"Таинственный покупатель"

[Крис]

Меня тайный покупатель проверял уже несколько раз, и можно сказать я от "драматически плохо" дошла до "хорошо". Видимо, какое то чутье уже возникло.

И вообще, не слишком ли много вешают на сотрудников - планы (имеющие свойства увеличиваться под конец месяца), стандарты, 15-16 часовой рабочий день, "учеба" в выходные (не очень частые), электронная очередь и ее дите "не менее 15 % ожидают в очереди не более 15 минут", да и всякая проч. хрень.

Давайте поднимем бунт!!!!!!!!!!! Ведь нас не мало!!!!!!!

[Робеспьер]

Сообщение от Крис

Меня тайный покупатель проверял уже несколько раз, и можно сказать я от "драматически плохо" дошла до "хорошо". Видимо, какое то чутье уже возникло.

И вообще, не слишком ли много вешают на сотрудников - планы (имеющие свойства увеличиваться под конец месяца), стандарты, 15-16 часовой рабочий день, "учеба" в выходные (не очень частые), электронная очередь и ее дите "не менее 15 % ожидают в очереди не более 15 минут", да и всякая проч. хрень.

Давайте поднимем бунт!!!!!!!!!!! Ведь нас не мало!!!!!!!

Уже 4 года поднимают, а воз и ныне там. В Сбере, как в сказке у Салтыкова-Щедрина....
Одних слов, двух замученных сотрудников мало. Да и цели у вас какие?? Определите их и сравните с целями банка и Грефа. Увидите разницу

[yuliyaskiba]

Сообщение от Крис

Меня тайный покупатель проверял уже несколько раз, и можно сказать я от "драматически плохо" дошла до "хорошо". Видимо, какое то чутье уже возникло.

И вообще, не слишком ли много вешают на сотрудников - планы (имеющие свойства увеличиваться под конец месяца), стандарты, 15-16 часовой рабочий день, "учеба" в выходные (не очень частые), электронная очередь и ее дите "не менее 15 % ожидают в очереди не более 15 минут", да и всякая проч. хрень.

Давайте поднимем бунт!!!!!!!!!!! Ведь нас не мало!!!!!!!

У меня такое ощущение, что бунтом ничего не решить. Как обычно говорит руководство в таких случае:" Уходите, пожалуйста, никто не заставляет работать по 15 часов". Вот и приходится терпеть всю несправедливость.

[НЕМИЗИДА]

Сообщение от Эники-Беники

интересно, из каких х..денех идет оплата этим покупателям? и как оговаривается защита работника от ситуации, когда таинственным покупателем выступает лично враждебный тебе человек?

С ваших премий идет оплата им и никакая защита конечно не предусмотрена. Это еще что! Они хоть за деньги ходят, а как вам, когда ходит начальник отдела пластиковых карт лично, опрашивает всех подряд, а потом лишают всех премий? Даже новичков без сертификатов?

[vn321]

Ну что написать, сегодня написал в internationalservicecheck письмо(последнее),что в связи с систематическим игнорированием моих просьб оговорить о сроках оплаты,ни один из сотрудников на связь не вышел,денег должны за успешные аудиты сбербанка и проверки автосалонов практически 5000,все выполнены на оценку не ниже "хорошо" "очень хорошо"- наивысшая,жене должны тоже около этого...ситуация странная...работаем также с 4сервис , некстеп и БАРЕ ,у первой задержка в оплате,но хоть честно об этом говорят и не скрывают контактов,вторые безоговорочно платят,хотя и есть заморочки с оценкой визитов,но момент рабочий и также не скрывают контакты,третья оплатила только после настойчивых просьб,но радует что признали свои огрехи и более такого не происходит. Координатор Мария Бирюкова отсутсвует,стоит переадресация на мыло других сотрудников,те в свою очередь игнорируют ,оговорённые сроки по оплате с момента закрытия проверки прошли,сегодня мой аккаунт в их системе ими удалён,за,как я понимаю,настойчивое требование своих заработанных денег.Комментировать сиуацию тут они явно не пожелают,вся изначальная переписка с ними сохранена,то как просили выполнить их горящие проверки,уведомления о выполненных работах и оценках за нихтак что как то так...ЭТО МОИ ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ,,,ПРОСТО ВЕРНИТЕ И ВСЁ ,,,противно (сабж размещу на всех форумах что найду пусть им будет )

[kredit_ul]

разнарядка на тайный покупатель, в моем случае я анонимно звонящий - клиент который хочет открыть счет, приходит от начальника отдела, ему от его начальника и т.д., никаких денег за это не дают, по крайней мере мне. Оцениваются стандарты обслуживания, звонил два раза: уровень ответов повысился с негатива до среднего.

[atrix22]

Могу сказать, одно, что в том месяце у нас по городу была закупка, все кто не прошел, всех уволили, избранным дали еще один шанс.

[анастасия5052010]

Всем доброе утро.Не одни вы, девушки с такой проблемой столкнулись.Меня 23 октября поверяла наш региональный менеджер по стандартам сервиса, я на сто баллов вышла. до этого все проверки меньше, чем на 95 не сдавала. А 24 октября ко мне явилась тайная покупательница. написала такой бред, что я чуть не заплакала с обиды. больше всего поразило то, что я ей якобы сказала В НАШЕМ ОТДЕЛЕНИИ ВКЛАДЫ НЕ ОФОРМЛЯЮТСЯ .в итоге 80 % у меня результат. Всё отделение в шоке

[анастасия5052010]

Кстати, где эти тайные покупатели свои анкеты выкладывают кто-нибудь знает? А то ко мне и по кредиту приходили какие-то странные личности .хочу посмотреть свою анкету

[Sasha12]

интересно, из каких х..денех идет оплата этим покупателям? и как оговаривается защита работника от ситуации, когда таинственным покупателем выступает лично враждебный тебе человек?