Автоматический регистратор очереди

[абырвалГ]

Зашел как-то в маааленькое отделение сбербанка города N, заметил что над каждым окошечком горят табло с цифрами. Сообразил, что очередь автоматически регистрируется. Мне нужно было оформить пластиковую карточку. На аппарате автоматической регистрации очереди было три пункта - внесение денежных средств; касса, обмен валют, монеты, дор. чеки; и еще какой-то, я не запомнил. Логично предположил, что дор. чеки как-то ближе к пластиковым картам, тоже платежное средство и выбрал второй пункт. Аппарат выдал мне квиток с номером 319. Очереди была человек 18, но ждать пришлось около получаса. Потом очередь почему-то быстро задвигалась. Услышав что приглашается клиент номер 318 я приготовился, но не тут то было тут же был объявлен номер 320. Я ждал, так как знал, что это не мои окошки. Но вот пригласили следующих клиентов к нужному мне окну. Я конечно подошел поинтересоваться, почему был пропущен я. На что мне было сказано, что возможно я не тот пункт выбрал на аппарате.
Возникает вопрос, какой пункт я должен был выбрать, чтобы меня вообще пригласили хоть к какому-нибудь окошку? Для чего поставили эти аппараты в таком маленьком заведении?
Извиняюсь за сумбур, но я будто у чиновника побывал на приеме, уж лучше в живой очереди отстоять.

[абырвалГ]

В процессе оформления дебетовой карточки (!) у меня для чего-то выяснили все мои данные, вплоть до работы и должности. Для чего? Я не кредит брать собрался, а вносить ден. средства и пользоваться ими.

[ant1773]

Сообщение от абырвалГ

Возникает вопрос, какой пункт я должен был выбрать, чтобы меня вообще пригласили хоть к какому-нибудь окошку? Для чего поставили эти аппараты в таком маленьком заведении?
Извиняюсь за сумбур, но я будто у чиновника побывал на приеме, уж лучше в живой очереди отстоять.

В системе электронной очереди ставятся приоритеты операциям. Самым высоким приоритетом обладают операции по взносу наличных.

[абырвалГ]

Сообщение от ant1773

В системе электронной очереди ставятся приоритеты операциям. Самым высоким приоритетом обладают операции по взносу наличных.

И сие означает, что мой номер можно просто проигнорировать? На мою операцию было назначено конкретное окно (чего в талоне кстати не указывалось и мне пришлось узнавать), в нем не производили операции по взносу наличных, видел лично.

Считаю, что эту недоработанную систему нужно просто убрать из небольших отделений, как вносящих лишь сумятицу и вызывающих раздражение.

[ant1773]

Сообщение от абырвалГ

И сие означает, что мой номер можно просто проигнорировать? На мою операцию было назначено конкретное окно (чего в талоне кстати не указывалось и мне пришлось узнавать), в нем не производили операции по взносу наличных, видел лично.

Считаю, что эту недоработанную систему нужно просто убрать из небольших отделений, как вносящих лишь сумятицу и вызывающих раздражение.

Номер не игнорируется, просто ему ставится низкий приоритет обслуживания. Скажем на 5 операций взноса наличных - 1 Вашу операцию... Придут одновременно 10 клиентов с операцией взноса и 10 с картами, когда будет обслужено все 10 взносов - будет обслужено 2 с картами. Вроде бы очередь и движется, но с разными скоростями.
Могу только предложить одно - изложите это в книге жалоб и предложений.
И про окно тоже напишите, ибо нефиг.

[абырвалГ]

Я не так часто в банке бываю, поэтому был лишь слегка раздражен. Но видел людей, которые уже откровенно матерились.
Пусть это остается на совести банка. Придет время и я сниму оттуда все свои сбережения.

[Абашин]

Электронная очередь подразумевает, что клиент самостоятельно классифицирует ту задачу с которой он пришел в сбербанк из предложенных вариантов. Однако при возникновении нестандартных ситуаций, клиент не всегда способен сделать правильный выбор из этих вариантов. В моём случае я вообще не нашёл пункт, который бы подошёл. А народ стоящий за мной напирает и ругается... А я внимательно вчитываюсь в третий раз в предложенные варианты и пытаюсь понять о чём они и подходят ли они мне... Не нашёл...
Пришлось, нарушая порядок, обращаться к сотруднику за окошком, что бы пояснил как мне быть. Удалось. Сотрудник выслушал мою историю и подсказал пункт в электронной очереди, который следовало выбрать. И занялся следующим клиентом.
Вернулся к аппарату выдающему заветные талончики и не нашёл такого пункта, про который сказал сотрудник. Перечитал ещё раз. Нашёл похожий на предложенный вариант. Думаю сотрудник подразумевал его. Но выбивать талончик не стал - очередь в отделении за это время выросла существено. Решил зайти в следующий раз....

[Aggressor]

Сообщение от Абашин

Электронная очередь подразумевает, что клиент самостоятельно классифицирует ту задачу с которой он пришел в сбербанк из предложенных вариантов. Однако при возникновении нестандартных ситуаций, клиент не всегда способен сделать правильный выбор из этих вариантов. В моём случае я вообще не нашёл пункт, который бы подошёл. А народ стоящий за мной напирает и ругается... А я внимательно вчитываюсь в третий раз в предложенные варианты и пытаюсь понять о чём они и подходят ли они мне... Не нашёл...
Пришлось, нарушая порядок, обращаться к сотруднику за окошком, что бы пояснил как мне быть. Удалось. Сотрудник выслушал мою историю и подсказал пункт в электронной очереди, который следовало выбрать. И занялся следующим клиентом.
Вернулся к аппарату выдающему заветные талончики и не нашёл такого пункта, про который сказал сотрудник. Перечитал ещё раз. Нашёл похожий на предложенный вариант. Думаю сотрудник подразумевал его. Но выбивать талончик не стал - очередь в отделении за это время выросла существено. Решил зайти в следующий раз....

По сценарию великого финансового гения гРЕФА, улыбаясь должен был появиться консультант зала, и помочь Вам.