Мошенничество с Сбербанк Онлайн
 

Добрый день.
Вляпался в очень неприятную ситуацию, которая уже пол года тревожит нервы мои и моих близких.
Попытаюсь кратко опишу проблему простым языком заранее извиняюсь если что то не так:
Мать (пенсионер) имеет карточный счет в СБ к которому привязаны "СберКнижки" ее родителей на которые перечисляется их пенсия.
В начале ноябре 2012 года решила оплатить коммунальные платежи, попыталась зайти в Онлайн, но не смогла. Сайт давал отбой и ошибку ввода учетных данных. В течении пары минут прозвучал звонок на моб.телефон в трубке человек представился тех.поодеркой СБ сообщил о общем сбое системы и попросил продолжить попытки ввода пароля.
Пару раз попробовали - чуда не произошло, далее разбираться времени не было и на этом общение закончилось.
И тут понеслось, на телефон начали приходить смс о движении средств на счете, мать (по моему наставлению) тут же позвонила в СБ и все заблокировала, но в итоге со счета ушла немалая сумма(полугодовая пенсия всех трех стариков). Через час она уже была в СБ и рассказывала кассирам эту историю, никто помочь не мог, сказали писать бумаги что и пришлось делать.
В итоге написала все требуемые заявления на возврат средств, на опротестацию действий (или как там оно называет) ну в общем все что требовалось, сказали что перезвонят через 2 недели, позвонили... только в середине января после многочисленных напоминаний в их сторону "ну когда уже!?" с отпиской мол "ваши действия подтверждены вашими же паролями поэтому все ок и ничего мы вам не вернем, если это было мошенничество, то обращайтесь в полицию"...
Немая сцена и литр валокордина матери...
Мы узнали спустя 1.5 месяца то о чем рассказывали кассирам сами в первый же день...
Ок, нет проблем, пошли дальше пробивать бюрократическую стену, мать пошла в полицию, встретили там на 5 баллов.
Никто даже слушать ничего не стал - "вот бумага вот стул (стола не было и обезьянник напротив с храпящими бомжами) пишите заявления все как было", естественно ничего не написала. Написали мы уже под диктовку вместе дома затем отнесли в полицию с требованием пообщаться со следователем. В общем через силу заявление приняли с приложенными копиями документов с отказом от СБ.
Четвертый месяц дело ходит из полицию в прокуратуру и обратно с попытками прояснения каких то не хватающих данных или непонятно чего, ни в полиции, ни в прокуратуре никакой информации не дают отмазка "Мы работаем, процесс идет".

Я поговорил в кулуарах с работником полиции через которого данные дела проходят, по секрету сказал мол "никого не найдут, а дело закроют за отсутствием состава" о чем благополучно напишут и забудут историю как страшный день...

Обращаюсь к местной аудитории, люди что мне делать? Помогите советом, пожалуйста.
Куда мне бежать после полиции? ГУ МВД? Суд?
Сомневаюсь что полиция что либо найдет да и не нужно мне этого, мне нужно просто вернуть деньги стариков, которые не в чем не виноваты.

С уважением, Алексей.

Как раз, чтобы вернуть деньги и надо найти этих мошенников. Кто же еще Вам их вернет? Судиться с банком? Нужен очень хороший адвокат. Жалко пенсионеров, для них лишнии переживания. Если прокуратура не может повлиять, то суд, но судебный иск на кого?

Алексей, искренне сочувствую Вам и Вашим родственникам, но вопрос этот в России - риторический. У нас правду найти невозможно, её можно только купить. Конечно следовало бы обратиться и в суд, и в прокуратуру, если потребуется, и нанять адвоката, но... у Вас есть на это силы и деньги? Я сталкивался не раз с полицией (не по банковским вопросам) - у меня не нашлось ни того, ни другого. Если Вы сможете пробить стену, хвала и честь Вам. Полиция в России охраняет преступников от народа, а суды защищают их интересы.

Если быть упорным и не сдаваться правду можно найти. Мы попали в такуже ситуаци и деньги у сбербанка отсудили, судебная практика показывает что деньги возвращают.

Да, деньги возвращают, но с большим трудом. А мое личное мнение таково. Все зависит от руководства местного отделения. В одних регионах сотрудники идут навстречу, делают все возможное, а в других - просто отмахиваются.

А разве нельзя было отследить, с какого номера звонили мошенники? Отследить дальнейшее движение средств. Обычно Сбербанк всегда идет навстречу клиентам в таких случаях. Хотя, может это в нашем регионе такие старательные сотрудники. Вообще, эта ситуация - урок на будущее: не передавайте никому свои пароли. И сама техподдержка вам никогда звонить не будет.

