Недавно столкнулась с такой проблемой, как ошибка банка, а именно автоплатеж. При регистрации карты была подключена данная услуга. Недели три назад позвонила оператору и попросила отключить услугу, на что девушка мне ответила-вы можете самостоятельно ее отключить набрав правильную комбинацию и продиктовала её. Я так и поступила откл. сама услугу и мне пришла смс с номера 900, что услуга Автоплатеж отключена. Когда деньги закончились на телефоне, мне приходит сообщение, что Сбербанк произвел автоплатеж на сумму 1110р, хотя услуга была отключена и до этого сумма всегда составляла 50 рублей, и самое удивительное сумма сходится с последними цифрами моей карты. Откуда взялась такая сумма? Понятно, что произошел сбой. Я звоню в Сбербанк, оператор говорит, что сбоя никакого не было, что скорее всего вас взломали, про какой-то двойник номера и тд., и что услуга автоплатеж не отключена у меня.... во время разговора, я понимаю, что деньги я так просто обратно не верну. Спрашиваю, как мне быть в данной ситуации?! Она предлагает идти в любое отделение сбербанка и писать заявление на возврат, либо позвонить оператору связи, может они что посоветуют. Звоню в билайн, там мне открыто говорят, что ошибка банка, что не первый раз сталкивается с такой проблемой. Предлагает мне перевести деньги через их услугу и присылает сообщение, но чтобы вернуть деньги сумма должна быть не менее 1300 рублей и берется комиссия в размере 4,95%. Думаю, многовато.... Иду в отделение банка, где потратила около часа времени, а там меня тактично посылают и даже не дают написать претензию, мол у них даже бланков таких нет, что вас не правильно эти операторы с Москвы проинформировали и тд., что мы не можем отозвать платеж.... Не стала я тратить свое время и нервы и просто ушла от туда, оставила сумму на телефоне. Но на этом еще не все, вчера у мамы так же произошло списание, и сумма уже не тысячу рублей, а опять таки же последние 4 цифры карты, а у нее они 6612, то есть сбербанк оплатит ее мобильный телефон на шесть тысяч рублей. Звоним операторам и опять всё по новой... Дело закончилось тем, что просто перевели из дома сумму обратно, на карту потеряв 300 р., т.к. нет времени ходить по банкам и доказывать что либо. Теперь надеемся, что в дальнейшем больше такого не повторится, а если повторится буду вынуждена отказаться от услуг Сбербанка.
Последний раз редактировалось Irina5; 18.11.2014 в 22:10.
|
Линейный вид
