Сбербанк России - неофициальный форум, кредиты в Сбербанке - автокредит, ипотека, вклады.  

Вернуться   Сбербанк России - неофициальный форум, кредиты в Сбербанке - автокредит, ипотека, вклады. > Услуги Сбербанка > Сбербанк Онлайн

Сбербанк России - первый неофициальный сайт. Кредиты, автокредиты, ипотека, вклады, отзывы.
Приглашаем всех сотрудников и клиентов. Регистрируйтесь и общайтесь. Добро пожаловать!






Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 08.04.2013, 12:30   #1
Goval
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2013
Сообщений: 2
Вопрос Мошенничество с Сбербанк Онлайн

Добрый день.
Вляпался в очень неприятную ситуацию, которая уже пол года тревожит нервы мои и моих близких.
Попытаюсь кратко опишу проблему простым языком заранее извиняюсь если что то не так:
Мать (пенсионер) имеет карточный счет в СБ к которому привязаны "СберКнижки" ее родителей на которые перечисляется их пенсия.
В начале ноябре 2012 года решила оплатить коммунальные платежи, попыталась зайти в Онлайн, но не смогла. Сайт давал отбой и ошибку ввода учетных данных. В течении пары минут прозвучал звонок на моб.телефон в трубке человек представился тех.поодеркой СБ сообщил о общем сбое системы и попросил продолжить попытки ввода пароля.
Пару раз попробовали - чуда не произошло, далее разбираться времени не было и на этом общение закончилось.
И тут понеслось, на телефон начали приходить смс о движении средств на счете, мать (по моему наставлению) тут же позвонила в СБ и все заблокировала, но в итоге со счета ушла немалая сумма(полугодовая пенсия всех трех стариков). Через час она уже была в СБ и рассказывала кассирам эту историю, никто помочь не мог, сказали писать бумаги что и пришлось делать.
В итоге написала все требуемые заявления на возврат средств, на опротестацию действий (или как там оно называет) ну в общем все что требовалось, сказали что перезвонят через 2 недели, позвонили... только в середине января после многочисленных напоминаний в их сторону "ну когда уже!?" с отпиской мол "ваши действия подтверждены вашими же паролями поэтому все ок и ничего мы вам не вернем, если это было мошенничество, то обращайтесь в полицию"...
Немая сцена и литр валокордина матери...
Мы узнали спустя 1.5 месяца то о чем рассказывали кассирам сами в первый же день...
Ок, нет проблем, пошли дальше пробивать бюрократическую стену, мать пошла в полицию, встретили там на 5 баллов.
Никто даже слушать ничего не стал - "вот бумага вот стул (стола не было и обезьянник напротив с храпящими бомжами) пишите заявления все как было", естественно ничего не написала. Написали мы уже под диктовку вместе дома затем отнесли в полицию с требованием пообщаться со следователем. В общем через силу заявление приняли с приложенными копиями документов с отказом от СБ.
Четвертый месяц дело ходит из полицию в прокуратуру и обратно с попытками прояснения каких то не хватающих данных или непонятно чего, ни в полиции, ни в прокуратуре никакой информации не дают отмазка "Мы работаем, процесс идет".

Я поговорил в кулуарах с работником полиции через которого данные дела проходят, по секрету сказал мол "никого не найдут, а дело закроют за отсутствием состава" о чем благополучно напишут и забудут историю как страшный день...

Обращаюсь к местной аудитории, люди что мне делать? Помогите советом, пожалуйста.
Куда мне бежать после полиции? ГУ МВД? Суд?
Сомневаюсь что полиция что либо найдет да и не нужно мне этого, мне нужно просто вернуть деньги стариков, которые не в чем не виноваты.

