ЧП со Сбербанком: не доходят платежи
 

Столкнулись с вопиющим случаем: по причине безграмотности операционистов теряется значительное количество платежей.

Предыстория. Мы являемся небольшим учебным центром (курсы иностранных языков). Оплата по платежной квитанции.

После ежемесячной оплаты нам приносят квитанцию, мы сканируем и возвращаем. Никаких ошибок в выбитых синими точками реквизитах платежа нет.

Заметили, что по неизвестной причине какая-то часть платежей не доходит (через банк-клиент). При этом в предоставленной квитанции все ОК.

Вдруг, через несколько месяцев, нам несколько клиентов принесли письмо из сбербанка, в котором написано, что платеж не дошел «в связи с неверными реквизитами получателя платежа». И им предлагается придти в банк с паспортом и квитанцией чтобы их исправить. Но вот незадача: в квитанции ошибок нет.

А ошибка в голове тугих операционистов. Название нашей организации они пишут так: НОЧУ «ОбразАвательный центр…».

И в итоге наш банк платеж возвращает автоматически. Случаев с грамматическими ошибками – несколько. А случаев с неверным номером счета – много.

Хочется узнать у опытных предпринимателей. Это только мы такие невезучие или такое является просто обыкновенной российской реалией, статистической погрешностью, о которой можно не волноваться?

Такое явление-это,скорее всего,результат нашей реформы образования.

Волноваться нужно обязательно. Насколько я знаю, Сбербанк относится к "дрессуре" своих сотрудников очень серьезно. После ваших жалоб, а я думаю, их стоит написать, таких безобразных ошибок в работе операционистов, я думаю, будет меньше.

Тут самое главное - не пускать ситуацию на самотёк. Обязательно нужно писать заявление и требовать, чтобы искали платёж. Нужно взять с них письменное объяснение, почему так случилось с платежом. А операционисты -это текучесть кадров и человеческий фактор, который часто подводит.

А ответ у них безапелляционный: По каждому факту поступления такого заявления плательщика Банком проводится проверка и принимается соответствующее решение по ее урегулированию, о чем плательщикам направляется ответ. В данном случае, при отсутствии заявлений плательщиков, у Банка нет
оснований для организации мероприятий по розыску и перечислению средств по уточненным реквизитам.