А смысл? это либо перекидка номера (что было в нашем случае) либо звонок с какого нибудь скайпа, обратный звонк сделать невозможно потому как "номер не существует". А если и позвонишь то что? Сказать какой этот человек нехороший? Реально такие звонки могу проследить только "специальные службы" которые возьмут все бросят и начнут заниматься проблемами пенсионера.:rolleyes:

Отследили и сказали что мы сделали это сами, а теперь мы доказываем обратное.

Дело в том что пароли и не передавали, их вписывали в специальную форму на сайте который в свою очередь возможно был подкладкой (фишингом), бывает что и знающему человеку сложно разглядеть разницу, а тут не искушенная в таких делах пенсионерка.

И очень интересный факт с которым конечно вряд ли кто то будет разбираться, скорей всего его просто посчитают голословным обвинением - я не сужу.
Звонок псевдо-техподдержки пришел на телефонный номер который за день до этого был озвучен Сбербанку, а еще за день до этого начал свое существование. Нигде он не мог быть засвеченным и о существовании этого номера знали 2 человека и Сбер.

Так что я уже ничему не удивляюсь, люди работающие внутри компании могут запросто проворачивать такие махинации (без ведома компании), а судя по тому что в договоре есть такой интересный пункт:

Сбер явно себя не по простой прихоти себя обезопасил, видимо такие случаи имели место быть.

Да и на самом деле я к сберу всегда относился с сомнением, но "некоторые" безвыходные ситуации не оставляли выхода и приходилось общаться с этой организацией. Просто чем больше разгребаю это "кашу" тем все больше и больше узнаю подробностей от которых волосы дыбом встают.

Это конечно очень интересный момент, который должен заинтересовать полицию. Вариантов у Вас нет, пишите заявление, чем раньше напишите, тем больше шансы, что что-то получится (честно говоря - думаю, что невысокие).


Содержание этого абзаца очень простое - "Если Клиент не будет осторожен и аккуратен со своими деньгами, то мы бессильны и снимаем с себя ответственность".

Примерно так бы это звучало для бумажных денег:
Понятно, что ситуация крайне неприятная, и Я наверное попав в аналогичную - тоже бы пытался и выставить претензию Сберу и ...
НО - если цыганка выманила пачку денег - ведь никто не предъявляет претензию центробанку? Идите в полицию, пишите заявление...

Goval,
не хочется читать мораль взрослым людям, но мне кажется, в создавшейся ситуации виноват сам клиент.
Ну не получилось раз-другой зайти в Сбербанк-Онлайн, ну плюньте и сходите в офис!
Чего биться головой о стену и самим себе проблемы создавать? Пришли бы в офис, заявили о проблемах, - и сами убереглись бы. и другим бы помогли!

Я честно сказать не понял один момент: мнимая тех. поддержка позвонила, допустим мошенники овладели Вашим номером телефона. НО ЧТО он Вам сообщал в трубку то, ни как не могу понять? Что вообще можно сделать по телефону, если это ошибка технического плана? Ну позвонил, ну узнал и ВСЁ! И иди давай задание разбираться с этой проблемой программистам или ещё кому. НО О ЧЕМ Вы с ним говорили-то, не пойму? Вы сообщали ему пароль и идентификатор?
А если это была подстилка (фишинг) то и не нужно было мошенникам Вам звонить, насколько я понимаю.

Довольно интересный случай и в нем есть и ваша вина. Прежде чем что то делать для вас новое и непонятное, следует почитать правила пользования банком онлайн, а не как все мы любим делать, методом тыка. Ни что ни идеально, везде бывают сбои. Но сам банк вам перезванивать не должен и тем более просить продолжить ваши действия. Можно сказать вы добровольно отдали свои средства в руки мошенников и теперь требуете от банка вернуть вам их! Не глупо ли звучит?

Просто пожилым людям не всегда удается быстро сориентироваться в сложных ситуациях (часто и молодым тоже), на этом то и сыграли мошенники, а среди них есть очень хорошие психологи и артисты. Человек оказывается в непонятной, непривычной для себя ситуации, а у них-то все уже продумано и отработано до мелочей. И винить здесь надо не людей оказавшихся с проблемой один на один, а наши правоохранительные органы, за то что они, в отличии от мошенников, не отработали методов вычисления и поимки этих самых мошенников.

В органах кто работает, по-вашему?)))
ОПГ.

Про ОПГ не поняла. А так согласна. Вот где оплата должна быть в соответствии с результатом. Принцип "рука руку моет" срабатывает во всех структурах.

Правоохранительные органы - это ОПГ. Организованная Преступная Группировка.
Право-охранительные... Вто только зачастую не ясно, чье ПРАВО они охраняют..

Это точно!!!

