КАК "ЗАХВАТЫВАЮТ" ДЕНЬГИ БАНКОМАТЫ СБЕРБАНКА

[Пострадавшая от Сбербанка]

Сегодня 29 апреля 2010г решила оплатить услуги сотового связи БИЛАЙН через банкомат отделения Сбербанка, расположенный на ул. Сытнинская д. 12 ОСБ 1879/0078 терминал 3018. Набрала номер, банкомат попросил вложить купюру, я вложила 100 рублей (ХОРОШО, ЧТО НЕ БОЛЬШЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) и дальше появилась надпись "Техническая неисправность" и УСЕ! Никаких чеков, никаких бумажек, сотрудники банка за стеклышками окон - НИЧЕГО НЕ ВИДЕЛИ!! Говорят только, что НАВЕРНО, ЛЕНТА КОНЧИЛАСЬ. Сначала пытались меня уговорить, что всякое бывает, ну потеряли деньги, ну с кем ни бывает. Я дошла до заведующей Кашуриной Тамары Павловны, долго убеждала, что я НЕ ХОЧУ ТЕРЯТЬ 100 рублей. Заведующая утверждала, что - "это техника, бывают сбои, тут уже ничего не поделаешь!" (На терминале, кстати, НИГДЕ НЕТ НИ НОМЕРА, НИКАКИХ ОПОЗНОВАТЕЛЬНЫХ ЗНАКОВ, ШТРИХ-КОД БЕЗ ЦИФР НАКЛЛЕН С ПУЗЫРЯМИ!!) Я потребовала принести лист бумаги Она ушла, долго искала бланк заявления, после третьего напоминания нашла.В заявлении надо заполнить кучу данных, включая паспортные данные, дату рождения и место прописки, ("если у вас нет паспорта, сходите домой, уж раз вы так хотите деньги" - нежно!) Проверять действительно ли я внесла 100 рублей, будут где-то там техники, не раньше, чем через две недели мне "вернут" деньги и вообще у заведующей уже целая куча таких заявлений, что вы удивляетесь и нервничаете! Видите, вот в заявлении написано "возместить сумму, захваченную ИПК". Интерсено, и часто ИПК так ЗАХВАТЫВАЮТ ДЕНЬГИ??

ПОДСКАЖИТЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ!!!!!
А ЕСЛИ КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ТАК ЗАМКНЕТ И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ МО-О-О-О-О-ОЖЕТ БЫТЬ ВЕРНУТ ЧТО-ТО????
ПОМОГИТЕ ХОТЯ БЫ СОВЕТОМ!!!!

[Ё_моё]

Сообщение от Пострадавшая от Сбербанка

Сегодня 29 апреля 2010г решила оплатить услуги сотового связи БИЛАЙН через банкомат отделения Сбербанка, расположенный на ул. Сытнинская д. 12 ОСБ 1879/0078 терминал 3018. Набрала номер, банкомат попросил вложить купюру, я вложила 100 рублей (ХОРОШО, ЧТО НЕ БОЛЬШЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) и дальше появилась надпись "Техническая неисправность" и УСЕ! Никаких чеков, никаких бумажек, сотрудники банка за стеклышками окон - НИЧЕГО НЕ ВИДЕЛИ!! Говорят только, что НАВЕРНО, ЛЕНТА КОНЧИЛАСЬ. Сначала пытались меня уговорить, что всякое бывает, ну потеряли деньги, ну с кем ни бывает. Я дошла до заведующей Кашуриной Тамары Павловны, долго убеждала, что я НЕ ХОЧУ ТЕРЯТЬ 100 рублей. Заведующая утверждала, что - "это техника, бывают сбои, тут уже ничего не поделаешь!" (На терминале, кстати, НИГДЕ НЕТ НИ НОМЕРА, НИКАКИХ ОПОЗНОВАТЕЛЬНЫХ ЗНАКОВ, ШТРИХ-КОД БЕЗ ЦИФР НАКЛЛЕН С ПУЗЫРЯМИ!!) Я потребовала принести лист бумаги Она ушла, долго искала бланк заявления, после третьего напоминания нашла.В заявлении надо заполнить кучу данных, включая паспортные данные, дату рождения и место прописки, ("если у вас нет паспорта, сходите домой, уж раз вы так хотите деньги" - нежно!) Проверять действительно ли я внесла 100 рублей, будут где-то там техники, не раньше, чем через две недели мне "вернут" деньги и вообще у заведующей уже целая куча таких заявлений, что вы удивляетесь и нервничаете! Видите, вот в заявлении написано "возместить сумму, захваченную ИПК". Интерсено, и часто ИПК так ЗАХВАТЫВАЮТ ДЕНЬГИ??

ПОДСКАЖИТЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ!!!!!
А ЕСЛИ КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ТАК ЗАМКНЕТ И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ МО-О-О-О-О-ОЖЕТ БЫТЬ ВЕРНУТ ЧТО-ТО????
ПОМОГИТЕ ХОТЯ БЫ СОВЕТОМ!!!!

