"Электронная очередь"

[Диман]

В целом, очень умный шаг, особенно для тех, кто умеет пользоваться терминалами. Но хочу сказать, что некоторые безответственные работники банка, которые призваны помогать обращаться с терминалами, плохо выполняют свою работу, либо они физически не могут помогать всем сразу. Хотелось бы попросить, чтобы нанимали 2-3 человек для помощи людям. Куда написать нужно?

[Duovitus]

Сообщение от Игорек

С одной стороны, внедряемые системы "электронных очередей" несколько повышают уровень обслуживания клиентов, а с другой - покупается это далеко не дешевое оборудование, фактически, за счет тех же клиентов.

Да, за счёт клиентов, но и так, зачастую, они (клиенты) невольно расплачиваются за что-то. Ныне деньги идут на эти удобства, что серьёзно облегчают жизнь, если не всем, то многим. Так что это считаю благом.

[sandra01]

А мне очень понравилось это нововведение в Сбербанке. Зачастую приходишь, занимаешь очередь и тут начинается... "я занимала раньше" и т.д. А так все предельно ясно-присаживаешься и ждешь спокойно свою очередь, и не нужно нервничать или беспокоиться по поводу живой очереди.

[Chance]

Сообщение от Диман

В целом, очень умный шаг, особенно для тех, кто умеет пользоваться терминалами. Но хочу сказать, что некоторые безответственные работники банка, которые призваны помогать обращаться с терминалами, плохо выполняют свою работу, либо они физически не могут помогать всем сразу. Хотелось бы попросить, чтобы нанимали 2-3 человек для помощи людям. Куда написать нужно?

Сначала напишите, чтобы им зарплату сделали человеческую, тогда будет кого в зал ставить для помощи клиентам.

[Игорек]

Сообщение от Chance

Сначала напишите, чтобы им зарплату сделали человеческую, тогда будет кого в зал ставить для помощи клиентам.

Тут, как говорится, "палка о двух концах". Если персоналу существенно повысят зарплату, возрастут тарифы на услуги банка. Не думаю, что клиентам "Сбербанка" это понравится, ведь это, фактически, они содержат работников банка...

[Duovitus]

Сообщение от matreshka19

С введением электронной очереди отпала надобность следить за своей очередью и без очереди никто не лезет. Хорошо придумано.

Это прекрасно. Теперь исключен почти целиком человеческий фактор, в плане, влезания в очередь. Ругани стало меньше, да и, в принципе, она почти исчезла. Полагаю, подобные очереди хорошо подойдут в клиниках и других заведениях.

[Seed]

Сообщение от Duovitus

Это прекрасно. Теперь исключен почти целиком человеческий фактор, в плане, влезания в очередь. Ругани стало меньше, да и, в принципе, она почти исчезла. Полагаю, подобные очереди хорошо подойдут в клиниках и других заведениях.

Полностью согласен - очень полезное нововведение, позволяющее снизить до минимума недовольством ождания в очереди. И в целом, хочу отметить повышение качества работы отделений в Московской области в частности - после того, как закрыли несколько старых отделений и открыли отделения нового формата с новым персоналом, качество услуг существенно повысилось.

[Chance]

Пришлось самой побыть клиенткой в одном из отделений Сбербанка, людей в зале было много, только взяла чек с номером своей электронной очереди, как мой номер уже появился на табло, удивилась я, конечно, но подхожу к обозначенному окну, а там светопредставление: уже стоят несколько человек в живой очереди(не сидят в мягких креслах, так как очередь стерегут) , путь к окну мне сразу преградили, зашикали на меня, мол куда я разбежалась, они тут уже раньше ждут. Оказывается, сказка быстро сказывается, да дело долго делается.Находчивая руководитель офиса, подбегает к своим девочкам нажимает им кнопочки, но девочки не роботы, не успевают так быстро всех обслужить. Не виню я эту начальницу, ее поставили в такие условия, так как все нововведения хороши на бумаге, а в действительности разбиваются они о реальность.

[Duovitus]

Находчивая руководитель офиса, подбегает к своим девочкам нажимает им кнопочки, но девочки не роботы, не успевают так быстро всех обслужить.

Такую руководительницу уволить бы из банка. Она создаёт напряжение между клиентами, вгоняет в стрессовую ситуацию своих сотрудников. Не лучшая инициатива. Должно быть размеренное течение очереди, тогда спокойнее будет.

[МаринаС]

Подобная система давно и успешно действует в других странах. Причем, уже не только в подобных учреждениях, но и на рынках, например. Нам просто нужно чуть-чуть привыкнуть. Сбои бывают, но достаточно редко. В основном, если человек проморгал свою очередь и не успел подойти к окошку - уже другого вызвали. Справедливости ради, время ожидания весьма короткое, многие пенсионеры просто не успевают подойти.