Самые глупые звонки в техподдержку

[ant1773]

Сообщение от Aggressor

Зашибися!!! Заходишь на форум, а здесь тот же гадюшник как на работе.

Будьте толерантней друг к другу.
Не устраивайте сами преусловитый гадюшник и все будет хорошо.
Подколки от программистов юзерам - старая и вечная тема, как и обиды юзеров - "сидят ничего не делают, толком сказать ничего не могут, а нифига не работает"...

Сообщение от Aggressor

ВОпрос, наверное IT-шникам, и/или безопасникам: скажите пожалуйста как надежно защищен "клиент-сбербанк", от хакерства, в чем конкурентные преимущества перед другими банками, и что посоветовать клиентам, для пущей безопасности. (нужно для привлечения новых клиентов). Спасибо.

Не совсем понятно - от какого хакерства?
Собственный формат баз (ddf), шифруемых на лету, собственная система криптозащиты, сохранение ключей только на внешних носителях (большой минус в удобстве использования, большой плюс в безопасности), привязка системы к железу как на клиентском, так и на банковском месте. При работе через открытую сеть Internet - тунелирование данных (VPN). Вроде по безопасности все.
Что посоветовать клиентам для пущей безопасности - ключи на ночь в сейф, журнал приема-выдачи ключей, или пусть гл.бух/руководитель сами подписывают платежки.
Конкурентных преимуществ одной системы Кл-Банк перед другой сложно сказать - тут больше уже все зависит от банка. Инструкция на 138 листов - это очень сложное конкурентное превосходство. Можно только говорить, что в Кл-Банк СБ РФ заложено огромное кол-во возможностей, начиная с ведения сметы расходов (насколько знаю никто не пытался ее даже использовать, но вроде есть ).

[I am the best]

Сообщение от Sfera

+1. Я тож не понимаю, откуда СБ берет подобную техподдержку. Парень, вероятно, забыл, что благодаря именно этим клиентам его задница занимает данное рабочее место.

Пы.Сы.. для I am the best
Уважаемый мисье "красивые глазки", может, нам глупцам всем отсюда разбежаться, дабы случайно не рассмешить Вас нашими дуракцими вопросами?

Ребята.. Открою вам тайну.. Я отнюдь не месье, как вам хотелось бы)) Сладкие вы мои..

[w0rkm4n]

Сообщение от I am the best

Ребята.. Открою вам тайну.. Я отнюдь не месье, как вам хотелось бы)) Сладкие вы мои..

Помнится в Астрахани уже аутсорсинг.
Би керфл, как грицца

[ant1773]

Сообщение от w0rkm4n

Помнится в Астрахани уже аутсорсинг.
Би керфл, как грицца

Как результаты аутсорсинга? Насколько довольны клиенты? Те отзывы, которые были по аутсорсингу в Москве - это просто ужас.

[leon_bb]

Сообщение от ant1773

Как результаты аутсорсинга? Насколько довольны клиенты? Те отзывы, которые были по аутсорсингу в Москве - это просто ужас.

+1

В Астрахани вроде не полный аутсорсинг, только выезды. Правда, I am the best?

[chelen]

/////////////

[Paulmann]

Сообщение от I am the best

Предлагаю дорогим работникам техподдержки пользователей АС Клиент-Сбербанк поделиться эмоциями и воспоминаниями на тему звонков от клиентов. Можно даже хит-парад устроить.

У нас было весело, когда год назад мы открыли счет с сбере и получили софт для установки. Т.к. до этого у меня был опыт установки систем Клиент-Банк от множества разных банков (не сбера), то думал, что без проблем и тут будет.

Ан нет! Первая радостная новость заключалась в том, что нам не записали файл настроек и предложили его создать самим. Ну самим, так самим.
Открыл инструкцию и понимаю, что она не соответствует тому, что я получил. После звонка в тех. поддержку выяснилось, что документация для старой версии и ее читать не надо, а надо искать в интернет новые инструкции (не на сайте сбера, т.к. они еще ее не написали).

Ладно, нашли и инструкции от таких-же страдальцев как мы.

Потом оказалось, что нам не записали публичные ключи - скинули нам их почтой. Но.... ключи оказались не те!!!! На выяснение, что дело в неправильных ключах ушел МЕСЯЦ!!! В наше отделение пришел новый айтишник, с которым было приятно работать, т.к. все накопившиеся косяки от предыдущего он решил в течении часа (разобрался, что дело в публичных ключах сбера, что один из ключей нашей компании еще не активирован, что где-то у них не сделана какая-то операция) и все заработало. 2 месяца суммарно ушло у нас на подключение.

