Овердрафт

[OpenAir]

1) Ошибка операциониста - это ошибка операциониста, никаких требований, в таком случае, банк предъявить не может - всё ложится на совесть держателя карты
2) Нужно сходить в суд и предъявить свои законные требования к банку, в размере суммы погашенных вами процентов + суммы основного долга + суммы вами переплаченной (если такая имеется)
3) Если выиграете дело (оно конечно может затянуться, причем надолго), то можете спокойно продолжать обращаться за услугами и дальше - отказать в них банк вам не может, иначе опять обращение в суд и взыскание за моральные и прочие издержки
4) Центр сопровождения клиентских операций так и работает, т.к. программы не совершенны, вам необходимо написать письмо на имя его руководителя с четко сформулированной проблемой

[НЕМИЗИДА]

Сообщение от OpenAir

1) Ошибка операциониста - это ошибка операциониста, никаких требований, в таком случае, банк предъявить не может - всё ложится на совесть держателя карты
2) Нужно сходить в суд и предъявить свои законные требования к банку, в размере суммы погашенных вами процентов + суммы основного долга + суммы вами переплаченной (если такая имеется)
3) Если выиграете дело (оно конечно может затянуться, причем надолго), то можете спокойно продолжать обращаться за услугами и дальше - отказать в них банк вам не может, иначе опять обращение в суд и взыскание за моральные и прочие издержки
4) Центр сопровождения клиентских операций так и работает, т.к. программы не совершенны, вам необходимо написать письмо на имя его руководителя с четко сформулированной проблемой

Ничего подобного! Банк всегда все сваливает на операциониста, при всех удобных случаях. Заставляют брать кредит работника и родственников и все погашать, и увольняют сразу, причем зачастую еще до того, как он выплатит кредит.

[olloll]

Несколько месяцев назад, при оплате платежей, нам предложили взять дебетовую карту Сбербанка. (Maestro momentum) для упрощения процедуры платежей. За выдачу картиы платить было не нужно, мы согласились. Действительно, оплачивать коммунальные услуги стало удобно не выходя из дома, так мы и делали в течении нескольких месяцев, периодически пополняя счет в банкомате.

Вдруг приходит сообщение "с вас удержана сумма за овердрафт" - хотя никакого овердрафта по дебетовой карте нет, баланс на карте положительный, и в минус мы уйти не могли.
На следующий день сумма удержания "за овердрафт" удвоилась, деньги списываются с текущего счета.

Более того, пришла СМС от Сбербанка, что "Ваша задолженность по кредиту составляет 15000руб, погасите немедленно". Оператор телефонной службы поддержки сказала, что это ошибка, никаой задолженности у вас нет. Тем не менее, деньги несуществующий овердрафт продолжают ежедневно снимать.

Таким образом, удобная идея с использованием карты обернулась головной болью и необходимостью бегать по инстанциям, доказывать, что ты не верблюд и не мошенник. И дело не в желании вернуть уже снятые (ни за что!) деньги, а хотя бы остановить нарастание несуществующей задолженности.

Обращение в отделение, выдавшее карту ни к чему пока не привело: написали заявление о неверной транзакции (!), будут расматривать в течении месяца. Если за этот период, пока рассматривается жалоба, продолжится списание средств, как быть?

[olloll]

Почитав отзывы на разных ресурсах, выяснил, что такая ситуация у клиентов Сбербанка встречается довольно часто. Имеет место "Технический овердрафт", когда при пополнении счета уведомление приходит сразу, а начисление денег на счёт осуществляется позже. Если в этот промежуток совершить оплату, то система считает, что вы "ушли в минус", и начислит за это штрафные проценты.

Что, по сути, нечестно (кривизна в системе - не проблема клиента) и смахивает на мошенничество со стороны банка. Если на дебетовом счете реально нет средств на данную минуту, то правильно запретить перевод \ оплату, пока деньги не поступят, а не создавать искусственную "задолженность" и начислять по ним пени.

[Chance]

Что-то тут не то, в минус по обычной дебетовой (без овердрафта) карте так просто не уйдешь. И потом какие могут быть штрафные проценты по такой карте?

[Def]

Сообщение от Chance

Что-то тут не то, в минус по обычной дебетовой (без овердрафта) карте так просто не уйдешь. И потом какие могут быть штрафные проценты по такой карте?

Легко и просто уйти в минус по любой карте. Проценты? 0.1 процента в сутки, и это минимум.

[МаринаС]

Уже не первый раз слышу подобную историю (и именно с этой картой). Сдается мне, что технические сбои тут не при чем, ведь уже очень много жалоб, исправили бы сто раз, если бы хотели. Думала получить эту карточку - теперь точно не буду.

[buburu]

Сообщение от МаринаС

Думала получить эту карточку - теперь точно не буду.

Неужели Вы думаете, что проблема именно в этой карточке, и что с другой такого не произойдет? Проблема, как тут правильно отметили выше, в наглости Сбербанка. По сути он занимается подставами. Я, к счастью, не попадал, но для меня было величайшим удивлением обнаружить (в СБОЛ), что моя дебетовая карта стала к тому же овердрафтной.

[НЕМИЗИДА]

Сообщение от buburu

Неужели Вы думаете, что проблема именно в этой карточке, и что с другой такого не произойдет? Проблема, как тут правильно отметили выше, в наглости Сбербанка. По сути он занимается подставами. Я, к счастью, не попадал, но для меня было величайшим удивлением обнаружить (в СБОЛ), что моя дебетовая карта стала к тому же овердрафтной.

Коммунизма уже давно нет, да и не было, а психология осталась. Граждане! С чего вы взяли, что кто-то обязан заботиться о ваших деньгах кроме вас самих? В каком договоре какого банка вы такое видели? В школе вроде учились все, считать почти никто не умеет.