[yuliyaskiba]

Начинайте искать концы в Сбербанке. Если сотрудники банка убедят Вас, что с их стороны все чисто и предоставят все подтверждающие операцию документы, можете отправляться с этим ко второй стороне. Возможно, что ошибка у них.