у вас проблема с базой, были какие то изменения по базе... это собственно не суть, а суть в том что вам нужен полный дистрибутив, техническая поддержка вам не поможет, имхо это я
как вариант сделайте резервную копию базы и накатите версию которая имеется на СД диске, который выдавался в отделении. или запросите полную версию (17.02) в отделении. других вариантов решения не вижу. так же проверьте для организации которую обновляете где на самом деле находится база, возможно она не в том каталоге, а отдельно. жду коментариев