веб камеры на каждом рабочем месте

[anna51]

Работники Сбербанка, как вам новая мулька - установка веб камеры на каждое рабочее место? Всю вашу смену вас снимают и записывают, как вы общаетесь с клиентом, соблюдаете ли стандарты сервиса и все такое, а при проверке смотрят запись и нате ловите - не так сидите, не так говорите, не УЛЫБАЕТЕСЬ, не здороваетесь, не прощаетесь ... У кого-нибудь эта система уже внедрена, как ощущения? Вообще это правомерно?

[Воронежец]

Я не работник, но про ощущения могу ответить, в нашем отделении "внедрена" система. У нас в Воронеже в одном таком заведении Сбербанка утащили деньги и пропечатали в сберкнижку задним числом через месяц, когда мы туда заглянули. Мы заметили и по ценному совету работников Сбербанка, написали заявление на просмотр видиозаписи. Ясно было, что нас на записи и быть не могло, поскольку мы не только денег не снимали, но в оминозный день и в банке-то не были вообще.Ну вот как раз на днях пришёл ответ - не могут нам записи показать за их отсуствием. Причём, поскольку мы и звонили иногда поинтересоваться как там насчёт записи-то, просочилось, что записей и вообще не было. Думаю мои ощущения описывать не нужно... Другими словами, фикция эти камеры, коробочки висят посетителей пугать, так что можно не улыбаться, наверное. А насчёт законности - если предупредили, что камеры есть и показали где конкретно, то наверняка законно. Я не в банке работаю, но у нас тоже камеры, по этому поводу надо было подписать бумажку, что мы в курсе насчёт камер и всё. Или вот, например в супермаркетах часто камеры висят - на дверь напишут, что ведётся съёмка и снимают всех подряд. Я думаю, что хорошо было бы, если бы в нашем случае были бы видиозаписи, без улыбки мы бы обошлись, уж Бог с ней, с улыбкой. Но хоть не обокрали бы вот так.

[Sel]

Камеры пишут по кругу. Затирая старую запись более новой...и смысл тогда в них? если это никак не поможет в решении вопросов в решении которых можно было бы положиться на просмотр событий энной давности.....их просто не будет....Сбер экономит на всем...система видео наблюдения не самая самая для САМОГО развивающего банка РОССИИ

[Воронежец]

Действительно смысла никакого- наша запись (если она вообще была, в чём я сильно сомневаюсь - может вообще как в Москве на улицах - коробочки повесили) "исчезла" за полтора месяца. И никому ничего не докажешь - сами мы виноваты, что у них записи исчезли. А раз для клиента смысла нет (даже вредно как-то - рассчитываешь, что всё доказуемо, глядя на коробочки эти и даже думаешь, что ты в приличном месте, где о тебе заботятся, а на самом деле, увы...), а для честного работника лишнее напряжение, ведь действительно очень неприятно под камерами сидеть, тем более без всякой надобности. Ну а воры всегда в курсе, что нет записи и не волнуются. Точно никакого смысла, только неприяности нормальным людям и с той и с другой стороны стойки.

[anna51]

Сообщение от Воронежец

Я не работник, но про ощущения могу ответить, в нашем отделении "внедрена" система. У нас в Воронеже в одном таком заведении Сбербанка утащили деньги и пропечатали в сберкнижку задним числом через месяц, когда мы туда заглянули. Мы заметили и по ценному совету работников Сбербанка, написали заявление на просмотр видиозаписи. Ясно было, что нас на записи и быть не могло, поскольку мы не только денег не снимали, но в оминозный день и в банке-то не были вообще.Ну вот как раз на днях пришёл ответ - не могут нам записи показать за их отсуствием. Причём, поскольку мы и звонили иногда поинтересоваться как там насчёт записи-то, просочилось, что записей и вообще не было. Думаю мои ощущения описывать не нужно... Другими словами, фикция эти камеры, коробочки висят посетителей пугать, так что можно не улыбаться, наверное. А насчёт законности - если предупредили, что камеры есть и показали где конкретно, то наверняка законно. Я не в банке работаю, но у нас тоже камеры, по этому поводу надо было подписать бумажку, что мы в курсе насчёт камер и всё. Или вот, например в супермаркетах часто камеры висят - на дверь напишут, что ведётся съёмка и снимают всех подряд. Я думаю, что хорошо было бы, если бы в нашем случае были бы видиозаписи, без улыбки мы бы обошлись, уж Бог с ней, с улыбкой. Но хоть не обокрали бы вот так.

