Спасибо всем за ответы (на официальном форуме сбера эту тему модераторы не пропустили, у них там цензура). Я уже вернулся из своей поездки. Решил взять с собой наличные евро, не рискуя пользоваться больше сберовской карточкой и никакого дискомфорта не почувствовал - в Италии с налом всё в порядке.
Игорек:
Денег украли мало - 43 рубля. Это разница в 5 копеек курса на 860 евро, могло быть и больше, тут как повезёт. Размер суммы для меня значения не имеет, просто неприятно когда банк, который по определению должен быть точен в расчётах, начинает воровать твои деньги. Я уже привык бить по рукам мегафон, у которого тоже постоянно "сбои" в свою пользу, там хоть сразу возвращают, но с воровством банка я сталкиваюсь впервые.
Более того, я написал официальное письмо в сбер, процитирую вам ответ:
Цитата:
Уважаемый **** ****!
ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение от 10.09.2012, сообщает следующее.
Прежде всего, хотим поблагодарить Вас за то, что не остались равнодушным и выразили свое мнение о качестве обслуживания в нашем банке. В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания в целом.
Для проведения более детального и эффективного анализа по вопросу качества обслуживания специалистами контактного центра Сбербанка России просим указать даты и время звонков, а также, с какого номера телефона и на какой Вы обращались в службу помощи Сбербанка России. Дополнительно просим Вас указать контактный номер телефона для связи.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Условиями использования международных карт Сбербанка России (http://www.sbrf.ru/common/img/upload.../usl_card2.pdf) Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении.
Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе.
|
Вот так. Я это прочёл как "ваш звонок очень важен для нас, идите на @#$!" Технический сбой, говорите? Сбербанк с вами не согласен, они считают, что так и должно быть.
НЕМИЗИДА:
За совет спасибо, но идти и писать заявления я не стану. Считаю, что это пустая трата времени и нервов (см. официальный ответ выше). Я просто откажусь от услуг сбербанка, вернее уже отказался - это проще
.
Кстати, с работниками я уже общался (сначала скандалил, но когда понял, что они не при чём, поостыл), они сами были в шоке от этого случая, говорили, что от них это не зависит, они просто отправляют запросы "наверх", и там уже, "наверху", всё рассчитывают и проводят все операции.
июль:
Не думаю, что жалоба в центральный офис чем-то поможет, в договорах всё мелким шрифтом прописано: сбербанк может всё, а лох-клиент может пожаловаться и получить хамство по телефону и отписку по почте. А про репутацию - да, раз на официальном форуме мою тему не пропустили, то, похоже, они не хотят такие вещи напоказ выставлять. Хорошо, что есть этот форум.
Серога:
Да, они явно намухлевали. Смс пришла - то есть операция прошла сразу. Они же пытаются сказать, что операция прошла уже после прихода смс, а мобильный банк просто "поспешил"
Бред какой-то, зачем тогда вообще нужен мобильный банк (платный, кстати) если он тупо врёт и не даёт объективной картины.
Но с другой стороны суммы бьются 860*40.85-860*40.9 = 43 руб. Я думаю, что они просто так играют на росте курсов. Если курс растёт, то проводят следующим днём и собирают урожай. С каждой безнальной операции обмена валюты понемножку - нормально получится
Большинство клиентов и не заметили бы пропажи, тем более, что вычислить её можно только после следующего платежа с карточки.