Как "захватывают" деньги в Сбербанке
 

Сегодня 29 апреля 2010г решила оплатить услуги сотового связи БИЛАЙН через банкомат отделения Сбербанка, расположенный на ул. Сытнинская д. 12 ОСБ 1879/0078 терминал 3018. Набрала номер, банкомат попросил вложить купюру, я вложила 100 рублей (ХОРОШО, ЧТО НЕ БОЛЬШЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) и дальше появилась надпись "Техническая неисправность" и УСЕ! Никаких чеков, никаких бумажек, сотрудники банка за стеклышками окон - НИЧЕГО НЕ ВИДЕЛИ!! Говорят только, что НАВЕРНО, ЛЕНТА КОНЧИЛАСЬ. Сначала пытались меня уговорить, что всякое бывает, ну потеряли деньги, ну с кем ни бывает. Я дошла до заведующей Кашуриной Тамары Павловны, долго убеждала, что я НЕ ХОЧУ ТЕРЯТЬ 100 рублей. Заведующая утверждала, что - "это техника, бывают сбои, тут уже ничего не поделаешь!" (На терминале, кстати, НИГДЕ НЕТ НИ НОМЕРА, НИКАКИХ ОПОЗНОВАТЕЛЬНЫХ ЗНАКОВ, ШТРИХ-КОД БЕЗ ЦИФР НАКЛЛЕН С ПУЗЫРЯМИ!!) Я потребовала принести лист бумаги Она ушла, долго искала бланк заявления, после третьего напоминания нашла.В заявлении надо заполнить кучу данных, включая паспортные данные, дату рождения и место прописки, ("если у вас нет паспорта, сходите домой, уж раз вы так хотите деньги" - нежно!) Проверять действительно ли я внесла 100 рублей, будут где-то там техники, не раньше, чем через две недели мне "вернут" деньги и вообще у заведующей уже целая куча таких заявлений, что вы удивляетесь и нервничаете! Видите, вот в заявлении написано "возместить сумму, захваченную ИПК". Интерсено, и часто ИПК так ЗАХВАТЫВАЮТ ДЕНЬГИ??

ПОДСКАЖИТЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ!!!!!
А ЕСЛИ КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ТАК ЗАМКНЕТ И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ МО-О-О-О-О-ОЖЕТ БЫТЬ ВЕРНУТ ЧТО-ТО????
ПОМОГИТЕ ХОТЯ БЫ СОВЕТОМ!!!!

Тоже к Робингуду

Да, такие ситуации случаются часто, вас это, конечно, не успокоит. Но хочу разъяснить, как поступать в подобных случаях. Если при совершении вами операции на устройстве самообслуживания - банкомат или терминал, произошел технический сбой, и вы не получили денег, не получили чек на внесенную наличность, в этих случаях в любом отделении Сбербанка вы можете оформить заявление-претензию с указанием подробностей произошедшего сбоя, своих адресных данных, телефона. В заявлении еще нужно указывать номер устройства, на котором произошел сбой, но если на устройстве нет номера, то это не ваша проблема, вы можете написать как есть - например, банкомат в торговом центре "Европа" возле входа, второй слева, технические специалисты будут уже сами разбираться, если что, то позвонят вам для уточнения. Срок рассмотрения такой претензии не должен превышать 10 дней, по истечении указанного срока вам должны перечислить деньги по указанным вами реквизитам или прислать письмо с указанием причин отказа в выплате денег. А так как вы не мошенник, то деньги вам обязательно вернут.

Пострадавшая от Сбербанка, Вы просто без паники сделайте все, что Вам посоветовала tahtina.

Как работник Сбербанка, могу сказать, что техника действительно частенько подводит, причем и самих работников. В этой истории меня удивило то, что работники пытались уговорить вас, что "потеряли деньги, ну и ладно", почему сразу не предложили написать заявление и пришлось дойти до заведующей? Почему заведующая так долго искала бланк, который должен быть под рукой, раз у них такое не первый раз? Это в первую очередь говорит о некомпетентности работников данного отделения и в первую очередь заведующей.

Наверное, после такого отношения, нужно было 2 заявления писать, и не в это отделение. а в Центральный офис банка: требовать возврата средств и наказания заведующей филиалом банка за такое отношение к Вам.

Давайте поясню взгляд изнутри.
Клиент вставил 100 рублей и устройство остановилось, чеков нет, паника, что обманут и все такое. Что делать?
1. Не паниковать, не хамить, не кривать и не ругаться.
2. Пишете заявление с изложением причин инцидента.
3. Согласно заявления устройство будет вскрыто и пересчитано.
4. Выявленные расхождение будет обязательно компенсировано.
5. Работники СБ РФ ничуть не хуже работников других предприятий.

У меня вчера глупая ситуация произошла. Сама, конечно, виновата. Платила за квартиру через банкомат. После ввода лицевого счета в ячейке, где нужно вводить сумму платежа, уже были введены цифры, которые к моему платежу не имели никакого отношения. Я радостно нажимаю оплатить и вставляю купюру. В результате больше тысячи рублей ушли в неизвестность. Заявление на розыск и возврат написала. Но почему-то сотрудников моя ситуация ввела в замешательство. Видимо в первый раз с таким сталкиваются. Посмотрим, за какое время заявку выполнят. У меня самой такая ситуация впервые, ни в одном банке еще деньги не разыскивала.

Советую вам обратиться в главный офис банка, в том числе и по электронной почте, и по телефону горячей линии, и пожаловаться на заведующую...Пипец, что значит "потеряли и ладно"?!?!?! А если бы вы там 10 000 оставили, тоже ладно??? Ужас вообще, сотрудник явно непрофессионал..

Услугами Сбербанка пользуюсь уже на протяжении 5 лет, инцидентов никогда не было. Но однажды пытаясь снять деньги с карты, терминал отключился после того, как вернул мне карту (а денег не выдал). Обратилась в ближайшее отделение банка, заполнила анкету и уже через два дня деньги вернули на мою карту! Когда обращалась с заявлением, не кричала, спокойно объяснила в чем суть моей проблемы, мне так же уважительно и спокойно все объяснили и помогли заполнить заявление.