Извините, я не поняла вас действительно ограбили? Вы вернули свои деньги? В вашем случае записи видеокамеры конечно полезная вещь, но не самая необходимая. При совершении любой операции вы расписываетесь в расходно- приходных ордерах, если вы не совершали данную операцию, то расписался в этом ордере кто-то другой. Требуете копию ордера (это платно), и с этой копией в полицию писать заявление. Поверте, если вы не совершали данную операцию, а сделал это кто-то за вас рано или поздно это обнаружится.

[Воронежец]

Сообщение от anna51

Извините, я не поняла вас действительно ограбили? Вы вернули свои деньги? В вашем случае записи видеокамеры конечно полезная вещь, но не самая необходимая. При совершении любой операции вы расписываетесь в расходно- приходных ордерах, если вы не совершали данную операцию, то расписался в этом ордере кто-то другой. Требуете копию ордера (это платно), и с этой копией в полицию писать заявление. Поверте, если вы не совершали данную операцию, а сделал это кто-то за вас рано или поздно это обнаружится.

Ну, да, мы по совету работников отделения так и сделали - написали заявление на получение копии ордера. Нам сказали, что это необходимо для получения видиозаписи, там якобы время операции проставляется, а по другому запись нам не получить. Заодним мы попросили за этот день записи сохранить. Ждали-ждали и наконец получили ордер, времени на нём никакого не было, только день. Подпись похожа, но не наша. Написали заявление на просмотр видиозаписи и сообщили, что подпись эту за свою не признаём. Опять ждали, даже гражданин из банка наведывался, получили ответ - видиозаписей нет (уже, или их и не было вообще осталось тайной, покрытой мраком), операция произведена в день, кой указан на ордере (в чём мы и не сомневались, только вот не нами она была произведена), а вот подпись проверять у банка возможности нет и всё это в комплексе означает, что деньги сняли мы. Тонкость всей истории заключается в том, что ни паспорт, ни книжка в чужих руках побывать не могла, а мы в банк не ходили в тот день. Выводы напрашиваются сами собой. А вообще поимев такого рода опыт, ясно, что надо было сразу на месте орать диким образом и вызывать милицию, может записи бы не успели "исчезнуть". Хотя с другой стороны тот, кто деньги увёл и подпись нарисовал, конечно знал, что их уже нет, сами и стёрли или и не вели. С момента подачи первого заявления до этого замечательного ответа прошло 3 месяца..., уже точно все следы замели, не зря же время тянули и телефонными разговорами кормили. Да, вот просто-напросто ограбили в самом главном банке страны и ничего не поделаешь.

[ant1773]

Сообщение от Воронежец

даже гражданин из банка наведывался, получили ответ - видиозаписей нет (уже, или их и не было вообще осталось тайной, покрытой мраком), операция произведена в день, кой указан на ордере (в чём мы и не сомневались, только вот не нами она была произведена), а вот подпись проверять у банка возможности нет и всё это в комплексе означает, что деньги сняли мы.

Вам однозначно нужно идти в милицию и писать заявление. Они назначать проведение графологической экспертизы и по результатам заключения экспертов будут уже и дальнейшие действия. Параллельно пишите заявление на УПРАВЛЯЮЩЕГО отделением (не заведующего местным филиалом), где описывайте все - когда приходили, какой ответ получили, когда Вам звонили, кто приходил...

[Воронежец]

Сообщение от ant1773

Вам однозначно нужно идти в милицию и писать заявление. Они назначать проведение графологической экспертизы и по результатам заключения экспертов будут уже и дальнейшие действия. Параллельно пишите заявление на УПРАВЛЯЮЩЕГО отделением (не заведующего местным филиалом), где описывайте все - когда приходили, какой ответ получили, когда Вам звонили, кто приходил...

