Банкомат Сбербанка не вернул карту

[Mixim]

Захожу сегодня в отделение Сбербанка, чтобы снять наличность с карты. Встречаю в банке знакомую, которая просит помочь ей забросить наличные на счет. Вставляю ее карту в терминал вроде бы верной стороной и получаю: "Карта вставлена не верно...", вынимаю карту, переворачиваю, вставляю вновь, он ее сжирает и не просит ввести PIN, карточка слегка торчит из картоприемника и через пару секунд он ее съедает и никаких реакций не производит. Сегодня суббота, сам банк закрыт (доступ к банкоматам/терминалам есть, а сотрудников банка нет) и что теперь делать не представляю, со стороны могло вполне показаться, что есть моя вина, да и я сам себя чувствую не очень комфортно. Хотелось бы узнать, что делать в таких ситуациях, куда обращаться?

[matreshka19]

Мою карту банкомат тоже забирал, я сначала растерялась и вообще не предпринимала никаких действий. Минут через пять-семь карточку он мне вернул, но я так и не поняла, что это было и что нужно делать в таких случаях.

[N2stuxa]

На банкоматах есть телефоны службы поддержки. Туда нужно позвонить и все объяснить. Приедут, достанут карту. Или, если ждать не хотите, забрать эту карту потом в своем отделении сбербанка. Вообще, на вашем бы месте я сума сошла от того, что чужую карту так сунула ) Со всеми может быть, не вините себя.

[kissfm11]

Нужно позвонить в банк на горячую линию и сообщить про такой случай. Они сами быстрее приедут и снимут банкомат, получается что Вы, что банк от этого только в плюсе. А вот возврат карты, займет в течении 2 недель!

[Vlad128]

Если банкомат не вернул карту, то не следует сразу же отходить от него. У меня тоже такое случалось. Но, пока пытался связаться по телефону горячей линии, карточка была выдана обратно. Таким образом, пластик будет возвращен или автоматом, либо представителем дежурной службы.

[Mixim]

Сообщение от N2stuxa

На банкоматах есть телефоны службы поддержки. Туда нужно позвонить и все объяснить.

Это Вы про 8-800-...? Позвонил я туда с мобильного - куча ненужной информации, деньги со счета мобильного телефона тю-тю, а ответа оператора так и нет.

Сообщение от N2stuxa

Вообще, на вашем бы месте я сума сошла от того, что чужую карту так сунула ) Со всеми может быть, не вините себя.

Я и говорю, что теперь чувствую себя не совсем комфортно, как уж на сковородке!
Наше государство призывает всех отказываться от наличности, теперь зарплату государственным служащим и пенсии переводят на банковские карты... Теперь представим: человек поехал на другой конец страны, из Калининграда во Владивосток, например, у него через 1 час отправляется поезд в родной город, он понимает, что у него в кормане нет ни копейки денег, подходит к банкомату, а он сжирает карту и что тогда делать?
После таких случаев отпадает какое бы то ни было желание пользоваться пластиковыми картами и ладно, если бы карта была съедена каким-то "левым" терминалом (в следующий раз клиент не будет пользоваться не проверенными), а то ведь сбербанковским!

Сообщение от Vlad128

Если банкомат не вернул карту, то не следует сразу же отходить от него. Но, пока пытался связаться по телефону горячей линии, карточка была выдана обратно.

Сам являюсь по образованию инженером-программистом (кстати, сейчас разрабатываю софт для терминалов оплаты) и вот такие вот действия явно свидетельствуют о криво написанном софте!

[Dima]

Когда банкомат «съедает» карту, то в этом нет, не чего страшного. Это тоже само, если Вы ее положили в кошелек, но не можете достать. Карту Вы сможете получить через две недели, после того как ее изымут из банкомата, а деньги Вы можете пока получать в кассе данного банка при помощи паспорта.

[Vlad128]

Если человек подошел к банкомату, то значит наличные ему нужны здесь и сейчас. Конечно, обидно, что планы срываются. Особенно, если это произошло в выходной или неурочный для работы банка час. Но получение денег через операционную кассу тоже процесс длительный, так что альтернативы пластику нет.

[kolyavas18]

Ни в коем случае не нужно торопиться уходить от банкомата, так как может карту выдать позже, даже через минут 10-15, и такое бывало со мной. Позвонить на служебный номер и сообщить о случившемся. Скажут. что делать. Вот и всё.

[Ася]

В первую очередь позвоните в службу поддержки банка и сообщите о случившемся. также заблокируйте свою карту. В субботу вам никто не станет приезжать и доставать карту - в любом случае придётся ждать недели 2.