Ошибка обработки запроса

[fise]

Имеется карта Visa Classic, выданная работодателем. В системе Сбербанк ОнЛ@йн успешно выполняются только операции перевода на другую карту. Любые другие операции, в том числе оплата по произвольным реквизитам, налогов, коммунальных платежей, связи и пр. недоступны. Причина - ошибка процессингового центра, ошибка обработки запроса, ошибка обработка платежа.. При этом операции присваивается статус "Отказано в приеме" или "Не принята банком"
При личном обращении в отделение СБ РФ проверили все данные, какие-либо ограничения по использованию карты отсутствуют. При обращении в горячую линию приняли заявку, но в течение полугода не могут назвать внятную причину и устранить проблему.
Что посоветуете?

[abrakadabra]

Заключен УДБО?

[fise]

Не заключался, но сотрудники уверяли меня, что для подобных операций достаточно стандартного пакета для зарплатной карты. Отмечу, что внешние платежи, например, через PayPal для Ebay проходят успешно. А вот операции именно из Сбербанк ОнЛ@йн не выполянются

[abrakadabra]

Заключите УДБО,услуга бесплатная.

[МаринаС]

Сообщение от fise

Имеется карта Visa Classic, выданная работодателем. В системе Сбербанк ОнЛ@йн успешно выполняются только операции перевода на другую карту. Любые другие операции, в том числе оплата по произвольным реквизитам, налогов, коммунальных платежей, связи и пр. недоступны. Причина - ошибка процессингового центра, ошибка обработки запроса, ошибка обработка платежа.. При этом операции присваивается статус "Отказано в приеме" или "Не принята банком"
При личном обращении в отделение СБ РФ проверили все данные, какие-либо ограничения по использованию карты отсутствуют. При обращении в горячую линию приняли заявку, но в течение полугода не могут назвать внятную причину и устранить проблему.
Что посоветуете?

У меня была подобная проблема, но почему-то она появлялась время от времени. Видимо, действительно был сбой системы. Если Вы хотели оплатить, например, коммуналку, то обязательно проверьте состояние счета и историю: у меня тоже была "ошибка обработки платежа", а в результате он оказался успешно совершен.

[fise]

abrakadabra, ок, спасибо за совет

МаринаС - проверял, но деньги не списывались. Для сбоя слишком затянулся, попробую заключить УДБО, посмотрим... Странно, что сотрудники банка сами не предложили, если проблема действительно в этом

[fise]

УДБО на карточке заключен давно, проблема не в этом. В региональном офисе только разводят руками, одна сотрудница предположила, что необходимо подключить услугу Мобильный банк.. Что думаете?

[abrakadabra]

Сообщение от fise

УДБО на карточке заключен давно, проблема не в этом. В региональном офисе только разводят руками, одна сотрудница предположила, что необходимо подключить услугу Мобильный банк.. Что думаете?

При подключенной услуги Мобильный банк,одноразовые пароли приходят на телефон и сумма операций больше ,чем при подтверждении паролями с чека.
Из личного опыта:у сына мобильный банк не подключен,оплату коммунальных больше 3000 руб делит на 2 части.
Так что это тоже не должно влиять.
А Вы просмотрели руководство по Сбербанк-онлайн ДЛЯ СВОЕГО РЕГИОНА?

[fise]

Для понимания, мобильный банк это разве не услуга информирование об изменении баланса?
По теме - при осуществлении платежа одноразовые пароли приходят, с этим проблем нет. Согласен, что это не должно влиять
Про региональные руководства первый раз слышу, можно ссылку?

[abrakadabra]

https://esk.sbrf.ru/esClient/_Logon/...2fDefault.aspx
Когда входите в Сбербанк-онлайн,спуститесь по странице вниз,в строке найдите свой регион и посмотрите как работает онлайн в Вашем регионе.Может там и есть ответ на вопрос.Если нет,то тогда надо разбираться дальше.
Мобильный банк не только для баланса.Прочитайте руководство по Мобильному банку.Вот ссылка
http://www.sbrf.ru/common/img/upload...f/mob_ruk2.pdf