Кассир-оператор сама себе баллы ставила за работу

[maidok]

На мой взгляд, все эти карточки, кнопочки – вчерашний день. В некоторых банках на стендах пишут несколько бесплатных телефонов, набрав которые можно оценить обслуживание, постоянным клиентам на мобилку после посещения банка звонит робот и опрашивает про работу клерка.

[Игорек]

Сообщение от maidok

На мой взгляд, все эти карточки, кнопочки – вчерашний день. В некоторых банках на стендах пишут несколько бесплатных телефонов, набрав которые можно оценить обслуживание, постоянным клиентам на мобилку после посещения банка звонит робот и опрашивает про работу клерка.

По этим телефонам будут звонить только недовольные качеством обслуживания, и то далеко не все. У людей просто нет времени на такие вещи. Так что полученная информация в любом случае будет необъективной.

[maidok]

По части опроса, когда робот звонит постоянному клиенту по телефону после визита в банк, полученная информация будет достаточно объективной. Клиент или не станет отвечать на вопросы вообще, или ответит честно.

[LenaMas]

maidok, не факт, что клиент ответит честно. Мой отец однажды начал такой разговор, так его несколько минут мучили вопросами и уточнениями, что конкретно ему не понравилось и что он может предложить для улучшения обслуживания. С тех пор отец если и отвечает, то просто говорит, что обслуживание отличное, чтобы не тратить время на разговоры с лишними вопросами и уточнениями.

[Ларионов]

Кнопочки, выходит вместо книги жалоб и предложений сделали? Не уверен, что кассир сама себе может "лайки" ставить, думаю камеры видео-наблюдения не позволят. А вот клиенты в дурном расположении духа легко могут подпортить работнику репутацию, даже если обслужили хорошо. Теперь писать ничего не надо, нажал на красную и готово.

[Chance]

Кнопочки не вместо, а в дополнение, для статистики.

[НЕМИЗИДА]

Знаете, а эти кнопочки дисциплинируют сотрудников! Кроме Сбербанка такие есть в регистрационной палате у нас. Так операторы разговаривают по человечески. А вот если бы еще такие поставили во всех учреждениях, где работают с людьми, посещать такие заведения было бы намного приятнее. Разве нет?

[balu]

Смешно не смешно, но за эти клики кассирам приплачивают бонусы. Господа клиенты, если Вы после обслуживания забываете кликать по прибору, то как говорится..., хочешь жить умей вертеться, у кассиров то же семьи.

[Игорек]

Сообщение от maidok

По части опроса, когда робот звонит постоянному клиенту по телефону после визита в банк, полученная информация будет достаточно объективной. Клиент или не станет отвечать на вопросы вообще, или ответит честно.

Если телефонные роботы начнут названивать постоянным клиентам после каждого посещения банка, люди очень скоро станут обслуживаться в другом банке. Такой ненавязчивый сервис раздражает практически всех.