Друзья, нужна помощь! Научите!!!

[незнакомка]

Здравствуйте всем))) я Новичок, и пока понять не могу где что писать, пдскажит мне пож-ту где мне взять инфо о стандартах сервиса? работаю в сбере оч мало,недавно сказали, что с понедельника начнутся проверки, типа "ТП", вот и мы должны знать стандарты сервиса, а так как работа в сбере это первая моя работа, я даже не представляю что это такоеа в инете ничего путного

[Справедливый]

А на работе спросить не пробовали?

[Aggressor]

Сообщение от незнакомка

Здравствуйте всем))) я Новичок, и пока понять не могу где что писать, пдскажит мне пож-ту где мне взять инфо о стандартах сервиса? работаю в сбере оч мало,недавно сказали, что с понедельника начнутся проверки, типа "ТП", вот и мы должны знать стандарты сервиса, а так как работа в сбере это первая моя работа, я даже не представляю что это такоеа в инете ничего путного

На работе конечно же. Вообще, как мне кажется главный стандарт сервиса, это "отсутсвие стандарта в сервисе". Ну нельзя говорить фразу "приходите ещё" человеку, который купил лотерейку и выиграл 10000 руб, и человеку которому только что отказали в кредите. Улыбнуться бабушке, и улыбнуться хамоватому подростку - это разные вещи.

[Aggressor]

Сообщение от незнакомка

Здравствуйте всем))) я Новичок, и пока понять не могу где что писать, пдскажит мне пож-ту где мне взять инфо о стандартах сервиса? работаю в сбере оч мало,недавно сказали, что с понедельника начнутся проверки, типа "ТП", вот и мы должны знать стандарты сервиса, а так как работа в сбере это первая моя работа, я даже не представляю что это такоеа в инете ничего путного

На работе конечно же. Вообще, как мне кажется главный стандарт сервиса, это "отсутсвие стандарта в сервисе". Ну нельзя говорить фразу "приходите ещё" человеку, который купил лотерейку и выиграл 10000 руб, и человеку которому только что отказали в кредите. Улыбнуться бабушке, и улыбнуться хамоватому подростку - это не одно и то же. Не представляю с чьей это подачи, но весь этот "повальный внедреж", добром не кончится. Обращаюсь к Вам начальство: "Не стригите под одну гребенку, в окошке с надписью "кассир-операционист" сидит человек, и порой умнее вас".

[НЕМИЗИДА]

Сообщение от Aggressor

На работе конечно же. Вообще, как мне кажется главный стандарт сервиса, это "отсутсвие стандарта в сервисе". Ну нельзя говорить фразу "приходите ещё" человеку, который купил лотерейку и выиграл 10000 руб, и человеку которому только что отказали в кредите. Улыбнуться бабушке, и улыбнуться хамоватому подростку - это не одно и то же. Не представляю с чьей это подачи, но весь этот "повальный внедреж", добром не кончится. Обращаюсь к Вам начальство: "Не стригите под одну гребенку, в окошке с надписью "кассир-операционист" сидит человек, и порой умнее вас".

Точно! была у нас заведующая, я лично учила ее компенсацию выдавать. Спрашивается - кто ее поставил заведующей? Мало того, что всех кассиров под одну гребенку и одного размера, так еще и клиентов пытаются под одну гребенку - предлагайте, мол, всем депозиты, ну это очень смешно и добром не кончится.