Да действительно такие ситуации бывают.... Правда совсем не так часто как Вам сказали. В данном случае, негатив вы получили больше по вине неприветливости со стороны сотрудников чем от самого факта "захвата" 100 руб. Вам действительно придется ждать возврата денег в течение 5 дней, вот только оформление операции принятия претензии, конечно должно было занять не более того времени которое Вы сами потратили бы на написание заявления. Длительность оформления возврата, связана с участием в процессе "разбора полетов" аж трех служб банка (Безопасность, банковские карты, бухгалтерия). На будущее, могу дать единственный совет - оформите в любом подразделении банка пластиковую карту. При возникновении таких сбоев в использовании карты, деньги автоматически возвращаются на Ваш карточный счет в течение 1 часа. А по поводу паспорта в заявлении - ну уж такая жизнь у нас в России.... без паспорта Н-И-К-У-Д-А. Удачи.

[Пострадавшая от Сбербанка]

Да, с пластиковыми карточками ЕЩЁ хуже!!!!
Негатива от Сбербанковских карточек ЕЩЁ больше!
Но это другой случай, когда с твоей карточки списали деньги.... и никто не отвечает, мол, списали ГДЕ-ТО ТАМ НАВЕРХУ, они только констатируют факт и ничем помочь не могут.
ИНТЕРЕСНО, А НЕЛЬЗЯ В БАНКОМАТАХ ВСТАВЛЯТЬ КАССОВУЮ ЛЕНТУ, КАК В ОБЫЧНЫХ КАССАХ - С РОЗОВОЙ ЧЕРТОЙ ПОСЕРЕДКЕ, ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЙ, ЧТО ЛЕНТЫ ОСТАЛОСЬ НЕМНОГО?? Может и сотрудники Сбербанка были бы заинтересовыаны в смене ленты, а не устраивали бы там "представление в лицах" ?

ИЛИ это в Сбербанке невозможно??????

[Belas]

Сообщение от Пострадавшая от Сбербанка

Да, с пластиковыми карточками ЕЩЁ хуже!!!!
Негатива от Сбербанковских карточек ЕЩЁ больше!
Но это другой случай, когда с твоей карточки списали деньги.... и никто не отвечает, мол, списали ГДЕ-ТО ТАМ НАВЕРХУ, они только констатируют факт и ничем помочь не могут.
ИНТЕРЕСНО, А НЕЛЬЗЯ В БАНКОМАТАХ ВСТАВЛЯТЬ КАССОВУЮ ЛЕНТУ, КАК В ОБЫЧНЫХ КАССАХ - С РОЗОВОЙ ЧЕРТОЙ ПОСЕРЕДКЕ, ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЙ, ЧТО ЛЕНТЫ ОСТАЛОСЬ НЕМНОГО?? Может и сотрудники Сбербанка были бы заинтересовыаны в смене ленты, а не устраивали бы там "представление в лицах" ?

ИЛИ это в Сбербанке невозможно??????

1) Научитесь читать, то что написано и действовать строго по инструкции.
2) Научитесь сдерживать свои эмоции вас много, а заведующая, кассир, контролер, все в одном лице.
У нас тоже терминал одно время выдавал два чека, 1-спасибо за платеж и 2-извените не получилось. Но платежи проходили и это можно было проверить сразу же.
По поводу карт. Если платеж не проходит или что то подобное, то в течении 5 минут деньги возвращаются на карту.
А вообще внимательнее надо быть.

[Зелёный Пират]

Как это не странно, я очень ждал эту тему тут на форуме =) Судя по всему случай это далеко не последний и схем работы в аварийных случаях минуя 2 недели насколько мне известно нет. Дельных предложений то же нет. Есть только 1 просьба к тем кому не посчастливится оказаться в подобной ситуации имейте терпение и будьте человечными. Выход только один привлекать внимание к своей проблеме используя лист бумаги (или зеленую книжицу) и ручку.

[Ё_моё]

Сообщение от Пострадавшая от Сбербанка

Да, с пластиковыми карточками ЕЩЁ хуже!!!!
Негатива от Сбербанковских карточек ЕЩЁ больше!
Но это другой случай, когда с твоей карточки списали деньги.... и никто не отвечает, мол, списали ГДЕ-ТО ТАМ НАВЕРХУ, они только констатируют факт и ничем помочь не могут.
ИНТЕРЕСНО, А НЕЛЬЗЯ В БАНКОМАТАХ ВСТАВЛЯТЬ КАССОВУЮ ЛЕНТУ, КАК В ОБЫЧНЫХ КАССАХ - С РОЗОВОЙ ЧЕРТОЙ ПОСЕРЕДКЕ, ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЙ, ЧТО ЛЕНТЫ ОСТАЛОСЬ НЕМНОГО?? Может и сотрудники Сбербанка были бы заинтересовыаны в смене ленты, а не устраивали бы там "представление в лицах" ?

ИЛИ это в Сбербанке невозможно??????

Расход ленты давным давно контролируется электронными средствами мониторинга.... Просто при загруженности контролеров, им часто некогда смотреть на сообщения програмы А по поводу ленточки с красной полосой, так вы думаете что хоть 1 клиент скажет о том что банкомат выдает чек с полоской?!?! Мне хватило и ладно.... это главный принцип у всех. Или Вы предлагаете кассиру выбегать на улицу (периодически) и распечатывать себе баланс, что бы увидеть полосочку? Еще раз жлаю вам удачи и везения!