Ну тенденция, что быстро и просто для клиента ситуация с "утерей" денег не заканчивается характерна для большинства банков. Возможно делается упор на то, что вдруг человеку станет лень и он плюнет, когда суммы не критичные.
Было у меня в одном довольно крупном банке. когда банкомат не зачислил полностью сумму на карточку. Звоню им в ТП, те сказали, чтобы приехал в офис и написал заявление. Сделал так, получил копию заявления. попросили позвонить через неделю, позвонил через 10 дней, выясняется, что завление найти не могут, ладно, приехал повторно и написал его опять, опять взял копию.
Справедливости ради могу заметить, что разговаривали очень вежливо.
Звоню через неделю и опять потеряли, тут я приезжаю в офис и уже разговариваю с ними невежливо, плюс в заявлении пишу, что через неделю обращаюсь в судебные органы. Результат - суммарно через 20 дней после первого заявления утерянные 2000 вернулись на свое место. Потребовалось 3 поездки в офис, 3 заявления и столько же звонков.
Вполне возможно, что часть людей плюнет на второй же поездке.
|