Денежные средства по операции не зачислены на счет карты. Что делать?

[Niysia]

Здравствуйте у меня вопрос по проведению операции не зачисления на счет карты.
Мною была проведена операция по приему наличных с использованием карты. Была внесена сумма в размере десяти тысяч рублей (10000 рублей). Банкомат деньги получил, но на счет не были перечислены, высветилось табло о невозможности проведения операции, чек о совершении операции не выдан.
Было заполнено заявление о спорной операции с наличными деньгами, проведенной через устройства самообслуживания.
Сотрудники Сбербанка гарантировали возврат денег на мой счет в течении недели. Срок исполнения истек. Я не получила никакой информации о сроках рассмотрения заявления и возврата денег.
Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации. И каковы сроки перечисления денег.

[tahtina]

Сообщение от Niysia

Здравствуйте у меня вопрос по проведению операции не зачисления на счет карты.
Мною была проведена операция по приему наличных с использованием карты. Была внесена сумма в размере десяти тысяч рублей (10000 рублей). Банкомат деньги получил, но на счет не были перечислены, высветилось табло о невозможности проведения операции, чек о совершении операции не выдан.
Было заполнено заявление о спорной операции с наличными деньгами, проведенной через устройства самообслуживания.
Сотрудники Сбербанка гарантировали возврат денег на мой счет в течении недели. Срок исполнения истек. Я не получила никакой информации о сроках рассмотрения заявления и возврата денег.
Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации. И каковы сроки перечисления денег.

Обычные сроки рассмотрения заявления-претензии - 10 рабочих дней, бывает 14, если было много технических сбоев. В любом случае вас должны известить о возврате вам денег или отказе в возврате. Так что подождите до двух недель, а потом начинайте беспокоить сотрудников Сбербанка понастойчивее.

[Yunijas]

Я Вам больше скажу: за последние полгода со мной подобное происходило уже 3! раза - и во всех случаях деньги возвращали не ранее, чем через 3 недели. По телефону отвечают, что заявление могут рассматривать до 30! дней. Получается мы даём беспроцентную ссуду сбербанку на срок до месяца, не иначе, ибо никакой компенсации за подобные "сбои" в ИХ работе не предусмотрено!

[gydzibit]

Напишите уже не заявление а жалобу! Я прямо на директора! У меня был похожий случай. Я ничего неписал думаю подожду день. Через сутки деньги пришли! Правда я не так много денег ложил, я ложил 1000 рублей.

[oll]

В Сбербанке операция по перечислению денег со счета на счет проходят не день в день, как в других банках. Через банкомат деньги не сразу зачисляются на счет.
Технические сбои бывают во всех банках. Банки, которые имеют много филиалов, страдают чаще всего.