Цитата:
Сообщение от AndreyCo
Вспомнилось! В районном центре была проверка (тайный покупатель) - работники знали время с точностью сегодня-завтра будет...
Пришел простой рабочий - к нему девушка обратилась стандартным фразами - как учили... А он дядей этой девушки оказался и ответил -
"Ты что, Ленка ох..ла что-ли?" - вот такая настоящая реакция простых людей на роботизированные фразы...
P.S. - я уже не в сбере... и туда не тянет - а жалко только коллектива...
|
Мне кажется, что большое значение имеет не только сама фраза, но и интонация с которой она сказана. При желании, даже самую "роботизированную" официальную фразу клиенту можно сказать по-человечески...