веб камеры на каждом рабочем месте

[Helenmod]

Я положительно отношусь к камерам. Заметили, как сотрудники поменялись, стали такими обходительными, вежливыми, на все вопросы так обстоятельно отвечают. Правильно сделали, что установили, но если верить всему вышенаписанному, что их не просматривают, когда это необходимо, тогда зачем все это нужно. Лучше бы тогда на камеры не тратились, а процент по вкладам пенсионерам подняли.

[tanya123]

Это вы относитесь положительно потому, что сами в банке не работаете, а если вежливость и обходительность сотрудников банка зависит от того - стоит ли камера или нет - так они уходя домой могут за углом пнуть старушку)))

[tanya123]

Более того камеры многих людей просто напрягают, люди чувствуют себя неловко, как будто за ними подглядывают, я в банке не работаю, но честно говоря не хотела бы, чтобы у меня на работе камеры стояли))

[Александер]

Сообщение от tanya123

...а если вежливость и обходительность сотрудников банка зависит от того - стоит ли камера или нет - так они уходя домой могут за углом пнуть старушку)))

Да ладно, не напрягайте народ, а то юмора не поймут и в самом деле подумают.
Тут проблема в другом: просматривая видео, начальство обычно выискивает "косяки" согласно не "отношения к клиенту", а к существующим регламентам банка, неведомо кем писанными. Адекватные сотрудники при этом "свалят" или переведутся. Все остальные сделают, "как положено", опять же получат "за невнимание к проблемам клиента" и через короткое время придут к той же мысли "свалить или перевестись". В результате получим 0, что в одном, что в другом варианте (это если сотрудники не чьи-то родственники).
Но никто и никогда не додумается до самой простой мысли: если коллектив не справляется - ответственность несёт его руководитель. Если не справляется несколько таких руководителей, то виноват их начальник. Если и у группы таких начальников ничего не получается - то виноват более высокий начальник, а не операционист "обслуживший не по стандарту клиента". Но "это" уже "просто невозможно".

[НЕМИЗИДА]

Сообщение от anna51

Работники Сбербанка, как вам новая мулька - установка веб камеры на каждое рабочее место? Всю вашу смену вас снимают и записывают, как вы общаетесь с клиентом, соблюдаете ли стандарты сервиса и все такое, а при проверке смотрят запись и нате ловите - не так сидите, не так говорите, не УЛЫБАЕТЕСЬ, не здороваетесь, не прощаетесь ... У кого-нибудь эта система уже внедрена, как ощущения? Вообще это правомерно?

Правомерно. Я когда работала, их только поставили. Ощущения - никакие. Ну стоят и стоят. Не к этому придерутся, так к чему-нибудь еще, кому же охота премию платить? Отобрали у кассира (часто в туалет ходит) - забрали себе, премия-то внутри отделения все равно остается. Вот так все просто.

[yuliyaskiba]

Установить веб-камеры на рабочем месте можно только с согласия сотрудника. Но я нисколько не сомневаюсь, что такое согласие будет получено путем угроз и шантажа. Кто хочет и дальше работать, подпишет все необходимые документы.

[OpenAir]

Никто эти записи не смотрит, расслабьтесь, я знаю всех безопов - это так, на самом деле, для красоты

[tanya123]

Сообщение от Александер

Да ладно, не напрягайте народ, а то юмора не поймут и в самом деле подумают.
Тут проблема в другом: просматривая видео, начальство обычно выискивает "косяки" согласно не "отношения к клиенту", а к существующим регламентам банка, неведомо кем писанными. Адекватные сотрудники при этом "свалят" или переведутся. Все остальные сделают, "как положено", опять же получат "за невнимание к проблемам клиента" и через короткое время придут к той же мысли "свалить или перевестись". В результате получим 0, что в одном, что в другом варианте (это если сотрудники не чьи-то родственники).
Но никто и никогда не додумается до самой простой мысли: если коллектив не справляется - ответственность несёт его руководитель. Если не справляется несколько таких руководителей, то виноват их начальник. Если и у группы таких начальников ничего не получается - то виноват более высокий начальник, а не операционист "обслуживший не по стандарту клиента". Но "это" уже "просто невозможно".

Я не напрягаю, наоборот пытаюсь разрядить обстановку) у меня отделение недалеко от дома, и там камеры нету, так вот люди, сотрудники банка очень хорошо относятся к клиентам, это зависит от людей, их характера и отношения к работе.

[hub]

Доброго времени суток. По системам видео контроля могу сказать следующее, как бывший сотрудник ОБиЗИ отвечавщий за данный участок работы. Записи действительно очень часто отсутвуют в банке, так как система видеоконтроля как и любая сложная система требует постоянного мониторинга своей работоспособности. Мало просто поставить камеры и системы видеорегистрации, их необходимо постоянно обслуживать и контролировать их работу. После оптимизации численности сотрудников у ОБиЗИ просто нет в наличии персонала, который бы планомерно занимался этой работой. Как результат этого камеры частенько выходят из строя и не записывают видеосигнал, выходят из строя регистраторы с архивами видеозаписи. А так как работа по мониторингу работоспособности ведеться периодически (раз в несколько недель или месяцев), то часто при возникновении спорных ситуации видеозаписи отсутвуют. Как говориться "За что боролись, на то и напоролись..."
На текущий момент хозяйство видеоконтроля в Сбербанке очень огромное с учетом камер в устройствах самообслуживания и отделениях. Один сотрудник просто не в состоянии поддерживать такую махину в неслокько тысяч камер и всю сопуствующую инфраструктуру в постоянно работоспособном состоянии и вести параллельно еще несколько направлений в работе ОБиЗИ.
Знаю об этом по личному опыту - когда начила работать в отделении (до оптимизации шататов) под контролем было порядка 90 камер, когда сокращали из отделения количество камер превышало 460 шт.
Так что уважаемые клиенты и сотрудники банка наличие в отделениях систем видеоконтроля еще не означает, что они помогут Вам в решении какого-либо спорного или конфликтного вопроса.((((((

[abrakadabra]

Вот уж точно "За что боролись......."