"Таинственный покупатель"

[ЭНН БОНИ]

Сообщение от Chilimka

Вам попались профессионалы ))) А мне идиотина, которая влезла в мою беседу с клиентом в момент оформления заявки на кредит!!! Т.е., как я поняла со слов нашего начальника оврн, я должна была все бросить( странно,да, кредиты-приоритет!) и объяснить этой даме, как отправить перевод "или в италию,или в грецию,я пока не знаю..." Что за идиотизм?!

По стандартам взаимодействий, приоритет имеет тот клиент, которого Вы обслуживали первым. Надо было просто извениться перед этой дамочкой и предложить ей подождать n-количество времени, пока Вы освободитесь.
А вашему начальнику ОВРН не плохо бы было самому (ой) сдать стандарды взаимодействия, прежде чем Вас лишать премии на все 100 %.

[незнакомка]

Здравствуйте всем))) я Новичок, и пока понять не моу ничего в этом форуменадеюсь освоюсь, не знаю правда где написать мою просьбу поэтому пишу здесь, пдскажит мне пож-ту где мне взять инфо о стандартах сервиса? работаю в сбере оч мало,недавно сказали, что с понедельника начнутся проверки, типа "ТП", вот и мы должны знать стандарты сервиса, а так как работа в сбере это первая моя работа, я даже не представляю что это такоеа в инете ничего путного

[Кредитчик]

Сообщение от незнакомка

Здравствуйте всем))) я Новичок, и пока понять не моу ничего в этом форуменадеюсь освоюсь, не знаю правда где написать мою просьбу поэтому пишу здесь, пдскажит мне пож-ту где мне взять инфо о стандартах сервиса? работаю в сбере оч мало,недавно сказали, что с понедельника начнутся проверки, типа "ТП", вот и мы должны знать стандарты сервиса, а так как работа в сбере это первая моя работа, я даже не представляю что это такоеа в инете ничего путного

Поищите на внутреннем портале.

[незнакомка]

Сообщение от Кредитчик

Поищите на внутреннем портале.

а можно ссылку на этот внутренний портал

[Кредитчик]

Сообщение от незнакомка

а можно ссылку на этот внутренний портал

Портал на то и внутренний, потому как в корпоративной сети находится.
Обращайтесь к коллегам, руководителю, АБР.
В АСПК тесты сдавали? Эта хрень тоже на портале расположена.

[незнакомка]

я поняла что на интранете надо искать, но там увы не нашла, но все же спасибо что откликнулись, приду на работу буду искать, а вот в АСПК не искала

[жорик]

Сообщение от Chilimka

Дорогие коллеги, помогите понять принцип работы "таинственного покупателя".
Дело в том,что в октябре месяце этого года в моем ВСП проводилась проверка этим самым покупателем,по итогам которой меня хлопнул любимый банк на все 100% честно заработанной потом и кровью премии. Как оказалось проверку проводила дама из ОВРН. По законам жанра, таинственный покупатель должен раскрыться в конце посещения и составить анкету-отчет, но в моем случае ничего подобного не было. Мне интересно, кто сталкивался с подобной ситуацией и как все происходило у Вас? Жду с нетерпением и со слезами на глазах.

По поводу ТП вообще какая-то фигня... Наш офис проходил проверку три раза, но никогда ТП в завершении разговора не раскрылся. Просто через месяц в отчете говорилось о том, что стандарты сервиса не соблюдаются и т.д. А попробуй вспомнимть что было месяц назад, если с таким потоком клиентов я не помню что вчера было... кстати у нас в одном из офисов вообще указывался сотрудник, который вообще в тот день не работал, а премии его лишат и объяснительную требуют. Как быть в такой ситуации???

[жорик]

Сообщение от жорик

По поводу ТП вообще какая-то фигня... Наш офис проходил проверку три раза, но никогда ТП в завершении разговора не раскрылся. Просто через месяц в отчете говорилось о том, что стандарты сервиса не соблюдаются и т.д. А попробуй вспомнимть что было месяц назад, если с таким потоком клиентов я не помню что вчера было... кстати у нас в одном из офисов вообще указывался сотрудник, который вообще в тот день не работал, а премии его лишат и объяснительную требуют. Как быть в такой ситуации???

и вообще мне кажется с этими стандартами уже во сне улыбаться начинаешь..

[ant1773]

Сообщение от жорик

кстати у нас в одном из офисов вообще указывался сотрудник, который вообще в тот день не работал, а премии его лишат и объяснительную требуют. Как быть в такой ситуации???

Отсутствие работника думаю подтверждено табелем? Написать в ответ, что ничего подобного описанному не происходило, в отчете есть данные по сотруднику, вообще отсутствовавшему этого числа в филиале, что подтверждается копиями следующих документов... , в результате чего Вы ставите под сомнение приведенные в отчете данные и передаете копию пакета в КРО, для проведения служебного расследования...

[Справедливый]

Сообщение от жорик

... кстати у нас в одном из офисов вообще указывался сотрудник, который вообще в тот день не работал, а премии его лишат и объяснительную требуют. Как быть в такой ситуации???

Коллеги тоже должны подтвердить, что сотрудник в тот день не работал. И может даже на одного ТП станет меньше...