2012 год: 10 минут ожидания в очереди.

[Крис]

Как нам сообщили, у нас есть новый приоритет: снизить время ожидания клиентов до 10 минут. Я чувствую, что нам скоро нужно будет становится высокоскоростными роботами, способными работать по 15-16 часов без перерыва и способными держать на лице все эти часы "дружелюбную" улыбку. Ну так же нельзя. Мы же люди.....!!!!!! Хотя нет, мы - работники Сбербанка.

[НЕМИЗИДА]

На самом деле в Сбербанках стало все значительно лучше, но ожидание в очереди длительное время все еще осталось, как идешь, то уже знаешь, что потратишь не один час. Видимо потому и приоритет такой теперь.

[МаринаС]

На самом деле очереди уменьшаются с каждым днем. Несколько дней назад пошла снимать деньги с книжки, по привычке встала очередь. Ко мне подошла девушка - сотрудник банка и предложила перевести деньги с книжки на карту, а уже с карты снять наличные в банкомате. По счастливой случайности карта у меня была с собой и вся процедура перевода и снятия наличных заняла три минуты. При этом дама которая стояла впереди меня, отказалась от такой услуги. предпочитая стоять в очереди. Мотивация железная: "Я этим банкоматам не доверяю", при том, что оператор стоит рядом и помогает рулить процессом. Значит, нравится в очереди стоять...

[sliss]

Сообщение от МаринаС

При этом дама которая стояла впереди меня, отказалась от такой услуги. предпочитая стоять в очереди. Мотивация железная: "Я этим банкоматам не доверяю", при том, что оператор стоит рядом и помогает рулить процессом. Значит, нравится в очереди стоять...

В этом нет ничего удивительного. В моей организации попытались перевести выдачу зарплаты на дебетовые карты. Из 600 человек отказалось 30, основной мотив отказа - недоверие банкоматам.
Приглашали сотрудника банка из PR отдела, которая на специальном собрании объясняла, чем пластиковая карта облегчает жизнь. Не помогло.
Явно не хватает государственной поддержки в продвижении информационных технологий, которые сокращают время работы над рутинными операциями.

[yuliyaskiba]

Вот только потому что мы не роботы и необходимо избавляться от очередь совсем. Сейчас все автоматизируется с каждым днем, надеюсь в будущем в отделениях Сбербанка останутся минимальные очереди. Это выгодно всем.

[Kochevnik.73]

То что очереди уменьшаются это хорошо. У нас тоже только заходишь в Сбербанк сразу подходит девушка и начинает активно заваливать вопросами помощи. Дело хорошее согласен полностью. Уходит меньше времени на стояние в очереди если все таки приходится постоять, да и не мечешься по залу.

[НЕМИЗИДА]

А мне нравиться электронная очередь, плохо только что теперь все операции в одной очереди, поэтому - как повезет. Вот попадется компенсация какая-нибудь и сидишь минут сорок. Ну кто это до такого додумался? Неужели нельзя компенсацию отдельно сделать?

[Mudrilo]

Народ, так ведь даже к банкоматам в день зарплаты очередь... Люди стараются бросить на телефоны, а все остальное обналичить. Инфокиоски для старшего поколения - темный лес. Карточкой в магазине рассчитаться уже привыкаем...

[Александер]

Ну тут в ПОЛНЫЙ РОСТ встаёт проблема качества работы устройтв и их надёжности. А оно "увы и ах"...

[vegaran]

Сообщение от МаринаС

На самом деле очереди уменьшаются с каждым днем. Несколько дней назад пошла снимать деньги с книжки, по привычке встала очередь. Ко мне подошла девушка - сотрудник банка и предложила перевести деньги с книжки на карту, а уже с карты снять наличные в банкомате. По счастливой случайности карта у меня была с собой и вся процедура перевода и снятия наличных заняла три минуты. При этом дама которая стояла впереди меня, отказалась от такой услуги. предпочитая стоять в очереди. Мотивация железная: "Я этим банкоматам не доверяю", при том, что оператор стоит рядом и помогает рулить процессом. Значит, нравится в очереди стоять...

Я вот так под руководством оператора переводила, а потом 3недели объясняла что я не благотворительная организация и деньги мне вернули через 25дней. Правда не в Сбербанке.