Сбербанк анонсировал старт нового проекта – собственного коллекторского агентства «АктивБизнесКоллекшн» – на 1 июля 20131 года, однако, в связи с некоторыми изменениями в общей концепции проекта, начало работы агентства отложено. На данный момент даже место для организации колл-центра окончательно не выбрано.

Идея создания «дочернего» коллекторского агентства обсуждается руководством Сбербанка уже давно, более полутора лет. Как стало известно, активное участие в разработке проекта принимает бывший руководитель крупнейшего российского коллекторского агентства Дмитрий Теплицкий, он же является одним из идеологов создания под крылом Сбербанка собственного «пристанища» коллекторов.

Лишь недавно закончилось обсуждение, был окончательно утвержден и согласован состав руководителей нового структурного звена Сбербанка, изменений и перестановок, по всей вероятности, больше не предвидится. Вполне логично, что генеральным директором нового агентства назначили Теплицкого. Возглавит правление Сагайдак Светлана, это уже представитель структур самого Сбербанка. На данный момент она курирует в крупнейшем банке страны работу с проблемными активами. На этапе пробного запуска деятельность коллекторского агентства будет тщательно контролироваться руководством Сбербанка.

Весной этого года в прессе появилась информация, что агентство начнет работу с 1 июля, а длительность тестового «пилотного» запуска – полгода. Источником сведений называли саму Светлану Сагайдак. Однако в июле в информационных блоках стали фигурировать другие сроки, говорилось о том, что в течение ближайшего месяца агентство  все-таки должно начать работу. Основные усилия руководителей пока направлены на организацию работы колл-центра, активно ведется сбор и анализ данных о максимально подходящих для размещения базы регионах. Следовательно, можно предположить, что сроки открытия агентства снова перенесут, ведь процесс неминуемо растянется, так как создание с нуля колл-центра, поиск и качественное, ступенчатое обучение персонала требуют длительного времени.

При этом не раз оговаривалось, что точкой отсчета и официальном началом работы агентства назовут момент, когда коллекторам поступит пул проблемной задолженности от Сбербанка, им станет большой портфель кредитных карт на общую сумму около 1 миллиарда рублей, включающий около 120 тысяч дел. Также предусмотрено выделение агентству определенного объема задолженности, которая числится за балансом.

Как нам стало известно из достоверного источника, имеющего непосредственное отношение к проекту, внесены некоторые значительные изменения и в общую концепцию работы «АктивБизнесКоллекшн». Если изначально планировалось все накопившиеся у Сбербанка просроченные розничные кредиты передать собственному дочернему коллекторскому агентству, в том числе, кредиты территориальных банков, то теперь об этом речь не идет. Позиция руководства изменилась. Было решено, что внутренняя служба работы с должниками продолжит свое существование в структуре Сбербанка и будет работать с просрочкой длительностью до 90 дней, а также с неплательщиками, имеющими статус VIP. Вдобавок, не принимая в расчет результаты работы открывающегося дочернего агентства, Сбербанк будет продолжать сотрудничество с уже привлеченными со стороны коллекторскими агентствами.

Предположительно, причина внесения этих изменений такова: изучив опыт работы других участников рынка банковских услуг и существующих в их структуре коллекторских агентств, специалисты Сбербанка сделали вывод о том, что дочерние агентства банков обычно проигрывают на фоне других агентств, предоставляющих подобные услуги, работая исключительно с делами должников собственного материнского банка. Сбербанк же желает держать своих коллекторов в тонусе, помимо этого, рассматривается вопрос о том, чтобы сотрудники агентства занимались и просрочкой сторонних банков.

Светлана Сагайдак прогнозирует успешную деятельность «АктивБизнесКоллекшн», в среднем, с эффективность на10-20% выше, чем у других, сторонних агентств, которые на данный момент занимаются долгами Сбербанка на основе агентского договора. Для работы по собственной схеме Сбербанка качестве агентских были отобраны четыре крупнейших коллекторских агентства, среди них «Руссколлектор», «Секвойя кредит консолидейшн», а также «Центр ЮСБ» и «Сентинел кредит менеджмент». Сагайдак особенно подчеркнула, что Сбербанк не собирается отказываться от работы с ними и намерен продолжать сотрудничество, а также развивать данное направление. В тоже время, банк намерен изучать рынок подобных услуг и оценивать эффективность собственных внутренних процессов.