С уважением, Алексей.
Goval вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.04.2013, 22:57   #2
Chance
Местный
 
Регистрация: 04.03.2013
Сообщений: 784
По умолчанию

Как раз, чтобы вернуть деньги и надо найти этих мошенников. Кто же еще Вам их вернет? Судиться с банком? Нужен очень хороший адвокат. Жалко пенсионеров, для них лишнии переживания. Если прокуратура не может повлиять, то суд, но судебный иск на кого?
Chance вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.04.2013, 08:40   #3
buburu
Местный
 
Аватар для buburu
 
Регистрация: 29.10.2011
Адрес: Волгоград
Сообщений: 394
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Goval Посмотреть сообщение
Куда мне бежать после полиции?
Алексей, искренне сочувствую Вам и Вашим родственникам, но вопрос этот в России - риторический. У нас правду найти невозможно, её можно только купить. Конечно следовало бы обратиться и в суд, и в прокуратуру, если потребуется, и нанять адвоката, но... у Вас есть на это силы и деньги? Я сталкивался не раз с полицией (не по банковским вопросам) - у меня не нашлось ни того, ни другого. Если Вы сможете пробить стену, хвала и честь Вам. Полиция в России охраняет преступников от народа, а суды защищают их интересы.
buburu вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.04.2013, 13:55   #4
Ekaterina269
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2013
Сообщений: 1
По умолчанию

Если быть упорным и не сдаваться правду можно найти. Мы попали в такуже ситуаци и деньги у сбербанка отсудили, судебная практика показывает что деньги возвращают.
Ekaterina269 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.04.2013, 04:25   #5
yuliyaskiba
Местный
 
Аватар для yuliyaskiba
 
Регистрация: 19.10.2011
Сообщений: 449
По умолчанию

Да, деньги возвращают, но с большим трудом. А мое личное мнение таково. Все зависит от руководства местного отделения. В одних регионах сотрудники идут навстречу, делают все возможное, а в других - просто отмахиваются.
yuliyaskiba вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.04.2013, 09:38   #6
tanushik_u
Новичок
 
Аватар для tanushik_u
 
Регистрация: 18.02.2013
Сообщений: 9
По умолчанию

А разве нельзя было отследить, с какого номера звонили мошенники? Отследить дальнейшее движение средств. Обычно Сбербанк всегда идет навстречу клиентам в таких случаях. Хотя, может это в нашем регионе такие старательные сотрудники. Вообще, эта ситуация - урок на будущее: не передавайте никому свои пароли. И сама техподдержка вам никогда звонить не будет.
tanushik_u вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.04.2013, 11:07   #7
Goval
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2013
Сообщений: 2
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tanushik_u Посмотреть сообщение
А разве нельзя было отследить, с какого номера звонили мошенники?
А смысл? это либо перекидка номера (что было в нашем случае) либо звонок с какого нибудь скайпа, обратный звонк сделать невозможно потому как "номер не существует". А если и позвонишь то что? Сказать какой этот человек нехороший? Реально такие звонки могу проследить только "специальные службы" которые возьмут все бросят и начнут заниматься проблемами пенсионера.

Цитата:
Сообщение от tanushik_u Посмотреть сообщение
Отследить дальнейшее движение средств.
Отследили и сказали что мы сделали это сами, а теперь мы доказываем обратное.

Цитата:
Сообщение от tanushik_u Посмотреть сообщение
не передавайте никому свои пароли. И сама техподдержка вам никогда звонить не будет.
Дело в том что пароли и не передавали, их вписывали в специальную форму на сайте который в свою очередь возможно был подкладкой (фишингом), бывает что и знающему человеку сложно разглядеть разницу, а тут не искушенная в таких делах пенсионерка.

И очень интересный факт с которым конечно вряд ли кто то будет разбираться, скорей всего его просто посчитают голословным обвинением - я не сужу.
Звонок псевдо-техподдержки пришел на телефонный номер который за день до этого был озвучен Сбербанку, а еще за день до этого начал свое существование. Нигде он не мог быть засвеченным и о существовании этого номера знали 2 человека и Сбер.

Так что я уже ничему не удивляюсь, люди работающие внутри компании могут запросто проворачивать такие махинации (без ведома компании), а судя по тому что в договоре есть такой интересный пункт:

Цитата:
клиент соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за последствия компрометации Идентификатора Пользователя, Пароля и одноразовых паролей, а также за убытки, понесенные Клиентом в связи с использованием им интернет-банка (в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц).
Сбер явно себя не по простой прихоти себя обезопасил, видимо такие случаи имели место быть.

Да и на самом деле я к сберу всегда относился с сомнением, но "некоторые" безвыходные ситуации не оставляли выхода и приходилось общаться с этой организацией. Просто чем больше разгребаю это "кашу" тем все больше и больше узнаю подробностей от которых волосы дыбом встают.

