мне бегать из одного филиала в другой. Дважды была на приеме у руководителя отделения, вполне приятная адекватная женщина, только ответа кроме как: "ждите" нет. Куда делись 20 000т....нашли ли их вообще? Непонятно.

Спасибо) Я то у руководителя отделения была...Женщина хорошая, только помочь кажется ничем не может..А где-то прописано сколько по времени Сбер может удерживать мои деньги? Мне это непонятно....Мне сами наличные в данной ситуации не так важны, как тот факт чтоб мне зачислили их в счет ипотеки 6.03.13., как я собственно их и вносила. А то не платежа на счет, еще и пени прилипли.....

Все, что говорится на словах - это только слова. Они, к сожалению, никакой юридической силы не имеют. На каждое обещание надо брать бумажку, желательно с печатью. Жизнь такая... Желаю Вам скорейшего разрешения этой неприятной ситуации.

Спасибо)))))

На самом деле нужно было начинать с кредитного отдела и не обязательно с самого начальства. В итоге все пересчитают и пеней не будет, хотя конечно не приятно, да еще и время потрачено, но Сбербанк вообще по времени очень затратный.

Конечно ситуация не из приятных. Но в банковских учреждениях ведется строгий контроль и учет, поэтому дело обязательно разрешится. Другой вопрос, что разбирательство займет не мало времени. Обратитесь к вышестоящему руководству и заполните соответствующую документацию. На крайний случай - для жалоб есть гарячая линия.

Я думаю, с самого начала, как зависли ваши деньги, вам нужно было написать заявление и отнести его в кредитный отдел. Кроме того, я считаю, что руководитель отделения, через банкомат которого вы совершали платеж, должен был к вашему заявлению написать что-то вроде сопроводительного в кредитный отдел (хотя здесь я может быть, не права). Просто такое впечатление сложилось, что техническая неполадка, из-за которой ваши деньги не дошли по месту назначения, только ваша проблема. Такого быть не должно.
Удачи вам!!!