"Таинственный покупатель"

[Chilimka]

Дорогие коллеги, помогите понять принцип работы "таинственного покупателя".
Дело в том,что в октябре месяце этого года в моем ВСП проводилась проверка этим самым покупателем,по итогам которой меня хлопнул любимый банк на все 100% честно заработанной потом и кровью премии. Как оказалось проверку проводила дама из ОВРН. По законам жанра, таинственный покупатель должен раскрыться в конце посещения и составить анкету-отчет, но в моем случае ничего подобного не было. Мне интересно, кто сталкивался с подобной ситуацией и как все происходило у Вас? Жду с нетерпением и со слезами на глазах.

[Справедливый]

Сообщение от Chilimka

Дорогие коллеги, помогите понять принцип работы "таинственного покупателя".
Дело в том,что в октябре месяце этого года в моем ВСП проводилась проверка этим самым покупателем,по итогам которой меня хлопнул любимый банк на все 100% честно заработанной потом и кровью премии. Как оказалось проверку проводила дама из ОВРН. По законам жанра, таинственный покупатель должен раскрыться в конце посещения и составить анкету-отчет, но в моем случае ничего подобного не было. Мне интересно, кто сталкивался с подобной ситуацией и как все происходило у Вас? Жду с нетерпением и со слезами на глазах.

У меня есть ощущение,что таинственные покупатели посещали меня в октябре-ноябре 2-3 раза. Сложилось оно из-за того,что покупатели эти задавали вопросы, которые обычные клиенты не задают, каверзные такие, интересовались не одной услугой, а всеми подряд, а если я что-то забывал втюхать по стандартам сервиса, то они как-будто подсказки давали. На мои вопросы отвечали пространно (одна тетка так и не сказала где работает - в Москве и всё тут).
Может у меня паранойя, но я этих людей запомнил, к нам они не возвращались. Премии тоже не лишали (пока).

[Chilimka]

Вам попались профессионалы ))) А мне идиотина, которая влезла в мою беседу с клиентом в момент оформления заявки на кредит!!! Т.е., как я поняла со слов нашего начальника оврн, я должна была все бросить( странно,да, кредиты-приоритет!) и объяснить этой даме, как отправить перевод "или в италию,или в грецию,я пока не знаю..." Что за идиотизм?!

[Александер]

Я и своих-то "равняю", если в мой разговор с кем-то влезают, а уж сторонних - тем более.

[Чинкуэда]

Меня проверили за один день двое таких покупателей. Про стандарты честно с испугу забыла. Вроде пока не лишали.

[Справедливый]

Сообщение от Чинкуэда

Меня проверили за один день двое таких покупателей. Про стандарты честно с испугу забыла. Вроде пока не лишали.

И твоё время прийдет , когда выяснится что многие из вашего отделения про стандарты забыли. А если ты один забыл, то ничего страшного в этом нет(пока).

[Чинкуэда]

Нет, забыла только я. Меня недавно перевели в большое отделение. До этого работала в филиале с одним работником. Было очень хорошо. перевели, можно сказать без моего согласия

[Chilimka]

На этой неделе качественный сервис ответил на мой вопрос о проверках ТП. Ткнула в лицо этот ответ начальнику ОВРН. Заткнулась,сцуко. Эх, только премия моя плакала... Иногда кажется,что этому банку нужно восстание, что бы на сотрудников обратили внимание!!!

[Эники-Беники]

интересно, из каких х..денех идет оплата этим покупателям? и как оговаривается защита работника от ситуации, когда таинственным покупателем выступает лично враждебный тебе человек?

[ЭНН БОНИ]

Сообщение от Эники-Беники

интересно, из каких х..денех идет оплата этим покупателям? и как оговаривается защита работника от ситуации, когда таинственным покупателем выступает лично враждебный тебе человек?

А враждовать не пробывали с окружающими людьми? Позитива нужно больше иметь на работе, а то получается: как вы относитесь к окружающим, так и они к вам будут точно также относиться.. Как говорится: "Как ты - мне, так и я тебе!"