Очень мобильно?

[июль]

Сын сначала подключился к мобильному банку, через полгода решил отказаться. Сходил в отделение Сбербанка 01.10.12, где оформлял услугу, выстоял очередь, заявил об отказе. Прошло какое-то время, приходит СМС : "за период с 23.10 по 24.11 сняты деньги за услугу "Мобильный банк".
Звонит на "Горячую линию банка". - посылают в Отделение Сбербанка.
А там говорят: "Звоните в "Мобильный банк".
Так продолжается месяц. Скоро снимут очередные деньги.
Что делать?

[yuliyaskiba]

Никогда не думала, что это большая проблема. Всегда полагала, что отключиться от этой услуги так же просто как и подключиться к ней. Видимо, все сделано специально, ведь и навязывают мобильный банк слишком навязчиво.

[июль]

Наконец, оператор сказала, что "заявка на отключение почему-то не прошла, пишите новое Заявление на отключение услуги". "Интересно мне знать, как она могла "не пройти?"- говорю. Она мне: "Это не ко мне вопрос, это в Москве всё делается.."
Написала новое Заявление. "Когда, - спрашиваю, - отключат?" Ответ:" Ждите, придёт СМС. Должна прийти в течении часа. "
Не пришла. Звоню в "моб.банк", описываю ситуацию. "Ждите , в течении суток отключим. Если не отключим, присылайте СМС на номер..." Не пришла. Посылаю. Ответ: "Услуга не отключена". Звоню снова. Ответ: "Сейчас всё проверю". Ждём ещё сутки. Звоню. "Пошлите СМС". Посылаю. Наконец, приходит: "Услуга отключена"

Скажите, ЧТО вообще там у вас, работники Сбербанка, происходит?! Что за издевательство над людьми?!

[Елена Викторовна]

У меня по-другому непонятное случилось. Подключилась к мобильному банку год назад, если не больше. Исправно деньги снимали за услугу ежемесячно, а последние 3 месяца вообще не снимают, хотя смс-оповещения регулярно приходят...

[Lenchik88]

У меня ситуация получилась противоположная. Если остальные не могут отключится от мобильного банка, то я не могла подключиться. В офисе мне сказали, что его подключат через сутки, после того как я написала заявление. Через сутки, уже по телефону тех. поддержки, мне сказали, что через операциониста подключают через трое суток, а через банкомат в течение суток. Вот так!

[МаринаС]

Сообщение от Lenchik88

У меня ситуация получилась противоположная. Если остальные не могут отключится от мобильного банка, то я не могла подключиться. В офисе мне сказали, что его подключат через сутки, после того как я написала заявление. Через сутки, уже по телефону тех. поддержки, мне сказали, что через операциониста подключают через трое суток, а через банкомат в течение суток. Вот так!

Примерно такая же история была у моей приятельницы. Подключение к мобильному банку вылилось в целую эпопею. Которую, кстати, так и не смогли решить - она просто отказалась от этой услуги. Правда, это было на заре появления "банка онлайн".

[Kochevnik.73]

Хотел подключиться к Мобильному банку, а вот теперь думаю над этим вопросом. Просто иногда надо деньги перекидывать с карты на карту. А что во всех городах творится такой вот беспредел с отключением Мобильного банка? Может советы какие дадите?

[НЕМИЗИДА]

Сообщение от Kochevnik.73

Хотел подключиться к Мобильному банку, а вот теперь думаю над этим вопросом. Просто иногда надо деньги перекидывать с карты на карту. А что во всех городах творится такой вот беспредел с отключением Мобильного банка? Может советы какие дадите?

Все достаточно просто. Вовремя не отключили мобильный банк - потеряли заявление значит! Потому что чтобы подключить его - достаточно дойти до банкомата с ПАСПОРТОМ. а вот чтобы отключить - это к оператору все с тем же паспортом.

[МаринаС]

Не знаю, как в других городах. но в Москве вроде бы сейчас все работает нормально. А та история была давно. Но. к слову, приятельницу действительно заставили приехать в какой-то дальний офис для отключения услуги. Еще и деньги за пользование неработающего "банка" два месяца снимали.

[Игорек]

Сообщение от yuliyaskiba

Никогда не думала, что это большая проблема. Всегда полагала, что отключиться от этой услуги так же просто как и подключиться к ней. Видимо, все сделано специально, ведь и навязывают мобильный банк слишком навязчиво.

А я почему-то не удивляюсь возникновению подобных проблем. "Отключение" от услуги означает, что клиент не будет за нее платить, а банку, конечно, это совсем не выгодно. Вот и начинаются описанные "непонятки"...