Здравствуйте, помогите пожалуйста вернуть деньги.
15.01.2015 был перевод с банка "Санкт-Петербург" на сумму 15000 рублей, на реквизиты моей карточки сбер. банка. Перевод мы не получили, 25.01.2015 Хелп сбербанка по телефону ответил что деньги не могут быть зачислены на мой счет, ссылаясь на то, что нужно было указать мою фамилию и имя не латинскими, а русскими. Однако, деньги они видели, так как все остальные реквизиты были указаны правильно. Сказали, срок рассмотрения от 30 дней, о чём уведомили на электронную почту , присвоив - Ответ на обращение N 002204-2015-014296 с
help@sberbank.ru все письма-общение.
06.03.2015 пришел ответ на почту , что деньги были возвращены отправителю 23.01.2015 платежным поручением №2 (назрел тут же вопрос, раз они 23.01 отправили деньги обратно, то почему 25.01 они не сказали этого, а сказали ждать месяц ответ).
Отправитель 28.02.2015 сделал личный запрос (посетил своё отделение банка) операций по своему счету в период с 15.01.2015 по 28.02.2015 из которого видно, что никакого возврата не было.
11.03.2015 я попросила ответным письмом в
help@sberbank.ru прислать мне платежное поручение №2, чтобы предоставить его в банк отправителя. Был получен ответ, что в виду конфиденциальности они не могут его прислать по электронной почте, а только при личном посещении в отделении моего банка. И был уже присвоен другой номер моему обращению Ответ на обращение N 002221-2015-042382 (Почему? мы ведь все о том же)
Так как я нахожусь не в России (о чем было сказано при первом моем телефоном контакте 25.01.2015), я не могу лично посетить свое отделение сбербанка. Что мне делать???