Минус на карте перед ее перевыпуском.

[N2stuxa]

Как уже писала ранее, я сменила фамилию и стал вопрос о замене карты. В отделении сбербанка у меня забрали старую карту, на которой был всего 1 руб, и сказали что пере выпустят на тот же лицевой счет, только фамилия и номер карты будет другой. Про деньги ни чего не сказали. В итоге захожу в Сбербанк онлайн, а у меня на счету -150 руб. Как это так? Взяли за пере выпуск карты? Почему сотрудник ни чего не сказал?

[buburu]

Сообщение от N2stuxa

Почему сотрудник ни чего не сказал?

Потому что такова «философия» Сбербанка - не говорить лишнего. Это абсолютно типичная ситуация. Даже когда, казалось бы, ты постарался учесть все нюансы, изучить вопрос максимально, все равно находится если не подводный камень, то хотя бы вот такой простой "недоговор" информации. И меня это удивляет очень сильно. Мне просто непонятно, почему клиенту не сообщить такие простые вещи, которые по сути никак не влияют на его (клиента) действия, т.е. он не развернется и не уйдет. А репутацию банк мог бы себе заработать положительную. Но я убеждаюсь всё больше, что в российском бизнесе вообще отсутствует такой критерий как репутация, и даже вопрос о ней не ставится, особенно в структурах около-, полу- и государственных целиком.

[Chance]

Сообщение от buburu

Потому что такова «философия» Сбербанка - не говорить лишнего. Это абсолютно типичная ситуация. Даже когда, казалось бы, ты постарался учесть все нюансы, изучить вопрос максимально, все равно находится если не подводный камень, то хотя бы вот такой простой "недоговор" информации. И меня это удивляет очень сильно. Мне просто непонятно, почему клиенту не сообщить такие простые вещи, которые по сути никак не влияют на его (клиента) действия, т.е. он не развернется и не уйдет. А репутацию банк мог бы себе заработать положительную. Но я убеждаюсь всё больше, что в российском бизнесе вообще отсутствует такой критерий как репутация, и даже вопрос о ней не ставится, особенно в структурах около-, полу- и государственных целиком.

Вы знаете, это скорее философия капитализма. Ни кто не будет ни чего за нас пережевывать, все сами. И думаю, за границей ещё хуже.

[Ася]

Конечно, вас должны были предупредить, что за перевыпуск карты по вашей инициативе - с вас будут удерживаться деньги. Это политика, конкретно этого банка. Также информация должна быть на официальном сайте Сбербанка и в договоре, который у вас на руках.

[buburu]

Сообщение от Chance

Вы знаете, это скорее философия капитализма. Ни кто не будет ни чего за нас пережевывать, все сами. И думаю, за границей ещё хуже.

А я не думаю. Потому что не знаю, как за границей (касаемо данного вопроса).
И ещё я не думаю, что следует сводить такие моменты к проискам мировой буржуазии. Конкретно в Сбербанке ситуация такова, что сидят клуши, которые ни-чер-та не знают. Сколько раз была у меня ситуация, что на мой вопрос они задают встречный:
- А откуда Вы такое узнали? Сейчас, я уточню, я никогда про такое не слышала.
Т.е. она не слышала никогда о том, чем занимается то, в чем она работает.

[Chance]

То по каким критериям подбирают персонал и чему их обучают- это отдельная тема. И то о чем Вы пишите-результат этой политики банка.

[НЕМИЗИДА]

Сообщение от buburu

А я не думаю. Потому что не знаю, как за границей (касаемо данного вопроса).
И ещё я не думаю, что следует сводить такие моменты к проискам мировой буржуазии. Конкретно в Сбербанке ситуация такова, что сидят клуши, которые ни-чер-та не знают. Сколько раз была у меня ситуация, что на мой вопрос они задают встречный:
- А откуда Вы такое узнали? Сейчас, я уточню, я никогда про такое не слышала.
Т.е. она не слышала никогда о том, чем занимается то, в чем она работает.

Никогда не пойму я только одного - ну сидят клуши, ну чего вы туда все претесь? Поумничать? Да идите вы в соседние банки, где сидят не клуши. Такое ощущение, что дома не дают рот открывать и вы приходите в банк себя показать. Со стороны очень смешно выглядит.

[AlexVG]

Сообщение от Ася

Конечно, вас должны были предупредить, что за перевыпуск карты по вашей инициативе - с вас будут удерживаться деньги. Это политика, конкретно этого банка. Также информация должна быть на официальном сайте Сбербанка и в договоре, который у вас на руках.

Правильно пишите: информация есть на сайте и в договоре.
Работник банка вправе рассчитывать, что клиент владеет этой информацией (он же не телепат и не знает, какую именно часть этой информации Вы в данный момент не помните).
А вот если клиент все-таки прямо спросит о том, о чем и так прописано в договоре, то сотрудник банка обязан ничего не скрывать и ответить по существу.
И прежде, чем паниковать, нужно было еще раз прочитать условия обслуживания Вашей карты (Вы же их уже читали, правда?).

[РоманБ]

Мне вообще нравятся люди, которые так любят все получать даром. Между прочим. карты - они ведь с воздуха не появляются сами собой, их себестоимость не такая уж и маленькая. Почему банк должен брать эти расходы на себя?

[Dima]

Возможно, что если бы сотрудники банка сказали, что такая услуга будет стоить 151 рубль, клиент может отказаться. А так они просто сделали Ваш счет в минус. Да, можно на банк подать в суд, но мало, что Вы сможете доказать.