Да, прийдётся подключать полицию. А управляющему уже писали, ответ пришёл очень быстро - переписали предыдущий ответ - видиозаписей нет, а деньги правда сняты в тот день, а потому нам дулю. А вообще вся система странно работает - если гражданин подаёт заявление, что деньги ушли, а пропечатали позже, а гражданин денег не брал, то зачем же надо гражданину просить и ордер и прошенные видиозаписи и ждать месяцами. Когда отдел безопасности по горячим следам за полчаса и без ордера в системе время снятия может посмотреть и записи изъять быстро из отделения.Вроде бы в интересах банка пресекать на корню такую деятельность, а не месяцами время тянуть, когда же записи (если они вообще были) наконец сотрутся. В общем дело ясное, что дело тёмное, а мы-то для начала думали, что просто ошибка вышла, с кем не бывает, и исправят. А на самом деле, как просто всё было бы, если б камеры на самом деле работали или бы на самом деле эти записи использвались в интересах клиентов - промотали бы и обнаружилось бы, что духа нашего в банке не было в тот день вообще, а уж оператора, который "зашёл" на наш счёт в это время наверное и без камер можно определить.

[Воронежец]

Да, разговор-то с камер начался, я-то собственно к тому, что вешать их над каждым сотрудником мне кажется действительно ерунда - клиенту не помогает, как ясно из нашего опыта, а сотруднику лишний стрес вечно чувствовать на себе "глаз", даже если он только для виду висит. От гарбителей же из-вне достаточно на входе и окне, если таковое имеется, но тогда уж и впрям работающие камеры. Вот в нашем отделении над каждым сотрудником висит, а толку, если даже при подозрении на, извините, грабёж, они никому месяцами неинтересны. Опять-таки мы, если бы не камеры, может сразу бы в милицию пошли, а тут, из-за "камерного обмана" даже не очень волновались - считали, что по записям однозначно определят, что мы в отделении не были вообще, а по времени входа на наш счёт и оператору определят что взяли деньги "снаружи" или "изнутри" ошиблись. Другими словами, вид камер помог кому-то и навредил нам.

[anna51]

Сообщение от Воронежец

Да, прийдётся подключать полицию. А управляющему уже писали, ответ пришёл очень быстро - переписали предыдущий ответ - видиозаписей нет, а деньги правда сняты в тот день, а потому нам дулю. А вообще вся система странно работает - если гражданин подаёт заявление, что деньги ушли, а пропечатали позже, а гражданин денег не брал, то зачем же надо гражданину просить и ордер и прошенные видиозаписи и ждать месяцами. Когда отдел безопасности по горячим следам за полчаса и без ордера в системе время снятия может посмотреть и записи изъять быстро из отделения.Вроде бы в интересах банка пресекать на корню такую деятельность, а не месяцами время тянуть, когда же записи (если они вообще были) наконец сотрутся. В общем дело ясное, что дело тёмное, а мы-то для начала думали, что просто ошибка вышла, с кем не бывает, и исправят. А на самом деле, как просто всё было бы, если б камеры на самом деле работали или бы на самом деле эти записи использвались в интересах клиентов - промотали бы и обнаружилось бы, что духа нашего в банке не было в тот день вообще, а уж оператора, который "зашёл" на наш счёт в это время наверное и без камер можно определить.

У меня такое ощущение что, вы сдались и решили подарить свои деньги чужому дяде или тете!!!! Тяжело это советовать, но напишите в этом отделении жалобу в жалобную книгу. Каждая жалоба направляется в головное отделение территориального банка и рассматривается там. В жалобе необходимо указать вашу контактную информацию, т.е. как с вами связаться, вам обязаны направить ответ в письменной форме ( лучше на email, так быстрее дойдет, чем по почте). И запишитесь на прием к управляющему! Личная беседа приносит больше результатов. И вам надо искать кто деньги снял, а не запись, вот с этим вопросом и обратитесь к управляющему. Пускай выясняют кто из работников совершал данную расходную операцию по вашему счету. Это не тяжело в программном комплексе сразу видно ФИО работника. Напрягите управленцев, не питайтесь отговорками! Банк дорожит своей репутацией, я не понимаю почему вас все это время динамят. В нашем городе была похожая ситуация, так человек был уволен по статье и осужден, правда условно, но в пример всем, чтоб не повадно было, а деньги возвращены клиенту. Удачи, пишите о результатах, Правда интересно, я в шоке от подобного бездействия со стороны банка!