Кассир-оператор сама себе баллы ставила за работу
 

В одном из отделений Сбербанка в Орле оплачивал коммуналку. У каждого кассира-оператора на столике есть приборчик для клиентов, которые могут оставить отзыв нажатием на кнопки — понравилось или не понравилось обслуживание. Я заметил, как один кассир-оператор сама себе "понравилось" постоянно ставила. Смешно выглядело.

Действительно, смешно. А интересно, почему у кассира есть такая возможность? Наверняка она не одна такая, поэтому может получиться совсем необъективная картина. Кому это все нужно? Для сего придумали глупости?

А мне другая вещь любопытна: если у кассира много нажатий на кнопку "Понравилось", то что он от этого получает? Прибавку к зарплате, премию или еще что-то? Или это просто необходимо для повышения личного уровня самооценки?

А нам выдавали небольшие анкетки, в которых мы оценивали работу кассира-оператора. Но разницы нет, анкет можно тоже заполнить сколько угодно. Я тогда еще удивилась, что это за опрос такой? Руководство таким образом оценивает работу отделения банка.

Мне кажется, кассиру куда важней, чтобы не было очень-то много "непонравилось". Поощрить за хорошую работу не факт, что поощрят, а вот нагоняй устроить за некачественную работу - это же святое дело для работодателя)

Раз она так делала, значит в этом отделении при оценке работы учитываются отзывы клиентов. И значит они влияют на материальное поощрение работника. Стала бы она просто так с кнопочками играться.

Мне говорили, что у них стоит какой то лимит по нажатию кнопки нравится, после чего они получают определенные бонусы, а бонусы в виде чего не знаю. Да и если есть возможность самому поставить галочку на отлично почему бы это не сделать. А если клиент поставит не нравится так сотруднику банка влетит от руководства.

Забавно. Я каждый раз обращаю внимание на этот приборчик для отзывов, но никогда не голосовала, и ни разу не видела, чтобы кто-то из клиентов нажимал на кнопочки. Даже еще думала, использует кто-нибудь это средство оценки, или нет. Оказывается, работники сами себя оценивают. Но ведь приборчик этот стоит за стеклом, на стороне клиента. Это значит, сотрудник должен выйти в зал и там нажать кнопку. Понятно, что кто-то увидит, действительно, странная ситуация.

Вот и все объяснение. Внимание обращаю, не голосовала, думала. А вот если бы вас плохо обслужили, вы бы не долго думали, а приборчиком-то воспользовались сразу! Не у всех работников есть стекло. Кто только придумал эти приборчики. Понятно же, что пользуются далеко не все и в основном только с претензиями.

У нас около оператора лежать карточки с фамилией, которые можно бросить в один из ящиков с грустным или веселым смайликом. Они висят около выхода, поэтому операторам пришлось бы бегать на глазах у клиентов. Мы кидаем всегда честно!