мобильный банк

[Татьяна12345]

Добрый день. Месяц назад был совершен перевод с помощью мобильного банка по номеру телефона. Владельцу телефонного номера пришло смс с 4 цифрами карты, однако владельцем банковской карты, указанной в смс, он не является. Соответсвенно, деньги он не получил. По звонку на горячую линию сообщили, что номер привязан к карте другого человека, возможно бывшего пользователя номером телефона и порекомендовали обратиться в отделение сбербанка. Так же на горячей линии сообщили, что отменить операцию по звонку невозможно , нужно обратиться и написать заявление на возврат денег. ( труда составить не должно, оператор дал понять, что такое бывает). Обратилась в ближайшее отделение и написала заявление, в котором описала ситуацию. На заявление пришел отказ #000255-2014-177687, мотивируя тем, что банк не имеет возможности отменить операцию и снять денежные средства с чужого банковского счета, корме того банк, указал на возможные схемы мошенничеста и рекомендавал обратиться в правоохранительные органы. По всей видимости,банком ничего не выяснялось. И даже не делалось обращение к владельцу карты, которая и не в курсе данной операции. Т. Е. Банк противоречит сам себе. Оператор горячей линии говорит о том что можно сделать возврат только в отделении, а банк в отказе пишет, что оснований для возврата нет. А как же мой звонок, который записывался ? Как же вероятность того, что номер телефона мог использоваться другим человеком ранее ??? Помогите разобраться с данной ситуацией! С уважением Татьяна.