"Сбербанк ОнЛ@йн" в режиме ограниченной функциональности.
 

Здравствуйте добрые люди!
На моем компе Система "Сбербанк ОнЛ@йн" работает в режиме ограниченной функциональности.

Универсальный договор заключил, заявление оставил, пароли в терминале получил. Ходил в Сбербанк неоднократно по этому вопросу. Сотрудники говорят - "Вроде всё должно работать", что-то проверяют, сверяют информацию, рекомендуют поменять пароль, ... "Но воз и ныне там".
У меня очень много ежемесячных платежей, и считаю удобным оплачивать их в нерабочее время (дома на компе).

Подскажите знающие люди плиз!

Добрые люди, вы где? Или знающие?

Если Вы видите такое сообщение на сайте, значит либо ведутся какие-то технические работы (а ведутся они по-русски, с размахом на месяцы), либо персонально для Вас установлено ограничение доступа. В последнем я сомневаюсь очень сильно.

Спасибо за отклик buburu! А то уж думал, что ни кто не знает, или все знают, но молчат.
Действительно, не первый год уже нет полного функционала...
А чем может быть вызвано персональное ограничение доступа?

У меня точно такая же проблема.

Получил зарплатную Visa Classic, и сразу попросил подключить банк-онлайн.
Старший контролёр банка Трутнева стала меня убеждать, чтоб я подключился на полную версию "мобильного банка". Я отказался, сказал, что предпочитаю бесплатную. Тут она мне заявила, что подключает ограниченную функциональность.
Пришёл домой, при подключении сайт банка-онлайн пишет, что я нахожусь в режиме ограниченной функциональности, а причина в том, что паспортные данные при регистрации карты Visa не совпадают с данными, указанными при подключении банка-онлайн.

В тот же день снова обратился в банк, с этой проблемой. Судя по-всему, они такое увидели в первый раз, и хотя на экране написано, что причина в несовпадении данных, меня стали уверять, что проверили и все данные совпадают, а ограничение возникает, так как еще не подключен мобильный банк. По их словам, надо потождать 2-3 дня для подключения мобильного банка, тогда и банк-онлайн заработает полностью.
На следующий день пришла смс-ка о активации мобильного банка. Банк-онлайн не заработал.
Подождал ещё день, и снова пошёл жаловаться в банк. Теперь новая сотрудница стала меня убеждать, что надо ждать ещё дней 5. Я ей не поверил, и потребовал принять меры. Сначала 3 дня, потом пять, так у неё и 9 месяцев набежит....
Тогда они стали меня уверять, что сами ничего сделать не могут, виноват сбой в процессинговом центре. Сняли копию моего паспорта и пообещали связаться с процессинговым центром, и позвонить мне о результате в этот же день.
Ни в этот, ни в следующий день я от них звонка не дождался. Через два дня всё-таки они мне позвонили. Придумали новую отмазку:
По их словам, ограниченная функциональность в банке-онлайн возникла потому, что я подключился на бесплатную версию мобильного банка!!!
Хотя на их сайте написано, что банк-онлайн бесплатен, а ограничения в нём могли возникнуть только по вине сотрудниц банка, неправильно вводивших мои данные.

Заодно скажу, что потрясён невежеством работниц филиала сбербанка на улице Попова в Нижнем Тагиле.
Трутнева, старший контролер, при выдаче мне новой карты Visa, сама, без моего разрешения вскрыла конверт с PIN-кодом, и только потом выдала его мне.
Другая молодая работница банка, с которой я на их компьютере проверял, как меня пускают в банк-онлайн, прямо вырывала у меня из рук листочки с паролями, напечатанными в банкомате, видимо хотела сама их ввести.
Где они таких набирают? Они же основных документов о работе с картами не читали явно. :mad:

Я считаю, что возможны две причины, связанные с безграмотной работой сотрудниц этого отделения банка:
1. Трутнева, человек пожилой, и явно в компьютерном отношении совершенно безграмотный, могла часть букв ввести на русской раскладке, часть на английской. Или поставила где-то лишний пробел, например в конце строки, который не видно, но из-за этого данные считаются различными.
2. Трутнева, сказав, что подключает с ограниченной функциональностью, поставила галочку не в том месте.

Третья возможная причина - глюки программистов сбербанка.


PS: Копался в FAQ, Похоже надо копать в этом направлении:
Режим полной функциональности.
Услуга Сбербанк ОнЛ@йн предоставляется в полнофункциональном режиме в случае наличия у Вас Универсального договора банковского обслуживания, либо заявления на подключение к Сбербанк ОнЛ@йн счетов вкладов, оформленных в подразделении Сбербанка. Получить дополнительную информацию о подключении полнофункционального режима можно обратившись в ближайшее отделение банка (найти отделение).

PPS: А вот что сказано про УДБО:
Что такое универсальный договор банковского обслуживания (УДБО)?

Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО) определяет общие правила и условия предоставления банковских услуг физическим лицам в Сбербанке России. УДБО упрощает и расширяет спектр услуг, предоставляемый клиентам Сбербанка России.

Заключить УДБО можно в отделении Сбербанка России при наличии документа, удостоверяющего личность.

В зависимости от территориального банка Сбербанка России заключение УДБО является достаточным условием для получения услуг Сбербанк ОнЛ@йн в полнофункциональном режиме. Получить дополнительную информацию о подключении полнофункционального режима можно обратившись в ближайшее отделение банка (найти отделение).


То-есть, это что-же получается, декларируют, что услуга банк-онлайн подключается и предоставляется бесплатно.
А на самом деле придётся заключать УДБО, в котором, по-видимому, и прописана обязанность подключения платной услуги мобильного банка??? Или я не прав?

Вот ведь где собака зарыта! Думаю подобная проблема у многих. У меня вот тоже почему-то не получается перекидывать средства со старых сберкнижек на счет сберкарты (хотя функция такая предусмотрена). Я об этом писал в соседней теме.

Заработало! Служба заботы о клиентах<zabota@sberbank.ru> помогла.
Вот только не вижу сберкнижку, только карта высвечивается. Но они сказали, что еще разберутся.

И в чем проблема была? Все таки в вашем компьютере или у них в системе? Почему-то подумала, что антивирусник мог не пропускать.
А про сберкнижку необходимо уточнить не менялись ли данные паспорта или другая информация о вас.

У жены менялись паспортные данные и в связи с этим не отображаются книжки открытые до замужества (есть и такие). Это точно. Я специально спрашивал в Сбербанке у консультанта. Чтобы отображались, нужно сберкнижку переоформить на новый паспорт, но это такая морока... Из-за нескольких сотен даже возиться не хочется.

Никакой мороки нет.Нужен новый паспорт,св-во о браке и сберкнижка на старую фамилию.Контролер вносит новые п/д и новую фамилию,а в сб/книжке от руки исправляет,ставит печать,свою подпись и делает запись"исправленному на...... верить".У меня эта процедура занимает максимум 5 минут.