Книга жалоб - реальность?

[Игорек]

Сообщение от Katerinka25

За правами человека, также как и клиента пристально следит прокуратура. И если случай серьезный, то они точно заинтересуются. У них не просто интерес к таким банкам. На банк ведь и штраф могут наложить и налогами задушить.

Прокуратура следит за соблюдением банками действующего законодательства, а, например, на хамство персонала она реагировать не будет. Этим, по идее, должен заниматься владелец банка. Но владельцем Сбербанка является государство...

[Chance]

На заявление гражданина прокуратура обязана реагировать, но и на любую жалобу в Сбербанке так же будет реакция. Небольшое уточнение: Сбербанк является Открытым акционерным обществом, т.е его владельцами являются акционеры, доля государства - 50% + 1 акция.

[июль]

Сообщение от МаринаС

Коммерческий банк еще совсем не означает, что "что хочу, то и ворочу". Банк должен действовать в соответствии с действующим законодательством страны, и если он нарушает права клиентов, то можно жаловаться как в "старший" банк - глав.банк страны, так и в прокуратуру.

" В старший банк", это, как я поняла - в Центральный Банк России. Но у него есть подразделения по округам. В нашем тоже есть. Но меня беспокоит вот что: а не получится так, что он просто перенаправит мою жалобу в коммерческий банк с указанием разобраться и этим ограничатся, а в коммерческом банке у меня возникнут ещё и дополнительные к сегодняшним проблемы?

[Chance]

А на кого жалоба? Не будете же жаловаться на действия или бездействия операционистки в Центробанк, все зависит от того на кого жалоба и по какому вопросу.

[Игорек]

Сообщение от Chance

На заявление гражданина прокуратура обязана реагировать, но и на любую жалобу в Сбербанке так же будет реакция. Небольшое уточнение: Сбербанк является Открытым акционерным обществом, т.е его владельцами являются акционеры, доля государства - 50% + 1 акция.

Если быть уж совсем точным, доля Центрального банка Российской Федерации в так называемых голосующий акциях Сбербанка на данный момент составляет 52,32%. В прошлом году ЦБ продал част акций Сбербанка...

[июль]

Сообщение от Chance

.. Не будете же жаловаться на действия или бездействия операционистки в Центробанк, все зависит от того на кого жалоба и по какому вопросу.

Ну ясное дело, что не на хамство кого-то жаловаться аж в ЦБ человек будет...
Я же написала на что: на несоблюдение коммерческими банками собственных же "Правил работы с физическими лицами ..", "Условий кредитования..." и пр.
Знаю, что у ЦБ есть так называемые филиалы по стране для работы с банками, но вот насколько реально у них помощи или хотя бы пояснений добиться?

[РоманБ]

на самом деле банки очень нервно реагируют сейчас не на записи в книги жалоб, а на то, что кто пишет на разнообразных форумах. Вам нахамили в каком-то отделении? Заходите на сайт банка и опишите проблему на форуме - поверьте, "втык" будет!

[июль]

Сообщение от РоманБ

на самом деле банки очень нервно реагируют сейчас не на записи в книги жалоб, а на то, что кто пишет на разнообразных форумах. ...

Я попыталась раз на форуме задать вопрос работникам банка, во второй раз я дала совет таким же, как я клиентам банка, в третий раз я указала на "подводные камни" в Договоре... И в один прекрасный день я обнаружила, что банк "выкинул" меня с сайта. Просто заблокировали вход такой "занозе", которая открывала глаза другим людям на не самые благопристойные действия банка...
Так что Вы верно говорите - "банки очень нервно реагируют", но не так, как всё-таки Клиенту хотелось бы...