Кстати, количество народа в отделении тоже частенько сбивает пожилых людей с толку (да не только пожилых). Твоя очередь может подойти сразу же, не смотря на то, что в зале ожидают десять клиентов. Пенсионеры часто думают, что они пойдут после них... Вот и происходят сбои.

В отделении, куда я обычно хожу, в зале обязательно есть сотрудник, который помогает клиентам у терминалов. На части его не рвут - все-таки народ уже в большинстве своем освоил эту нехитрую науку, ничего особо сложного там нет.

Смотря какие сбои. Так на Бакунинской, к примеру, достаточно часто электронная очередь просто не работает. Не знаю чем обусловлено: программа зависает или что еще, но тогда снова возвращение в СССР. Когда все работает, безусловно, возмущений нет, да и чем возмущаться, когда все на табло, но сами очереди меньше не стали, кроме того основные клиенты это бабушки, так что милые девочки (действительно милые) еще и им помогают, как правило в оплате коммуналки. Поэтому, как мне кажется, надо увеличивать персонал в оперзале.

Я наблюдаю картину, что бабушки становятся продвинутые. Раньше к терминалам близко не подходили, потом стала чаще замечать пожилых людей у терминалов с операторами, а сейчас бабульки уже и сами справляются. Конечно, есть и те, кто предпочитает операторов "у окошка", но на мой взгляд их в разы меньше стало.

У меня такое бывало. Кажется, только пришёл, а народу в банке много, так что получив квиток, садишься на диван, готовясь долго ожидать, однако через несколько минут загорается твой номер. Приятный сюрприз.

Ну, скажем, сюрпризом такой подход давно не является, просто различные государственные и окологусударственные учреждения относительно недавно начали использовать электронную очередь, что на мой взгляд, безусловно огромный плюс в плане качества услуг, оказываемых населению.

Сейчас уже такой подход не удивляет, но когда сталкиваешься впервые, ведь не все банки оборудованы для "электронных очередей", приятно удивляешься удобству и не понимаешь, почему такую систему недавно ввели.

Да теперь во многих отделениях Сбербанка и не только Сбербанка прежде чем попасть к оператору получаешь номерок. Но эта мера всего лишь приводит очередь в порядок, но не сокращает ее. Из опыта знаю в отделения Сбербанка не стоит ходить сразу после выдачи квитанций на квартплату. лучше идти в начале или в конце месяца когда все бабки уже заплатили квартплату.

Лучше оплачивать ЖКХ через Сбербанк-онлайн.

Как раз недавно натолкнулся на статью про электронную очередь в банках: https://mtg-biz.ru/solutions/more/3861/ . Достаточно подробно всё описано. Надежная и функциональная эта система управления очередью - "МАКСИМА" вроде.