Но т.к. ЭТО не может работать нормально постоянно, через пару недель мы звоним в поддержку, просим нашего айтишника и оказывается его УВОЛИЛИ! Нормального УВОЛИЛИ! И с тех пор решение вопросов по работе банк-клиента решается в течении 2-3 суток (например на сброс привязок).

Вот такая история. Подали документы на открытие счета в другом банке, что-бы не зависеть от непостоянства сбера. В этом месяце вообще жесть была, около 10 дней из 30 мы не могли нормально работать. То привязки слетают (непонятно почему, т.к. машина отдельная была у буха), то связь с банком есть, но документы не ходят. А бывало, ходят только в одну сторону. Ррррр... чувствовали себя как пассажиры Домодедово без электричества, воды, еды и с неработающими туалетами и администрация молчит о том, когда все это исправится, а если и говорит, то врет.

[Александер]

Сообщение от Paulmann

У нас было весело, когда год назад мы открыли счет с сбере и получили софт для установки. Т.к. до этого у меня был опыт установки систем Клиент-Банк от множества разных банков (не сбера), то думал, что без проблем и тут будет.

Ан нет! Первая радостная новость заключалась в том, что нам не записали файл настроек и предложили его создать самим. Ну самим, так самим.
Открыл инструкцию и понимаю, что она не соответствует тому, что я получил. После звонка в тех. поддержку выяснилось, что документация для старой версии и ее читать не надо, а надо искать в интернет новые инструкции (не на сайте сбера, т.к. они еще ее не написали).

Ладно, нашли и инструкции от таких-же страдальцев как мы.

Потом оказалось, что нам не записали публичные ключи - скинули нам их почтой. Но.... ключи оказались не те!!!! На выяснение, что дело в неправильных ключах ушел МЕСЯЦ!!! В наше отделение пришел новый айтишник, с которым было приятно работать, т.к. все накопившиеся косяки от предыдущего он решил в течении часа (разобрался, что дело в публичных ключах сбера, что один из ключей нашей компании еще не активирован, что где-то у них не сделана какая-то операция) и все заработало. 2 месяца суммарно ушло у нас на подключение.

Но т.к. ЭТО не может работать нормально постоянно, через пару недель мы звоним в поддержку, просим нашего айтишника и оказывается его УВОЛИЛИ! Нормального УВОЛИЛИ! И с тех пор решение вопросов по работе банк-клиента решается в течении 2-3 суток (например на сброс привязок).

Вот такая история. Подали документы на открытие счета в другом банке, что-бы не зависеть от непостоянства сбера. В этом месяце вообще жесть была, около 10 дней из 30 мы не могли нормально работать. То привязки слетают (непонятно почему, т.к. машина отдельная была у буха), то связь с банком есть, но документы не ходят. А бывало, ходят только в одну сторону. Ррррр... чувствовали себя как пассажиры Домодедово без электричества, воды, еды и с неработающими туалетами и администрация молчит о том, когда все это исправится, а если и говорит, то врет.

Млин, ну я всё понимаю. Но... ОТКУДА такие суждения?
Как любит говаривать мой шеф: "Давно тебя пора уволить..., но не могу." И получает неизменное в ответ: "Тогда сидИте и не п**дите".
С чего такие рассуждения обо ВСЕХ?
Заходите к нам на сайт, ВСЕМ помогаем чем можем.

[ant1773]

Сообщение от Александер

Млин, ну я всё понимаю. Но... ОТКУДА такие суждения?
Как любит говаривать мой шеф: "Давно тебя пора уволить..., но не могу." И получает неизменное в ответ: "Тогда сидИте и не п**дите".
С чего такие рассуждения обо ВСЕХ?
Заходите к нам на сайт, ВСЕМ помогаем чем можем.

А где написано про ВСЕХ? Человек описал свои мытарства и отношение к этому, причем достаточно спокойно. Мы практически всегда устанавливали Кл-Банк сами, как досовский, так и виндовый и СПЭД, поскольку знали сколько там граблей раскидано... Крайне редко, когда клиент очень удаленный - составляли инструкцию по установке и висели на телефоне с ним при установке...

[Александер]

Сообщение от ant1773

А где написано про ВСЕХ? Человек описал свои мытарства и отношение к этому, причем достаточно спокойно. Мы практически всегда устанавливали Кл-Банк сами, как досовский, так и виндовый и СПЭД, поскольку знали сколько там граблей раскидано... Крайне редко, когда клиент очень удаленный - составляли инструкцию по установке и висели на телефоне с ним при установке...

Коллега, ну Вы ж недавно уволились. Я ж среди тех же "граблей" лавирую. Но... заголовок-то поста "В сбер нормальный не пойдет работать, если занесет такого, то его быстро уберут" о чём? Что оставшиеся работать - были и остаются "баранами" что-ли?