Администрация Сбербанка в лице директора департамента развития связей с клиентами Я. Павловой озвучила интерес кредитной финорганизации к новой технологии, направленной на определение эмоционального настроя клиентов. Тестируемая в настоящее время методика должна обеспечить распознавание настроения посетителя на момент прихода в банк и на момент ухода из него. В банке надеются, что с внедрением новой социологической технологии, позволяющей отследить изменение эмоционального фона после общения с сотрудниками банка, появится возможность поощрять тех из них, которые повлияли на клиента позитивно и воодушевляюще.