Первый раз слышу о таком мошенничестве со Сбербанком Онлайн. Давно пользуюсь данным сервисом. Это очень удобно, экономит много времени и нервов.
Конечно, в вашей ситуации тяжело разобраться, кто виноват, кто нет. Продолжайте добиваться помощи от руководства конкретного банка. Если не поможет, ищите вышестоящее начальство.

Искренне жаль вашу маму. Если честно, я думаю, что вы уже не вернете деньги. Судиться с банком-не самый лучший вариант, у них все куплено. Так что, просто смиритесь и в следующий раз не пользуйтесь подобными услугами

Да ничего ещё не пропало. Можно попытаться вернуть потраченное. К сожалению, наш закон не позволяет требовать своё у банка, даже если вина очевидная, без суда. Но можно попробовать, даже нужно, через суд.

Да здравствует сбербанк
 

Хочу поделиться своей историей,может кому поможет.Потерял сим карту,привязанную к карте Сбера ,с подключенным онлайн кабинетом.В течении недели не блокировал ее,думал,что дома потерял.Оказалось не дома.Понял это ,когда счет карты проверил.Выгребли все,сумма немалая была.По выписке в том же он лайн кабинете увидел,что переводили с карты деньги на сим карту,мной утерянную. Оттуда уже перегонялись деньги на другой счет внутри этого же сотового оператора.Написал заяву и в банке и в ментуре.Т.е. вкратце - с помощью сим карты взломали логин и пароль он-лайн кабинета и похитили средства. Ментура отписалась об отказе в возбуждении уг.дела, т.к. "нет возможности установить лицо, которому этот счет принадлежит,куда в итоге деньги перегонялись".Вот так они работают.От банка ни ответа ни привета, писал заявление уже дважды. Консультировался с опытным юристом на предмет подать в суд на банк.Моя вина в том,что не заблокировал карту сразу.Вина банка - их система безопасности НИЧЕГО НЕ СТОИТ. любой одаренный хакер может взломать любой счет.Кстати, на симке не было паролей и логинов от онлайн кабинета, смс уведомления никакие не приходили.

Так и получается, что хакеры всегда на несколько шагов впереди, а меры безопасности принимаются уже по свершившимся фактам мошенничества. Банки себя обезопасили, включив в договор пункт об ответственности владельца ден.средств при пренебрежении мерами безопасности. А про "работу" полиции уже все давно ясно.

Опустошить банковский счет без участия самого владельца счета это задача архи сложная. В Сбербанке ведь предупреждают, что делать можно, а что нельзя не при каких обстоятельствах. Если отдать мошенникам все свои данные, то что потом удивляться, что вас обокрали? И еще не надо допускать пожилых людей к электронным системам. Пожилые люди теряют бдительность и у них заторможенное соображение.

Конечно все это просто не возможно! Так, что если у злоумышленников не будет Вашего телефона и они не будут знать пароль! А так если хотя бы одного нету, то выполнить это будет крайней сложно! Так, что надо быть бдительным!

А что, при включении телефона пин-код вводить не надо?
Я подстраховался от потери телефона так. Ну естественно пин-код, и второе, сделал при выходе телефона из режима ожидания, надо вводить код или рисовать символ. Есть такая фишка на Самсунгах.
Не знаю насколько это эффективно.

Это не взлом, это заложенная функция мобильного банка.
http://mobilny-bank-sberbank.ru/sber...i-kabinet.html
Смотрите,
-" Сбербанк Онлайн получить постоянный пароль"
- Заблокировать карту Сбербанк Онлайн.

Ребят, а вот сейчас при каждом входе в сбер-онлайн система предлагает сменить пароль, который можно придумать какой угодно. Меня например смущает немного такая опция тем, что все таки через интерфейс сайта будет передана информация о пароле. Я привык пользоваться логином и паролем с чека. Во всяком случае считаю безопаснее.
Есть мнения у кого на этот счет? Может я в чем-то заблуждаюсь.

Скажу Вам, что взломать могут все что угодно, так что тут нету ни какой разницы, чтобы это было. Что разве не могут взломать по чеку, ведь если эта бумага у Вас, то думаете, что в сам банк не поступил какой-то запрос?

Конечно, конечно.
Просто у меня соображения такие: новая схема возможности сменить пароль - это просто алиби на будущее банку. В случае чего ко всем прочим пунктам причин, по которым могло произойти то или иное ЧП со счетом, добавится пунктик "ненадежный пароль Вы придумали".

