Деньги со счета списали, но банкомат их не выдал

[Ольга Левченко]

15 мая сего года воспользовалась "услугами" банкомата Сбербанка, что на Соймоновском (отделение 7970/7970). Уже месяц до этого жаловались сотрудникам данного отделения, что что-то с ним "не так"- на совершение операции уходит от 3 до 5 минут, то есть карточку отдает, но очень долго "переваривает", со словами на экране "возьмите ваши деньги и чек".
Так же было и 15 мая, вставила карточку, запрос на 10 тыс, долго переваривал, потом "выплюнул" чек, на котором написано "ЗАПРОС НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕН". Тут же пришла смс с мобильного банка "снятие проведено успешно, сумма такая-то такая-то". Занавес!
Пришла к сотрудникам Сбера, мол так и так.
- Пишите заявление.
Написала.
Срок рассмотрения до 30 дней.
Почитала про подобные ситуации на форуме- как правило, если деньги людям возвращают, то где-то в течение недели (что там Рассматривать то!! если в банкомате лишние деньги появляются?)
Получается, мне их не вернут?
Если так, куда идти, кому жаловаться?

[Александер]

Ну тут только ждать...

[OpenAir]

Звони в любой отдел, тебя переключат раз 10, потом выйдешь на тот, который тебе нужен, а уж там не оплошай

[yuliyaskiba]

Просто так сидеть и ждать не нужно. Обязательно действуйте, дойдите до самых верхов. Пусть Вам дадут объяснение, пояснение и желательно в письменном виде. И больше к этому банкомату не подходите никогда. Возможно, проблема именно в нем.

[НЕМИЗИДА]

Срок исполнения на самом деле 30 дней, но вовсе не обязательно вы будете ждать все 30, а такой срок, потому что много документов и много кабинетов должны эти документы обойти и быть подписаны. Ну, это бюрократия Сбербанка, на мой взгляд, самый большой его недостаток.

[СЕНИКО]

Не пишите глупости.
Срок устранения недостатков услуги устанавливает потребитель (ст. 30 Закона о защите прав потребителей).

[cberbank]

Да, но срок рассмотрения заявления по законодательству 30 дней, а только потом потребитель может устанавливать срок.

[Зезергия]

Все зависит от Вашей настойчивости. Чем больше Вы будете звонить в УБК, тем больше вероятности, что Вам выплатят Ваши деньги. У нас был подобный случай. Съем денег был в декабре, вернули в марте или в апреле /не помню/, но клиентка попалась ОЧЕНЬ настойчивая.

[8627 FF]

Сообщение от НЕМИЗИДА

Срок исполнения на самом деле 30 дней, но вовсе не обязательно вы будете ждать все 30, а такой срок, потому что много документов и много кабинетов должны эти документы обойти и быть подписаны. Ну, это бюрократия Сбербанка, на мой взгляд, самый большой его недостаток.

Ну вот не соглашусь же, в Сбере одна из самых работоспособных схем документооборота да и всего прочего. В других банках вообще тихий ужас. И не важно долго не долго, главное что работает

[Александер]

Сообщение от 8627 FF

Ну вот не соглашусь же, в Сбере одна из самых работоспособных схем документооборота да и всего прочего...

Вы вот это сейчас для кого написали? Для своего начальства? Для своих ревизоров?

Как у нас было раньше - 2 отдела, 23 человека. Двое-трое мониторили банкоматы и терминалы в реальном времени, остальные делились на группы "мальчиков-девочек по вызову" ("сожрало" карту/деньги, устройство вырубилось и пр.), "договорщики" по ремонтам устройств, установщики/обновляльщики софта, "грузильщики" (напару с инкассаторами) кассет с баблом в банкоматы...
Сейчас - 2 человека. Ничего этого делать не в состоянии, не успевают районы объезжать по проблемам.

Раньше возврат карты - 1-3 дня, денег - до 5 дней.
Сейчас - ХЗ, что того, что другого.

Зато "писанина" отменно двигается. Куда, правда, неизвестно, но "шуршит".