Последний раз редактировалось Goval; 11.04.2013 в 11:26.
Goval вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.04.2013, 07:25   #8
ant1773
Местный
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 710
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Goval Посмотреть сообщение
Звонок псевдо-техподдержки пришел на телефонный номер который за день до этого был озвучен Сбербанку, а еще за день до этого начал свое существование. Нигде он не мог быть засвеченным и о существовании этого номера знали 2 человека и Сбер.
Это конечно очень интересный момент, который должен заинтересовать полицию. Вариантов у Вас нет, пишите заявление, чем раньше напишите, тем больше шансы, что что-то получится (честно говоря - думаю, что невысокие).


Цитата:
Сообщение от Goval Посмотреть сообщение
Цитата:
клиент соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за последствия компрометации Идентификатора Пользователя, Пароля и одноразовых паролей, а также за убытки, понесенные Клиентом в связи с использованием им интернет-банка (в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц).
Сбер явно себя не по простой прихоти себя обезопасил, видимо такие случаи имели место быть.
Содержание этого абзаца очень простое - "Если Клиент не будет осторожен и аккуратен со своими деньгами, то мы бессильны и снимаем с себя ответственность".

Примерно так бы это звучало для бумажных денег:
Цитата:
клиент соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за последствия демонстрации толстых пачек денег в публичных местах, а также за травмы, понесенные Клиентом в связи с использованием им денег (в том числе убытки, понесенные в связи с кражей кошелька или насильственным отъемом третьими лицами).
Понятно, что ситуация крайне неприятная, и Я наверное попав в аналогичную - тоже бы пытался и выставить претензию Сберу и ...
НО - если цыганка выманила пачку денег - ведь никто не предъявляет претензию центробанку? Идите в полицию, пишите заявление...
ant1773 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.04.2013, 09:20   #9
июль
Местный
 
Аватар для июль
 
Регистрация: 18.11.2011
Адрес: Воронеж
Сообщений: 299
По умолчанию

Goval,
не хочется читать мораль взрослым людям, но мне кажется, в создавшейся ситуации виноват сам клиент.
Ну не получилось раз-другой зайти в Сбербанк-Онлайн, ну плюньте и сходите в офис!
Чего биться головой о стену и самим себе проблемы создавать? Пришли бы в офис, заявили о проблемах, - и сами убереглись бы. и другим бы помогли!
июль вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.04.2013, 16:21   #10
Valor
Пользователь
 
Регистрация: 05.12.2012
Сообщений: 45
По умолчанию

Я честно сказать не понял один момент: мнимая тех. поддержка позвонила, допустим мошенники овладели Вашим номером телефона. НО ЧТО он Вам сообщал в трубку то, ни как не могу понять? Что вообще можно сделать по телефону, если это ошибка технического плана? Ну позвонил, ну узнал и ВСЁ! И иди давай задание разбираться с этой проблемой программистам или ещё кому. НО О ЧЕМ Вы с ним говорили-то, не пойму? Вы сообщали ему пароль и идентификатор?
А если это была подстилка (фишинг) то и не нужно было мошенникам Вам звонить, насколько я понимаю.
Valor вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход






Текущее время: 00:28. Часовой пояс GMT +3.






Мнения клиентов Сбербанка России из Москвы, СПб (Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Перми, Самары, Владивостока, Челябинска и других городов России, А также Сбербанка Украины и Казахстана. Отзывы о кредитах Сбербанка: автокредитах, ипотеке, потребительских кредитах, кредитах для малого бизнеса. Отзывы о вкладах Сбербанка РФ и депозитах. Мнения об акциях Сбербанка. Информация о системе Сбербанк Онлайн (Сбербанк Онл@йн), о системе Клиент-Сбербанк. Полезная информация о филиалах и отделениях Сбербанка, выходных днях и времени работы.

Неофициальный форум Сбербанка для клиентов и сотрудников. Этот сайт не является официальным сайтом Сбербанка России и не имеет никакого отношения к его администрации.

Информация размещается на сайте посетителями и не претендует на объективность. Все мнения посетителей сайта являются частными и не являются мнением администрации сайта.

Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot