В век, когда развиваются не только технологии, служащие во благо финансовым структурам и их клиентам, но и методики нечестного поведения, важнейшим моментом становится ответственность банка перед своими клиентами.

Одним из последних примеров такого ответственного поведения может служить факт возврата Сбербанком средств, похищенных мошенническим путем, своим клиентам. Среди них – не только рядовые граждане, но и весьма известные люди. Это, например,  вице-спикер Госдумы Игорь Лебедев. Его средства были похищены с кредитной карты. По сообщению последнего в микроблоге одной из социальных сетей, деньги, похищенные  с кредитных карт, Сбербанк вернул сегодня на счета и произвел перевыпуск карт.

Сбербанк действительно возвратил похищенные средства клиентам, не нарушавшим правила пользования продуктами банка. При каждом факте исчезновения средств Сбербанком проводится тщательное расследование. И если выясняется, что в потере  средств вины клиента нет, и условия использования продуктов банка им не нарушались, то финансовая структура находит возможность для того, чтобы денежные средства возвратить

О том, что произошла хакерская атака на карточные счета лидера российского финансового рынка, стало известно от депутата Лебедева в марте. После этого Сбербанк подтвердил факт несанкционированных списаний с карточных счетов некоторых клиентов и обратился с призывом соблюдать меры безопасности, например, не передавать данные о карте третьим лицам.

В середине марта правоохранительными органами была  задержана киберпреступная группировка, имеющая отношение к 27 хищениям средств с карт Сбербанка. Общая сумма потерь составила более 10 млн рублей. Также была установлена причастность группы к присвоению средств клиентов других банков; сумма этих хищений составила более 30 млн рублей.

Формирование, совершавшее хищения денег через системы дистанционного обслуживания у клиентов разных коммерческих банков России, заражали их технику вредоносным программным обеспечением, было задержано при помощи департамента безопасности Сбербанка и участия управления безопасности Московского банка Сбербанка.

По сообщению МВД, группа состояла из восьми человек, которым, по предварительным данным, за 6 месяцев, удалось похитить примерно 60 млн. рублей. По официальной информации правоохранителей, деятельность группы остановлена: возможный её руководитель арестован, остальные участники пребывают под подпиской о невыезде.