Цитата:
Сообщение от Александр18
Здравствуйте добрые люди!
На моем компе Система "Сбербанк ОнЛ@йн" работает в режиме ограниченной функциональности.
|
У меня точно такая же проблема.
Получил зарплатную Visa Classic, и сразу попросил подключить банк-онлайн.
Старший контролёр банка Трутнева стала меня убеждать, чтоб я подключился на полную версию "мобильного банка". Я отказался, сказал, что предпочитаю бесплатную. Тут она мне заявила, что подключает ограниченную функциональность.
Пришёл домой, при подключении сайт банка-онлайн пишет, что я нахожусь в режиме ограниченной функциональности, а причина в том, что паспортные данные при регистрации карты Visa не совпадают с данными, указанными при подключении банка-онлайн.
В тот же день снова обратился в банк, с этой проблемой. Судя по-всему, они такое увидели в первый раз, и хотя на экране написано, что причина в несовпадении данных, меня стали уверять, что проверили и все данные совпадают, а ограничение возникает, так как еще не подключен мобильный банк. По их словам, надо потождать 2-3 дня для подключения мобильного банка, тогда и банк-онлайн заработает полностью.
На следующий день пришла смс-ка о активации мобильного банка. Банк-онлайн не заработал.
Подождал ещё день, и снова пошёл жаловаться в банк. Теперь новая сотрудница стала меня убеждать, что надо ждать ещё дней 5. Я ей не поверил, и потребовал принять меры. Сначала 3 дня, потом пять, так у неё и 9 месяцев набежит....
Тогда они стали меня уверять, что сами ничего сделать не могут, виноват сбой в процессинговом центре. Сняли копию моего паспорта и пообещали связаться с процессинговым центром, и позвонить мне о результате в этот же день.
Ни в этот, ни в следующий день я от них звонка не дождался. Через два дня всё-таки они мне позвонили. Придумали новую отмазку:
По их словам, ограниченная функциональность в банке-онлайн возникла потому, что я подключился на бесплатную версию мобильного банка!!!
Хотя на их сайте написано, что банк-онлайн бесплатен, а ограничения в нём могли возникнуть только по вине сотрудниц банка, неправильно вводивших мои данные.
Заодно скажу, что потрясён невежеством работниц филиала сбербанка на улице Попова в Нижнем Тагиле.
Трутнева, старший контролер, при выдаче мне новой карты Visa, сама, без моего разрешения вскрыла конверт с PIN-кодом, и только потом выдала его мне.
Другая молодая работница банка, с которой я на их компьютере проверял, как меня пускают в банк-онлайн, прямо вырывала у меня из рук листочки с паролями, напечатанными в банкомате, видимо хотела сама их ввести.
Где они таких набирают? Они же основных документов о работе с картами не читали явно.
Я считаю, что возможны две причины, связанные с безграмотной работой сотрудниц этого отделения банка:
1. Трутнева, человек пожилой, и явно в компьютерном отношении совершенно безграмотный, могла часть букв ввести на русской раскладке, часть на английской. Или поставила где-то лишний пробел, например в конце строки, который не видно, но из-за этого данные считаются различными.
2. Трутнева, сказав, что подключает с ограниченной функциональностью, поставила галочку не в том месте.
Третья возможная причина - глюки программистов сбербанка.
PS: Копался в FAQ, Похоже надо копать в этом направлении:
Режим полной функциональности.
Услуга Сбербанк ОнЛ@йн предоставляется в полнофункциональном режиме в случае наличия у Вас Универсального договора банковского обслуживания, либо заявления на подключение к Сбербанк ОнЛ@йн счетов вкладов, оформленных в подразделении Сбербанка. Получить дополнительную информацию о подключении полнофункционального режима можно обратившись в ближайшее отделение банка (найти отделение).
PPS: А вот что сказано про УДБО:
Что такое универсальный договор банковского обслуживания (УДБО)?
Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО) определяет общие правила и условия предоставления банковских услуг физическим лицам в Сбербанке России. УДБО упрощает и расширяет спектр услуг, предоставляемый клиентам Сбербанка России.
Заключить УДБО можно в отделении Сбербанка России при наличии документа, удостоверяющего личность.
В зависимости от территориального банка Сбербанка России заключение УДБО является достаточным условием для получения услуг Сбербанк ОнЛ@йн в полнофункциональном режиме. Получить дополнительную информацию о подключении полнофункционального режима можно обратившись в ближайшее отделение банка (найти отделение).
То-есть, это что-же получается, декларируют, что услуга банк-онлайн подключается и предоставляется бесплатно.
А на самом деле придётся заключать УДБО, в котором, по-видимому, и прописана обязанность подключения платной услуги мобильного банка??? Или я не прав?