По имеющимся данным, Сбербанк намерен всерьез заняться общим корпоративным стилем своих офисов и привести его к определенному единству. Также поднимается проблема единства общения сотрудников банка независимо от места их нахождения. По оценкам специалистов, первый этап запланированных банком изменений обойдется кредитному учреждению в сумму более 30 млн. рублей.

Дизайн

По всей видимости, Сбербанк обратил внимание на некоторые различия в фирменном стиле своих подразделений, офисов и дочерних компаний. Чтобы «ноги» большого «зеленого слона» двигались в одном ритме, банк готов выделить более 2,5 млн. рублей на создание общего стиля для своих «дочек».
Как поясняют представители банка, бренд «Сбербанк» объединяет различные независимые и дочерние структуры, среди которых есть продуктовые, стратегические и сервисные подразделения. Пока каждая их таких структур самостоятельно занимается своим фирменным, корпоративным стилем и своими рекламными материалами.

Как считает руководство Сбербанка, именно такая практика стала причиной путаницы и обилия различных по структуре и содержанию материалов, что мешает формированию целого бренда Сбербанка, его целостности и визуального восприятия.

Первый этап запланированных Сбербанком работ в данной области предусматривает заключение контракта с выбранной компанией для разработки нового бренд-бука и описания единого вода корпоративных правил и стиля для всех подразделений и «дочек» банка. До начала декабря этого года партнер для проведения этих работ должен быть выбран.

Помимо всего прочего, Сбербанк планирует разработать полную дизайн-концепцию для всей организации на несколько лет вперед — аж до 2018 года. Для концепции будет подготовлена соответствующая визуализация и презентация. Это необходимо для показа целевой аудитории. В числе тех, для кого готовят презентацию, руководители, представители СМИ, властей и крупнейшие клиенты.

Разработчику предлагается за гонорар в 3 млн. рублей предоставить творческое видение примеров разработанной визуализации и стратегии развития банка, организовав основные моменты  в виде презентации, включающей электронную версию. Также предусмотрена разработка мобильной версии презентации для планшетов, печатный вариант и вариант, который будет использоваться для оформления всех помещений Сбербанка разного назначения.
Сбербанк также начал поиск консультанта, задачей которого будет проработка новой модели управления банками - «дочками». Сумма, выделенная на эти цели, составляет 17,7 млн. рублей. Подробного перечня услуг, которые требуются банку, пока нет.

Как считает Денис Охримович, представитель Банк24.ру, единое оформление и модель дизайна присущи таким большим организациям. Должен существовать единый стиль для всех компаний, входящих в организационную структуру банка. Пока что не все отделения Сбербанка на территории страны прошли рестайлинг, поэтому у банка еще достаточно работы. Весь проект переоформления отделений и приведения их к общему стилю займет примерно 2-3 года. Большую часть времени отнимет оформление офисов, как внешнее, так и внутреннее. Стоимость такой масштабной работы сложно оценить. Но по прикидкам экспертов, речь может идти о нескольких десятках миллионов не рублей, а долларов.

Юлия Романова, представительница Смоленского Банка в Москве, также считает, что на общий редизайн и рестайлинг Сбербанка уйдет масса времени и средств. По своему личному опыту, после прошедшей акции по внедрению единого корпоративного стиля банковской группы «Смоленский банк», Романова оценивает процесс как достаточно сложный, ведь работы в Смоленском банке растянулись почти на год. Этот сложный и трудоемкий процесс, однако, он действительно необходим единой банковской группе. Введение общей корпоративной символики и стандарта дизайна — непременное условие правильного восприятия банка и отнесения его к определенной группе. Разрозненность и разобщенность в таких моментах приводят к путанице, и клиент может неправильно идентифицировать бренд и не осознает его целостность.

Интернет

Сбербанк решил порадовать нововведениями и изменениями не только своих постоянных клиентов, но и сотрудников. Руководство банка начало работу над программным обеспечением для международного интернет-портала, за которое банк собирается заплатить 11,2 млн. рублей. Сумма разнится с недавно объявленными расходами в 50 млн. рублей на обновление официального сайта банка.

Помимо всего прочего, Сбербанк располагает собственным порталом для поиска сотрудников «Сбербанк талантов», корпоративной сетью для общения «Биржа идей», где принимаются предложения по рационализации работы структуры от сотрудников. Планируется запуск портала для дистанционного тестирования и обучения сотрудников банка, тестированию соискателей и других нужд, однако детали пока не известны.

