В течение двух ближайших лет клиентам Сбербанка станет доступна видеоконсультация специалиста колл-центра или дистанционное оформление кредита. Снять деньги в банкомате можно будет с помощью мобильного телефона; можно также открыть ячейку с помощью отпечатка пальца. О таких инновациях Сбербанка стало известно от Алексея Катрича, управляющего директора департамента развития информационных технологий банка.

По его словам, среди приоритетных направлений IT-разработок банка - новые способы общения и поддержки клиентов, развиваются возможности мобильных платежей и традиционные технологии. Например, модернизировав интернет-банк, Сбербанк сможет  предложить возможность создания виджетов. Клиент сможет менять вид страницы интернет-банка по своему вкусу. Например, клиент желает видеть в своем интернет-банке информацию об открытых в кредитной организации депозитах, курсах валют или прогнозе погоды. Достаточно выбрать эти опции, и они появятся в его ИБ. По сути, это будет напоминать интерактивную записную книжку с финансовой информацией.

В планах финансовой организации -  осуществление мобильного взаимодействия с банкоматами. Для  России эта технология пришла не полностью, поэтому вопрос о снятии денег с банкомата посредством мобильного телефона весьма актуален. Такую услугу предоставляет, например, украинский ПриватБанк с сентября 2011 года. Чтобы заказать услугу «Экстренные деньги», нужно совершить звонок в банк, набрав специальный короткий номер, пройти процедуру верификации и указать сумму, которую нужно снять. На мобильный телефон придет СМС-сообщение с кодом; его нужно ввести в банкомате. Код можно сообщить родственникам, чтобы дать им возможность снять деньги в банкомате. Сбербанк сегодня разрабатывает шесть проектов по мобильным платежам.

Снятие денег через банкомат таким образом позволяет банку высвободить ряд сотрудников, в том числе кассиров, и за этот счет добиться повышения производительности труда. Однако не стоит забывать о вопросах безопасности.  Например, опасна ситуация, когда кто-то взял чужой мобильный телефон и увидел там код до того, как наличные сняты.

Сбербанк не исключает также возможности введения биометрической идентификации. Она уже стала реальностью во многих странах мира.

В крупнейшей кредитной организации России уже тестируют возможности устройств, которые считывают отпечатки пальцев в виде дополнительной меры защиты личной информации. А в 2009 (!)  году Сбербанк совместно с компанией INPAS реализовал в Астраханской области пилотный проект социальной карты. Специальные карты  использовались в POS-терминалах и банкоматах, имеющих функцию биометрической идентификации. Чтобы осуществить какую-либо операцию, нужно было приложить к экрану три пальца, а чтобы отменить - четыре.