По словам вице-президента Сбербанка, в 90% офисов 90% посетителей обслуживаются в течение 10 минут, хотя рост количества клиентов с начала года вырос на 15%.

Несмотря на количество клиентов, что используют удаленные каналы обслуживания, считает Анатолий Попов, увеличивается и поток посетителей в офисах. С начала года он вырос на 15%. По словам вице-премьера, для россиян по-прежнему важен факт посещения отделения, поскольку некоторые банковские услуги продолжают требовать реального присутствия человека. Также граждане РФ нуждаются в ощущении, что они сотрудничают с реальными людьми и кредитными организациями.

Сбербанк давно сделал своей целью сокращение очередей в своих отделениях и минимизация времени обслуживания до 10 минут. Так, говорит Попов, для этого  внедряются в работу новые инструменты сотрудничества - как с партнерами, так и с клиентами. Вводятся такие вещи, как штрихкод. Все поставщики услуг имеют свой штрихкод: квитанции такого содержания позволяют сократить время обслуживания  клиента весьма значительно.