Председатель правления «Сентинел кредит менеджмент», коллекторского агентства, принадлежащего Альфа-Банку, Александр Савинов признает, что подобное мнение довольно распространено среди участников рынка. Однако, с его точки зрения, с подобной позицией довольно сложно согласиться, так как если бы существующие агентства предоставляли банкам коллекторские услуги в полном объеме, то идея создания собственных дочерних агентств в структуре даже не обсуждалась бы.

Савинов говорит также о необходимости разделения видов подобных агентств. Первая группа - это агентства, которые занимаются только долгами собственного материнского кредитного учреждения. Вторая группа – агентства, которые занимаются и долгами сторонних банков и организаций. И те, и те не имеют цели захватить определенную долю рынка, потому как объем работы будет исправно поставляться материнским банком, а внешние долги сторонних организаций будут браться в работу с конкретной целью – получение прибыли.

Что касается «Сентинел кредит менеджмент», то коллекторы данного агентства занимаются долгами сторонних банков, и достаточно успешно. С этой стороны подход материнской структуры – Альфа-банка – к развитию дочки очень похож на подход Сбербанка. Периодически Альфа-банк проводит проверки и сравнивает результаты работы своего агентства с показателями других подобных организаций, при этом условия задания абсолютно идентичны.

Вице-президент агентства «Национальная служба взыскания» Сергей Шпетер предположил, что для полноценной работы агентству Сбербанка потребуется 2-3 колл-центра и общее количество операторов около 1 тысячи человек, инвестиции же в создание такой службы оцениваются 2, а то и 3 миллиона долларов каждый год. С его точки зрения, для того, чтобы коллекторы Сбербанка смогли эффективно работать и составить конкуренцию лидерам рынка, нужно вложить очень большие средства в разработку технологий, поиск эффективных менеджеров и хороших сотрудников. Или просто купить лучших на рынке. А вот для того, чтобы упорядочить большой пакет просрочки Сбербанка и правильно организовать и отладить процесс взыскания долгов, потребуются долгие годы и консультации лучших специалистов рынка.

Елена Терехова, заместитель генерального директора «Секвойя кредит консолидейшн», говорит о необходимости обладания громадными техническими ресурсами для обработки такого количества данных, а также накопленной экспертизой, достаточным опытом для определения стратегий взыскания каждого вида задолженности.

По мнению Сергея Шпетера, среди самых важных факторов, могущих повлиять на общую эффективность работы, – корректно распределенный портфель задолженностей и полная информация о счетах должников для отслеживания остатков и операций. Распределением дел должников однозначно лучше заниматься обособленному подразделению или отделу, в противном случае существует соблазн оставить самые выгодные и «лакомые» долги собственной службе, а малоперспективных, не идущих на контакт должников передать сторонним агентствам.

К тому же, Шпетер считает, что любое сравнение с привлеченными со стороны коллекторскими агентствами однозначно будет выиграно собственным. Причина в том, что полная информация о счетах, платежах и денежных операциях должника всегда под рукой у собственной службы, но не всегда оперативно поступает в сторонние агентства, зачастую – раз в неделю. Видя платежи на экране каждый день, можно оперативно принять решение и поменять стратегию – в этом преимущество собственных банковских агентств. Остальным коллекторам приходится ждать поступления информации и лишь потом размышлять над правильностью своих действий.

По мнению Елены Тереховой, задумка Сбербанка вполне жизнеспособна, и  собственное коллекторское агентство крупнейшего участника рынка кредитования в стране уже с момента открытия может считаться серьезным игроком подобных услуг. При этом хотелось бы сделать акцент на том, что работа коллектора относится не только к банковскому сектору, но и к другим отраслям экономики. Именно поэтому успешным агентство может стать только при условии правильного построения бизнеса и принципа работы во всех секторах, значительных инвестиций в техническое оснащение, получения и накопления достаточного опыта работы с различными видами долгов. При этом связь с крупным банком не имеет особенного значения.

В заключение хотелось бы пояснить, что окончательно стратегию работы нового агентства и принцип его дальнейшего действия утвердят только после окончания полугодового испытательного срока. Если опыт будет успешным, то следует предположить, что количество дел должников, передаваемых в агентство, будет стабильно увеличиваться. Также станет понятно, каким образом будут распределяться дела о задолженностях физических лиц, и какими принципами будут руководствоваться при разделении этого портфеля.