За последние несколько недель не единожды поступали жалобы от клиентов Сбербанка о том, что у них возникли сложности с проведением отдельных видов платежей в разных отделениях банка. Операционисты в банке порой не могут принять то платежи по налогам, то оплату за коммунальные услуги по хостелам. Хотя сейчас франшиза хостел очень популярный бизнес, который отличается хорошим доходом.

Один из клиентов банка рассказал о том, что на днях он пытался оплатить квитанции в отделении у станции метро «Тульская». В кассе ему пояснили, что на данный момент не все квитанции сможет обслужить операционист, некоторые из них придётся оплачивать через терминал банка. Поведал он и о том, что схожая ситуация произошла и в офисе на Менжинского. Там ему и не удалось оплатить квитанцию за МГТС в кассе. В банке такие неудобства объяснили проблемами с программным обеспечением.

Клиентка Сбербанка Татьяна столкнулась с подобной проблемой, она отметила, что уже длительный срок ей не удается оплатить отдельные квитанции в офисе на станции «Бабушкинская». Кроме того, Татьяна пояснила, что побеседовав со знакомыми, она выяснила, что проблема с оплатой квитанций за патенты для иностранных граждан возникла не только у нее.

Представители Сбербанка сделали заявление о том, что никаких трудностей или проблем с оплатой они сейчас не испытывают. Программное обеспечение работает абсолютно исправно, а жалобы клиентов они относят скорее к индивидуальным случаям, нежели к глобальной проблеме.

Сейчас, в связи с некоторыми программными сложностями, клиентов банка просят провести оплату при помощи терминалов или обратиться к еще более удобному методу оплаты – интернет-банкингу.

Однако стоит отметить и то, что Сбер уже давно выбрал для себя одну интересную тактику – он активно уводит своих клиентов от систем традиционного обслуживания, т.е. старается свести к минимуму количество операций, проводимых через кассу банка, направляя своих клиентов при этом к более инновационным методам.

Еще в 2012 году банком была введена комиссия в виде 3% при оплате счетов МГТС в кассах, а вот в терминалах и при оплате в сети интернет такая комиссия отсутствует.

В начале 2013 года интернет штурмовали недовольные клиенты банка, они писали о том, что ныне операционисты отказываются проводить ряд платежей через кассы банка, предлагая проводить их исключительно через терминал.

Тогда же Банки.ру поведал, что на тот момент перед сотрудниками Сбербанка была поставлена задача перевести 80% типовых операций через банкоматы, а не через кассу банка. Отметить следует и то, что план выполнить не удалось.

Ситуация, что сложилась в Сбербанке на сегодняшний день, заинтересовала общественность, и в интернете идет бурное её обсуждение. Кроме того, многие известные фигуры решились высказать свое мнение относительно этой проблемы. Павел Щипанов, руководитель отдела аналитики Romanov Capital, заявил о том, что даже если масштабная проблема с программным обеспечением существует, то для того, что бы ее устранить, вряд ли может понадобиться так много времени. При самой серьёзной поломке, проблему можно устранить буквально за несколько дней.

Однако жалобы от клиентов банка поступают уже не одну неделю, а скорее несколько месяцев.

Сообщения о сбоях при оплате коммунальных платежей или по налоговым выплатам поступают еще с начала текущего года.

Дело в том, что представители Сбербанка не могут отказать своим клиентам в обслуживании, соответственно операционист без веской причины не может не принять квитанцию к оплате, как и не может обязать клиентов проводить необходимые операции исключительно через терминал.

Такие «перебои» с системой связывают с тем, что на сегодняшний день во многих банках наблюдается резкое сокращение штата, вызванное нестабильной экономической обстановкой во всех сферах жизни. Для того, чтоб персонал мог справиться с серьёзным потоком клиентов, сотрудникам необходимо сократить количество операций, приводимых в кассе, за счет операций, проводимых в сети интернет или же в терминале самообслуживания. Помимо того, что это позволит не прибегать без необходимости к помощи кассира, это исключит наличие часовых очередей и сократит сам процесс обслуживания клиентов банка.

Не так давно была обнародована информация о том, что некоторым из посетителей банка, использующим наличные средства, в обслуживании было отказано вовсе, сотрудниками было предложено использовать для оплаты пластиковые карты.

Михаил Крылов из «Golden Hills-КапиталЪ АМ» отмечает, что проблемы с программным обеспечением вполне могут присутствовать, ведь чем больше предприятие, тем сложнее наладить и отрегулировать программную работу, а в таком случае, если учитывать масштабы Сбербанка, наличие сложностей вполне возможно.

При этом Крылов отмечает и то, что банк старается сделать работу клиентов с терминалом как можно проще и удобнее. Сбербанк сегодня может похвастаться действительно инновационной технологической базой, которая призвана оптимизировать работу банка, ведь процедура личного общения банка с клиентами куда более длительна, нежели работа посетителей с терминалом. Кроме того, нельзя упускать из виду и те финансовые сложности, что возникают у банка в текущей обстановке: вероятно, Сбер готовится к глобальному сокращению штата, в связи с чем и планирует перевести клиентов на такой вид обслуживания. Потому желание банка автоматизировать процесс работы является вполне оправданным и мотивированным, это поможет не только банку, но и клиентом максимально быстро осуществить все необходимые операции.

Лев Хасис, первый заместитель председателя Сбербанка, высказал интереснейшую мысль, заявив, что Сберабанк сегодня можно смело назвать IT-компанией, которая обладает банковской лицензией. Утверждение совсем не надуманное, преувеличением его тоже назвать сложно. По сути Хасис прав, Сбербанк действительно IT-компания, а вот сама физическая сеть – это уже больше похоже на интерфейс, который дополняет возможности удаленного обслуживания банка.