В Астрахани открылся 1500-й офис Сбербанка, работающий в новом формате. На церемонии открытия присутствовали представители руководства банка и руководство Астраханской области.

Торжество было открыто председателем Поволжского банка Дмитрием Курдюковым. По его словам, переформатирование сети филиалов является одним из основных проектов Сбербанка. В нем используются только лучшие банковские практики мира. Суть не просто в изменении дизайна помещений и установке нового оборудования: главное – в переформатировании бизнеса. Главная цель – это максимально комфортное обслуживание клиентов, их положительные эмоции, то есть то, чо позволит приходить в офис с радостью, и чтобы в них хотелось еще вернуться.

Основой организации новых офисов является ряд принципов, среди которых - разделение процессов продаж и обслуживания. Для этих целей подразделения имеют две основные зоны. В зоне транзакционных операций сотрудники банка осуществляют  простые и быстрые операции. Зона консультирования и продаж - место, где менеджеры по продажам занимаются оказанием относительно сложных услуг и  продажами банковских продуктов.

Важная особенность офисов новых форматов - самообслуживание клиентов. На входе в подразделение находится расширенная зона самообслуживания, работающая круглосуточно, внутри зала установлены компьютеры с доступом в Интернет. С их помощью клиенты могут самостоятельно получить необходимую информацию об услугах Сбербанка.

По мнению Председателя Правления Сбербанка России Игоря Артамонова,  внедрение новых форматов офисов - это один из ключевых элементов изменения Сбербанка на пути в сервисную компанию мирового уровня.