Согласно требованиям, которые банк предъявляет к разработчикам, компания должна обладать подобным опытом и иметь в своем багаже проекты с установленной посещаемостью не менее 5000 уникальных посетителей в день. По планам банка, международный портал должен объединить людей из разных стран мира, которые занимают различные должности в структурах Сбербанка. Поиск на портале может быть осуществлен и по людям, и по контенту. Планируется размещение новостей, информации о подразделениях, фото, обмен знаниями и сообщениями на форуме, персональный странички и блоги работников банка.
Сбербанк планирует получить максимальный эффект от работы портала. В частности, общение и пребывание на портале должно улучшить эффективность работы работников банка, информировать их об изменениях и жизни других структур, помочь скорой адаптации новеньких в коллективе и повысить прозрачность выполнения работы для руководителей подразделений.

Обмен информацией

Мнения экспертов по вопросу ценности такого ресурса для обмена информацией разнятся, но все единогласно считают, что без подобного портала крупнейшему банку страны не обойтись.

В таких громадных компаниях очень часто образуется определенный информационный вакуум среди работников разных структур, занимающих должностные позиции на различных уровнях. Создание такого портала — один из самых доступных способов устранить этот вакуум. Ведь работники Сбербанка смогут общаться, обмениваться опытом, а это положительно влияет на формирование корпоративной культуры. Связи в организации налаживаются, что способствует повышению оперативности и быстрому распространению информации, обсуждению вопросов и обсуждению проблем, что, в свою очередь, положительно сказывается на эффективности работы. Однако, важен также и общий дух компании, то, насколько сотрудники довольный атмосферой в компании, своим трудом, отдачей от работы. Если сотрудникам все по душе, то и работа будет более эффективной, и результат порадует клиентов и руководство. Так считает Денис Охримович. Он же добавляет, что атмосфера, которая царит во всей компании, является тем моментом, которые многие начальники недооценивают. Сотрудники должны быть довольны и разделять цели, устремления и ценности компании.

Марина Журавлева, которая отвечает за работу с персоналом в СМП Банке, говорит, что порталы для внутренней коммуникации в банках являются одним из самых эффективных и мощных инструментов. В кредитных организациях такой способ общения вытесняет даже традиционные способы общения и является более удобным способом для передачи информации, чем корпоративные издания. В крупных организациях и банках с большим количеством офисов проблема информирования сотрудников о каких-либо изменениях или нововведениях стоит достаточно остро. А подобный внутренний ресурс очень хорошо решает проблему общения между руководством, сотрудниками. Портал предоставит возможность работникам банка быть в курсе происходящего во всей организации, вносить свои предложения, общаться с коллегами и использовать их положительный опыт. Нельзя не вспомнить о том, что в организациях масштаба Сбербанка информация проходит очень много ступеней и на каждом этапе может немного искажаться. В результате, сотрудники иногда располагают не самыми верными и свежими данными. Создание внутреннего портала сможет помочь в борьбе с этой проблемой. Дело в том, что руководители отделений и структур смогут донести свои предложения и нововведения до сотрудников напрямую, а также получить отклик и узнать мнение тех, кто трудится в офисах на местах. Это мнение выразила Марин Журавлева.

Юлия Романова, представительница Смоленского банка, добавляет – работник приходит в офис, чтобы выполнить ряд своих должностных обязанностей. Если для их выполнения руководство считает необходимым ознакомить сотрудника с общими принципами корпоративной этики в компании, ее духом, основными идеями и целями, то существование такого портала может значительно облегчить адаптацию новеньких в коллективе и их обучение.

Однако, по ее мнению, необходимости в объединении посредством такого внутреннего ресурса сотрудников из разных стран нет. Существуют такие сети, как «Вконтакте», Twitter, Facebook. Создание дополнительных возможностей для международного общения не является острой необходимостью. Зачастую, в организациях такого масштаба работники не знакомы друг с другом, поэтому общения через сеть может и не сложиться. Ведь, требуется хотя бы шапочное знакомство для активной переписки. Однако, в таком большом коллективе и правда нет возможности встретиться и пообщаться лично, а при помощи вот такого внутреннего ресурса можно хотя бы узнать, как выглядит коллега, с которым общаешься по телефону каждый день. Поделиться своими интересами и мыслями о работе банка тоже можно, но для активной и эффективной работы портала нужно, чтобы сотрудники проводили на нем довольно много времени, выдвигая новые идеи и продумывая проекты в рамках одного ресурса. А это возможно только при сверхурочной работе, у хорошего специалиста, могущего представлять большую ценность для компании, на такое постоянное общение просто не хватит времени.