Ошибка после обновления на версию 07.20.00

[pugovka]

Здравствуйте. У меня такая проблема - была версия 07.14.02 сделала обновление до версии 07.20.00. Делаю запрос выписки и мне выдает ошибку:
Запущен процесс обмена данными
Попытка соединения с сервером банка по адресу 10.1......
Начало сеанса связи с 10.1..... - [CLSB]
Начало отправки файла 2В59ОPZC.116
Ошибка обмена: файл отвергнут из-за несовпадения с установленной маской (W0/N0)
Сервер отказал в приеме указанного файла
Обрыв соединения. перезапуск (попытка 1/3)
Соединение с сервером разорвано
Попытка соединения с сервером банка по адресу 10.1......
Начало сеанса связи с 10.1..... - [CLSB]
Начало отправки файла 2В59ОPZC.116
Ошибка обмена: файл отвергнут из-за несовпадения с установленной маской (W0/N0)
Сервер отказал в приеме указанного файла
Обрыв соединения. перезапуск (попытка 2/3)
Соединение с сервером разорвано
Попытка соединения с сервером банка по адресу 10.1......
Начало сеанса связи с 10.1..... - [CLSB]
Начало отправки файла 2В59ОPZC.116
Ошибка обмена: файл отвергнут из-за несовпадения с установленной маской (W0/N0)
Сервер отказал в приеме указанного файла
Корректно провести сеанс связи не удалось: файл отвергнут из-за несовпадения с установленной маской


Причем у меня стоит Клиент-Банк по двум фирмам: одна обновилась нормально и работает, а другая вот так. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!! А то без Клиент-Банка никак нельзя работать. В тех. поддержку звонила перенаправляют с телефона на телефон, прям беда(((((((((((( Спасибо.

[Loner]

для начала удалите очередь отправки: в КБ Файлы - Исходящие файлы - файлы отправляемые в банк - удалите все запросы (если есть платежки, то их предварительно верните в статус создан). проведите пустой сеанс связи (без запроса выписки), если пройдет успешно, то запросите выписку, если не поможет то надо будет еще раз очистить очередь отправки и позвонить в местное ОСБ к операционисту и попросить его выслать "Файл корректировки уникального номера документа". после чего провести сеанс связи без запроса данных

[pugovka]

Спасибо, завтра попробую

[Дмитрийй]

А можете подробно описать как делать это обновление ? В отделение банка ни как не застану ответственного, что бы помог (все время в разъездах), а сам первый раз - побаиваюсь. Если не сложно..
Спасибо

[Loner]

сайт sbrf.ru далее "Корпоративным клиентам", далее "расчетно кассовое обслуживание", далее "дистанционное обслуживание", далее справа ссылка на скачивание КБ. перед обновлением желательно сделать резервное копирование всего каталога КБ. данная инструкция для КБ версии 17 и выше.

[Дмитрийй]

2 вопроса:
- у меня стоит 12 версия, мне сначало нужно обновить до 17 (если да, то где её взять ?), а только потом до 20 ?
- с подписями администратора и директора что-нибудь нужно делать ?

[Raider]

Сообщение от Дмитрийй

2 вопроса:
- у меня стоит 12 версия, мне сначало нужно обновить до 17 (если да, то где её взять ?), а только потом до 20 ?
- с подписями администратора и директора что-нибудь нужно делать ?

17ю версию устанавливать не нужно, ставится сразу 20 на 12ю.
С подписями тоже ничего делать не нужно. В конце установки Клиент-Сбербанк преобразует базу под новую версию. На всякий случай сделайте резервную копию Базы. Папка с программой, папка Base.

[Raider]

Кто сталкивался с сообщением после обновления: "На компьютере обнаружено вирусное ПО. Приложение будет закрыто"? Прогнал полную проверку Касперским и avz'хой. Результат тот же.

[Loner]

Сообщение от Raider

17ю версию устанавливать не нужно, ставится сразу 20 на 12ю.
С подписями тоже ничего делать не нужно. В конце установки Клиент-Сбербанк преобразует базу под новую версию. На всякий случай сделайте резервную копию Базы. Папка с программой, папка Base.

можно ставить только полным дистрибутивом! с сайта только пошагово, вот ссылка на 17 версию http://www.sbrf.ru/common/img/upload..._WEB_UPD_2.zip

[Loner]

Сообщение от Raider

Кто сталкивался с сообщением после обновления: "На компьютере обнаружено вирусное ПО. Приложение будет закрыто"? Прогнал полную проверку Касперским и avz'хой. Результат тот же.

Противодействие вредоносному ПО на АРМ "Клиент" путем отслеживание его характерных признаков.
Данное сообщение означает что на ПК присутствуют следующие файлы и папки: «C:\Documents and Settings\Имя пользователя\STARTUP\igfxtray.exe», «C:\Documents and Settings\Имя пользователя\Application Data\MicroST», «C:\Documents and Settings\Имя пользователя\Application Data\ KYL».

удалите их и будет вам счастье