Сбербанком осуществлен переход на полноценную работу с коллекторами по агентской схеме. В 2012 году портфель «плохих» долгов суммой 10 млрд рублей будет передан  25 коллекторским организациям. А со следующего года отбор коллекторов будет централизованным и позволит сократить издержки и сделать более прозрачными подведения итогов тендеров.

По словам директора управления по работе с проблемными активами Сбербанка Светланы Сагайдак, проект завершен, и он признан успешным. В 2011 году в рамках этого пробного проекта Сбербанком было передано в работу коллекторам розничных долгов  суммой около 7 миллиардов рублей. С этого года работа с коллекторами будет проводиться в штатном режиме. Итогом проекта стали отобранные 25 партнеров, которым в 2012 году Сбербанк намерен передать долги суммой примерно 10 миллиардов рублей. Речь идет  в основном о розничных кредитах,  просрочка которых составляет больше, чем 360 дней. Список коллекторов, с которым будет работать банк, пока не разглашают, указывается только, что речь идет как о крупных федеральных, так и региональных структурах.

Сбербанку принадлежит около 33% всех кредитов, выданных в России физлицам. По данным на 1 апреля, кредитный розничный портфель Сбербанка составил 1,94 трлн рублей. В нем просроченные кредиты составили 3,3%, а это около 64 млрд рублей. Долгое время Сбербанк, в отличие от большинства других финансовых структур, работал со своими проблемными кредитами самостоятельно и даже в суровую пору острой фазы кризиса не обращался к коллекторским услугам.
Рассматривать возможность взаимодействия с коллекторскими профессиональными организациями Сбербанк начал в 2010 году. Был разработан подход к работе, просчитаны затраты на возврат долгов и появилось  понимание, когда выгоднее отдать долг стороннему агенту, - объясняет процедуру г-жа Сагайдак. Сегодня рынок услуг коллекторов стал более цивилизованным, поэтому Сбербанк сможет без ущерба для репутации привлекать к работе коллекторов. Доля проблемных кредитов снижается, говорит Сайгак, но в абсолютном выражении этот объем растет. Привлекая коллекторов, Сбербанк открывает возможность обрабатывать просроченные кредиты без увеличения штата сотрудников.

Процесс отбора коллекторов для работы со Сбербанком будет централизован. Если в 2012 году коллекторские агентства отбирали территориальные банки, то со следующего года отбор коллекторов будет происходить через центральный аппарат. Такой подход  позволит исключить коррупцию и снизить цены на услуги за счет объема заказа. Также будут  сокращены затраты на проведение тендеров. Такая форма удобна и для коллекторов, поскольку крупному агентству не нужно будет участвовать в тендерах в различных регионах, что существенно скажется на экономии временных и материальных издержек.