Аналогичная ситуация произошла у меня, 24.10.2014г.
С утра, пытался зайти через Сбер.Онлайн, но там выдавало, "Ведутся тех.работы". Где-то в районе 17 час., вышло окно с вводом логина и пароля. Как обычно, на мобильн. приходит СМС с паролем, ввожу, а входа нет. Выходит опять окошко, с просьбой подтвердить мобильн.телефон. Мол, ввиду тех.поблем, просим подтвердить свой номер. Затем, выходит еще одно окно, просят ввести дополнительный пароль, якобы, была ошибочна списала сумма. Когда пытался дозвониться, до "горячей линии", который был указан на сайте. Не обратил внимания, что номер был немного другой, вместо = 8 (800) 555 5550, был =8 (800) 500 5550, где мне ответил, якобы сотрудник тех.поддержки, и потребовал, сразу назвать мой пароль. Обычно, сначала спрашивают фамилию, адрес и т.д. Когда я перезвонил уже по настоящему телефону, то там диспетчер, начал проверять, и сказал, что по моим счетам идет списание. И, тут же, во время разговора, идет второй вызов, где мне объясняет мужчина, что он сотрудник СБ, Сбер.банка, и мне нужно срочно назвать мои данные (пароль и логин), чтобы они смогли заблокировать мои счета. Когда я сказал, что наш разговор записывается, он сразу бросил трубку.
В итоге, мне заблокировали все карты и вход в Сбер.Онлайн. И я теперь, пока мне не сделают новые карты, даже не могу узнать, что с моими деньгами.

Вот это даа... А скрины страниц сайта не делали в моент всех этих проволочек с "тех. работами"?

Обратитесь в отделение банка с паспортом, остаток по счету Вам должны сказать.

Аналогичная ситуация произошла и у меня, 16.10.2014г. (точь в точь)
Голос звонившего мне не понравился.
Звонили с телефона +7 800 505 55 55.
Перезвонил в службу поддержки, всё объяснил, всё заблокировал, сообщил время последней операции, восстановили баланс.
Новую карточку получил через пять дней, баланс совпал, новые поступления пришли, сообщения на мобильный получил.
Вот только оплачивать ЖКХ и телефон с автомата не могу и войти в online.sberbank.ru (ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ) не могу. (видно в сбере большие трудности)
Что делать дальше не знаю.
В сбербанке на мои вопросы разводят руками.
Если есть вопросы или подозрения звоните в службу поддержки по телефону 8 800 555 55 50.

Если есть аналогичная информация, сообщите, пожалуйста, если нетрудно, будет интересно узнать.

Сбербанк ужесточает контроль по онлайн платежам и переводам. Банк может запросить подтверждения операции на любую сумму выборочно. Подтверждение будет происходить в режиме диалога клиента с оператором контактного центра.

Сегодня на личный номер пришла СМС с кодом подтверждения регистрации в сбербанк онлайн на андроид, хотя я там давно зарегистрирован. Это что получается, что кто-то овладел номером моей карты и пытался зарегистрироваться через неё в мобильном приложении сбербанк онлайн?

Возможно. А может смс было не от Сбера, в нем не был указан какой-нибудь левый контактный номер телефона?

Нет, именно от Сбербанка(номер 900) , в нём был указан сам код для регистрации. Мне вот интересно, кто мог овладеть данными карты, нигде их не указывал, карту никому не давал...
По условиям безопасности что следует делать в таких ситуациях? Заблокировать и перевыпустить карту?

Надо сообщить об этом в Сбербанк. Напишите через обратную связь в Сбербанк-онлайн. Опишите все подробно, пусть сб-шники разбираются, Вам пришлют ответ.

А что вы думаете про мошенничество через соцсети?
Неоднократно сталкивался с таким в VK.com. Взламывают страницу друга. Потом через нее просят всех, кто в друзьях, одолжить денег, перечислить на карту. Всегда это начинается с сообщения "Привет". Для меня это уже как красная тряпка для быка. Я переписываюсь, узнаю информацию, а потом блокирую страницу друга. Вчера взломщик указал для перевода карту Сбербанка. Я заскринил переписку. Сегодня позвонил в СБ на горячую линию. А им это неинтересно. Раз это не моя карта, они не могут ничего сделать. А то что это мошенничество чистой воды - "ну это же соцсети, к нам не относится". Вот и вся реакция. Раньше ВТБ24 было, та же канитель. Передаю владельцам взломанных страниц, а они уже сами пусть решают. Но хотелось бы наказать таких "у....в". Как еще это можно сделать?

Наверно, этими мошенниками должны заниматься правоохранительные органы, но будут ли? Заявление в полицию со всеми данными. Этих мошенников очень много и на Авито, промышляют разными способами. Сбербанк постоянно напоминает о мерах безопасности.

Будьте осторожны, если вас просят перевести деньги от имени ваших друзей в соц. сетях, возможно, мошенники взломали страницу вашего друга и пишут от его имени. Перезванивайте, уточняйте прежде чем отправить деньги. Сбербанк не вернет, не приостановит отправку денег через Сбербанк Онлайн и вообще никак не поможет в подобной ситуации.