Отзыв, ипотека в Сбербанке

[Anna_Sha]

Являюсь клиентом Сбербанка с 2004 года. С 2007 года добросовестно выплачиваю проценты по ипотечному кредиту. Кредит ипотечный оформляла в Доп.офис №8619/0129 Сбербанка в г. Краснодар. На протяжении четырех лет общалась с компетентными сотрудниками, и никогда не возникало никаких проблем. В этом году утром 15.05.2012г обратилась в данный доп офис СБ за получением справки по выплаченным процентам за 2011 год, написав заявление. На что сотрудники кредитного отдела мне ответили: "Зависла" программа , не можем посчитать Вашу сумму. Идите мол по своим делам, мы Вам позвоним в течение дня как только сделаем справку". В течение дня никто не позвонил. Сама в отделение я дозвониться тоже не смогла по простой причине- в отделении совершенно перестали снимать трубки (можно весь день звонить непрерывно, результат один- долгий вызов и сброс). Вечером того же дня отправилась к ним снова. Справка не была готова,- программа у них так и "не отвисла". Предупредив сотрудников, что утром следующего дня я вновь приеду за справкой, отправилась восвояси. Утром следующего дня сотрудница отделения мне все-таки позвонила сообщить, что справку они еще не сделали по той же самой причине и мило заверила, что снова позвонят, как будет готов документ. Причину она объяснила все ту же- "висит программа". Вот, сегодня уже 21.05.2012 (почти неделя), а мне так никто и не звонит, и сам абонент все так же упорно не отвечает на мои вызовы... Что делать? Сколько времени мне еще придется к ним ездить через весь город, тратить свое драгоценное время и деньги? Делаю вывод- или сисадмины у них не хотят работать, или сотрудники кредитного отдела не умеют пользоваться программой, которая у них бесконечно "висит", или делается это специально по неизвестным нам причинам. В предыдущие годы данная процедура занимала максимум 10 мин (персонал был другой), теперь не знаю сколько ждать- месяц, два или три? Неделя уже на исходе. А мне еще нужно успеть в срок с необходимым документом обратиться в налоговую. Сегодня планирую ехать снова в это злополучное отделение напрямую в кабинет управляющей отделением (если попаду). С таким отношением в будущем врядли захочется иметь дело со сбербанком.

[НЕМИЗИДА]

Не отвечают вам по телефону по одной простой причине - у всех сотрудников сотовые рабочие телефоны, их нет разве что у кассиров, у кредитных инспекторов есть. Да напишите вы жалобу на официальный сайт, а не сюда, или позвоните в головной офис на горячую линию. В отделении не управляющий, а заведующий и результат может быть нулевой.

[yuliyaskiba]

В Сбербанке так часто зависает программа, что я даже ничему не удивляюсь. Конечно, такая мощь, сбои могут быть от чего угодно. Но в Вашей ситуации уже пора жаловаться. Пишите руководству, все равно кто-то откликнется.

[vaz1302]

Брали ипотеку в Сбербанке в 2005 году, условия на то время посчитали с женой самыми выгодными. Плачу ежемесячно без просрочек, обслуживание на высоте(всегда приветливые сотрудники). Банк очень надежный всем советую.

[Игорек]

К сожалению, Сбербанк вкладывает в ИТ недостаточно денег, поэтому и случаются такие накладки. С другой стороны, если бы на компьютеры, ПО и каналы связи тратили значительно больше, какими были бы проценты по ипотеке?